• Вклады
  • Ипотека
  • Кредиты
  • Кредитные карты
  • Дебетовые карты
  • Автокредиты

Call-центр Банка Финсервис отвечает на звонки в 100% случаев

29 октября 2015

Уважаемые Клиенты!

По данным третьего ежегодного исследования компании Naumen, соединение с операторами контакт-центра Банка Финсервис происходит при каждом звонке. При этом в подавляющем большинстве случаев call-центр оперативно и качественно решает вопросы клиентов.

Компания Naumen, специализирующаяся на разработке программного обеспечения для call-центров, исследует доступность того или иного контактного центра и качество телефонного обслуживания. С 24 по 28 августа 2015 года в каждый банк было совершено 30 звонков с 9 до 19 часов.

Банк Финсервис принял участие в исследовании в категории «Банки с активами менее 100 млрд рублей» и показал лучший результат по доступности – дозвониться до операторов контакт-центра удалось в 100% случаев. Также Банк добился высоких результатов по показателю FCR (First Call Resolution, или коэффициент решения проблемы клиента при первом обращении). В 90-97% случаев операторы контакт-центра Банка успешно решили вопросы клиентов при первом звонке, при этом в части случаев вопросы удалось решить без переключения звонка на другого специалиста.

«Клиентский сервис сегодня – одно из самых важных направлений развития любой банковской организации, – отмечает Юрий Дьячков, Директор по развитию розничного бизнеса Банка Финсервис. – Банк Финсервис не планирует останавливаться на достигнутых результатах. Сейчас мы проводим ряд мероприятий, направленных на улучшение качества обслуживания, привлечение и удержание клиентов. Наша задача – создать слаженный механизм, который позволит постоянно совершенствовать клиентский сервис и предвосхищать желания наших клиентов».

Связаться с контактным центром Банка Финсервис можно по телефону:
+7 (495) 777 6 777 (для звонков из г. Москвы),
8 (800) 2000 767 (бесплатный номер при звонке из любого города России).

Полностью с результатами исследования можно ознакомиться на сайте banki.ru

Последние пресс-релизы

С 25 мая 2016 года вступает в силу новая редакция Условий осуществления депозитарной деятельности Депозитария Банка
Уважаемые Клиенты! Уведомляем Вас о том, что с 25 мая 2016 года вступает в силу новая редакция Условий осуществления депозитарной деятельности Депозитария АО «Банк Финсервис».
23 мая 2016
В Москве пройдет акция "Ночь в музее"
Visa и Банк Финсервис приглашают держателей карт Visa Premium Банка Финсервис посетить самые интересные площадки и события «Ночи искусств» — как и всегда, без оплаты и очередей.
20 мая 2016
День Победы!
Дорогие Ветераны! Уважаемые Клиенты и Партнеры!Примите наши сердечные поздравления с Праздником Великой Победы!В Великой Отечественной войне наш народ победил не только силой оружия, но силой духа.
08 мая 2016
Режим работы ККО «Энгельс» 10.05.2016
Уважаемые Клиенты! Уведомляем Вас о том, что в соответствии с Законом Саратовской области от 22 марта 2012 г.
06 мая 2016
Курсы обмена валют
08.12.2016 c 09.12.2016
ЦБ EUR 68,50 68,25 -0,25
ЦБ USD 63,91 63,39 -0,52
Курсы еще 125 банков
Информация обновлена 08.12.2016 в 20:05
Рейтинг банков
1 Сбербанк России 22 761 412 -1,4%
2 Газпромбанк 4 998 647 -2,8%
3 ВТБ 24 3 252 711 +0,7%
4 ФК Открытие 3 038 327 -3,7%
5 РоссельхозБанк 2 845 396 0%
6 Альфа-Банк 2 356 093 +1,6%
7 Промсвязьбанк 1 370 476 +4,9%
8 Московский Кредитный Банк 1 314 080 -3,7%
9 ЮниКредит Банк 1 182 603 -4,3%
10 БИНБАНК 869 027 +4%

Активы банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.11.2016

Полный рейтинг банков России

1 Сбербанк России 3 695 362 +0,3%
2 ВТБ 24 1 430 615 +1,4%
3 РоссельхозБанк 307 426 +0,5%
4 Газпромбанк 299 541 +0,7%
5 Альфа-Банк 232 014 +1%
6 Райффайзенбанк 151 925 +1,7%
7 Банк Хоум Кредит 134 975 +0,8%
8 Росбанк 125 972 -1,8%
9 ДельтаКредит 111 252 +1,3%
10 ЮниКредит Банк 102 595 0%

Кредиты банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.11.2016

Полный рейтинг банков России

1 Сбербанк России 8 506 179 +0,7%
2 ВТБ 24 1 656 730 -0,5%
3 РоссельхозБанк 533 144 +2,6%
4 Газпромбанк 487 548 +0,3%
5 ФК Открытие 433 404 +1,3%
6 БИНБАНК 350 006 +3,7%
7 Промсвязьбанк 325 811 +3,7%
8 Альфа-Банк 290 302 -0,3%
9 Московский Кредитный Банк 219 138 +4,3%
10 Совкомбанк 188 424 +2,6%

Депозиты банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.11.2016

Полный рейтинг банков России