в России
На главную страницу
USD 74,81 -1,43 | 73,31 -1,43
EUR 81,16 -1,68 | 79,66 -1,68
GBP 92,80 -1,31 | 91,10 -1,31

Альфа-Банк начал зарабатывать на интеллектуальном анализе разговоров с клиентами


В Альфа-Банке заработала интеллектуальная система голосовой аналитики. Теперь все разговоры операторов контакт-центра с клиентами автоматически анализируются с применением технологий искусственного интеллекта. Это позволяет банку оперативно определять темы обращений и удовлетворенность клиентов, и улучшать процессы обслуживания.
«Пилотный проект системы голосовой аналитики, который мы провели в 2019 году, превзошел все наши ожидания. Система уже заработала для банка 30 млн рублей за счет роста продаж, оптимизации процессов обслуживания и снижения оттока клиентов, а в 2020 году мы рассчитываем получить дополнительную прибыль более 200 млн рублей», — отметил директор по цифровому бизнесу, член правления Альфа-Банка Иван Пятков.
Новая система точно определяет, какие действия и слова оператора вызвали негативную реакцию клиента, либо наоборот, помогли клиенту. Обновленные рекомендации по общению с клиентом доходят до операторов быстрее чем за один день. Благодаря рекомендациям системы контакт-центр Альфа-Банка нарастил продажи розничным клиентам на 9,3% и на 12,4% в сегменте малого и среднего бизнеса.
Также на основе результатов работы системы голосовой аналитики специалисты банка дорабатывают интеллектуальный голосовой помощник Альфа-Банка, с которого начинается общение с клиентом — он становится понятливее и дает более полезные ответы на вопросы клиента.
Уже летом 2020 года система голосовой аналитики будет дополнена голосовой биометрией — банк начнет узнавать клиентов по голосу. Это усилит безопасность операций со счетами, а также позволит клиентам получать больше услуг дистанционно, без посещения отделения.



Курсы обмена валют

09.04.2020 c 10.04.2020
ЦБ USD 75,75 74,61 -1,14
ЦБ EUR 82,23 81,09 -1,15
Курсы еще 113 банков
Информация обновлена 09.04.2020 в 22:36

Курсы обмена валют
Альфа-Банк

Покупка Продажа
USD 73,20 --1,32 75,20 --0,82
EUR 80,04 --1,01 82,14 --0,41
Сравнить курсы банков
Информация обновлена 09.04.2020 в 22:35
Рейтинг банков
  • Активы
  • Кредиты
  • Депозиты
1 Сбербанк России 28 590 882 +0%
2 Банк «ВТБ» 13 864 669 -0,5%
3 Газпромбанк 6 266 703 +0,4%
4 Альфа-Банк 3 686 200 +1,2%
5 Россельхозбанк 3 375 191 +1,2%
6 ПАО Банк «ФК Открытие» 2 724 631 +0,5%
7 Московский Кредитный Банк 2 504 403 0%
8 Банк «Траст» 1 702 943 +1,9%
9 ЮниКредит Банк 1 462 993 +11,7%
10 Росбанк 1 192 696 +1,1%

Активы банков России, млн. руб.

Полный рейтинг банков России

1 Сбербанк России 6 463 946 +1,2%
2 Банк «ВТБ» 2 853 517 +1,2%
3 Газпромбанк 589 192 +2,1%
4 Альфа-Банк 499 032 +4,1%
5 Россельхозбанк 444 031 +0,4%
6 Почта Банк 384 381 +0,2%
7 ПАО Банк «ФК Открытие» 337 766 +5,1%
8 Росбанк 318 462 +1%
9 «Росбанк Дом» 318 462 +85,3%
10 Райффайзенбанк 290 523 +1%

Кредиты банков России, млн. руб.

Полный рейтинг банков России

1 Сбербанк России 10 125 682 +1,4%
2 Банк «ВТБ» 3 118 583 +1%
3 Россельхозбанк 1 099 897 +1,8%
4 Газпромбанк 997 539 +0,8%
5 ПАО Банк «ФК Открытие» 657 322 -1,3%
6 Московский Кредитный Банк 424 567 +1,1%
7 Альфа-Банк 424 493 +0,5%
8 Совкомбанк 396 900 +0,4%
9 Почта Банк 228 591 -3,5%
10 Тинькофф Банк 191 768 +3%

Депозиты банков России, млн. руб.

Полный рейтинг банков России