Кредит «Рефинансирование» Банка ДОМ.РФ

Никому не порекомендую этот банк.. Вот уораздило ж нас вляпаться в такое ***... Абсолютно необязательные и безответственные сотрудники!!! Несколько лет назад брала ипотеку в Сбербанке, только положительные отзывы об обслуживании и отношении там и думала что так везде, во всех банках, ан нет! В 2018 купила квартиру в новостройке, где, к сожалению, СБ не участвовал в предоставлении ипотеки, зато участвовал ДОМ РФ, одобрили быстро, сразу вышли на сделку и 2 года платили, потом решили рефинансировать в этом же банке, под меньший процент.... И начался ад... 5 месяцев ада... Ок, одобрили перед новым 2021 годом, даже удалось договор подписать на рефинансирование в феврале в Марьино, но по договору в течение 90 дней ипотека должна пройти государственную регистрацию, которую можно осуществить только с участием сотрудника банка. И всё. То, где что-то зависит от сотрудника банка Дом РФ- тупик! Звонки, письма в банк- безрезультатно . Попытки сдвинуть ситуацию с мёртвой точки успеха не имеют - сотрудники банка обещают позвонить и все объяснить и организовать, но никто не звонит, и так продолжается уже полтора месяца, половина срока уже прошла, а если и вторая пройдёт, то вместо пониженной рефинансированной ставки-получим по договору наоборот, в 2 раза бОльшую, чем была до рефинансирования. Видимо Дом РФ эту цель и преследует, ощущение, что с этим банком окунулись в лихие 90e...

Отзыв полезен? 8 1 Комментарии 1 Пожаловаться на отзыв Ссылка на отзыв

Если вам дорого время, деньги и нервы - никогда не связывайтесь с этим банком. Полнейшее безразличие и некомпитентность, причем абсолютно всех сотрудников. Отсутствует обратная связь, всех надо "пинать", выдвигают необоснованные требования. Поиерял 2, 5 месяца с ними, в другом банке сделал рефинансирование за 5 дней, еще раз - потеря времени, денег и нервов. Отвратительная, мерзкая организация

Отзыв полезен? 10 4 Комментарии 1 Пожаловаться на отзыв Ссылка на отзыв

Добрый день! В середине декабря 2020г подавал в отделение банка документы на рефинансирование ипотеки с гос. поддержкой. Все документы были отсканированы сотрудником банка, а также подписаны ряд соглашений на согласие( по адресу: пр-т Московский проспект, 115). Со слов менеджера документы отправит на рассмотрение в отдел ипотеки в течении 2 рабочих дней. 22 декабря на номер, предоставленный сотрудником принимавшим документы (8-933-440-****), направлено сообщение о результате рассмотрения, но ответ пришел, что заявка еще в работе и «про нас никто не забыл». 29 декабря направлено повторное сообщение о результате проверки моей анкеты, ответа не получил. Понимая, что под Новый Год результата не будет, то отложил все запросы до окончания праздничных дней. После не получения ответа от сотрудника банка на направленный запрос 13 января 2021г, позвонил на горячую линию 8 (800) 775-86-86, где было сказано, что моей заявки в отделе ипотеки нет и не поступало. В этот же день пришло сообщение от сотрудника, что у него были доп. выходные и завтра все выяснит по заявке. На направленный запрос 19 января аналогичная ситуация, ответа нет. 26 января позвонил повторно на горячую линию, где от 3х разных сотрудников банка, включая сотрудника по работе удаленно и непосредственно самого банка, было сказано, что заявления нет и нужно прийти в банк для поиска менеджера принимавшего заявку. Позже пришло сообщение от сотрудника, что заявка все еще в работе. Исходя из того, что было потрачено много времени для сканирования всех оригиналов документов, подписания согласий банка с нашей стороны (приходил в банк с супругой и грудным ребенком) затем по непонятной ситуацией со стороны банка, что никто не знает где наши документы и заявка. К сотруднику данного банка просьба принять меры. Дальше история продолжилась (с нашей подачи) В дальнейшем нашу заявку приняла работник банка Ведущий специалист продаж ЦИК ***** Ольга Николаевна, мы отправили ей все заново документы по связи Вац ап и на почту, и пришло положительное решение 15.02.2021 Сказали, чтобы сделали оценку квартиры, а нам в свою очередь подготовят письмо в органы опеки (мат.капитал вложен) и можно рефинансироваться. Сегодня 18.03.2021 письмо так и не прислали, и сотрудник банка Юрьева Ольга Николаевна сказала, что наша заявка ушла в архив. И процентные ставки теперь не соответствуют. Просьба разобраться в данной ситуации. Претензию просьба направить высшему руководству. У сотрудников банка халатное отношение к работе. Не клиентированы на потребителя.

Отзыв полезен? 5 1 Комментарии 1 Пожаловаться на отзыв Ссылка на отзыв