• Вклады
  • Ипотека
  • Кредиты
  • Кредитные карты
  • Дебетовые карты
  • Автокредиты

Call-центр Банка Финсервис отвечает на звонки в 100% случаев

29 октября 2015

Уважаемые Клиенты!

По данным третьего ежегодного исследования компании Naumen, соединение с операторами контакт-центра Банка Финсервис происходит при каждом звонке. При этом в подавляющем большинстве случаев call-центр оперативно и качественно решает вопросы клиентов.

Компания Naumen, специализирующаяся на разработке программного обеспечения для call-центров, исследует доступность того или иного контактного центра и качество телефонного обслуживания. С 24 по 28 августа 2015 года в каждый банк было совершено 30 звонков с 9 до 19 часов.

Банк Финсервис принял участие в исследовании в категории «Банки с активами менее 100 млрд рублей» и показал лучший результат по доступности – дозвониться до операторов контакт-центра удалось в 100% случаев. Также Банк добился высоких результатов по показателю FCR (First Call Resolution, или коэффициент решения проблемы клиента при первом обращении). В 90-97% случаев операторы контакт-центра Банка успешно решили вопросы клиентов при первом звонке, при этом в части случаев вопросы удалось решить без переключения звонка на другого специалиста.

«Клиентский сервис сегодня – одно из самых важных направлений развития любой банковской организации, – отмечает Юрий Дьячков, Директор по развитию розничного бизнеса Банка Финсервис. – Банк Финсервис не планирует останавливаться на достигнутых результатах. Сейчас мы проводим ряд мероприятий, направленных на улучшение качества обслуживания, привлечение и удержание клиентов. Наша задача – создать слаженный механизм, который позволит постоянно совершенствовать клиентский сервис и предвосхищать желания наших клиентов».

Связаться с контактным центром Банка Финсервис можно по телефону:
+7 (495) 777 6 777 (для звонков из г. Москвы),
8 (800) 2000 767 (бесплатный номер при звонке из любого города России).

Полностью с результатами исследования можно ознакомиться на сайте banki.ru

Последние пресс-релизы

С 25 мая 2016 года вступает в силу новая редакция Условий осуществления депозитарной деятельности Депозитария Банка
Уважаемые Клиенты! Уведомляем Вас о том, что с 25 мая 2016 года вступает в силу новая редакция Условий осуществления депозитарной деятельности Депозитария АО «Банк Финсервис».
23 мая 2016
В Москве пройдет акция "Ночь в музее"
Visa и Банк Финсервис приглашают держателей карт Visa Premium Банка Финсервис посетить самые интересные площадки и события «Ночи искусств» — как и всегда, без оплаты и очередей.
20 мая 2016
День Победы!
Дорогие Ветераны! Уважаемые Клиенты и Партнеры!Примите наши сердечные поздравления с Праздником Великой Победы!В Великой Отечественной войне наш народ победил не только силой оружия, но силой духа.
08 мая 2016
Режим работы ККО «Энгельс» 10.05.2016
Уважаемые Клиенты! Уведомляем Вас о том, что в соответствии с Законом Саратовской области от 22 марта 2012 г.
06 мая 2016
Курсы обмена валют
28.04.2017 c 29.04.2017
ЦБ USD 56,97 56,98 +0,01
ЦБ EUR 62,17 62,04 -0,12
«Золотая корона» — Обмен валюты
USD Купить по 57,08 0,00
EUR Купить по 62,27 0,00
Курсы еще 1 банка
Информация обновлена 01.05.2017 в 3:00
Рейтинг банков
1 Сбербанк России 22 517 238 -1,6%
2 Газпромбанк 5 197 346 -1,5%
3 ВТБ 24 3 231 796 +0,1%
4 РоссельхозБанк 2 981 197 0%
5 ФК Открытие 2 768 951 +0,6%
6 Альфа-Банк 2 381 675 -1,3%
7 Промсвязьбанк 1 313 294 -0,6%
8 Московский Кредитный Банк 1 305 085 -6,4%
9 ЮниКредит Банк 1 133 406 -1,3%
10 Райффайзенбанк 816 855 +3,1%

Активы банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.03.2017

Полный рейтинг банков России

1 Сбербанк России 3 737 980 +0,1%
2 ВТБ 24 1 491 012 +0,8%
3 РоссельхозБанк 306 099 -0,5%
4 Газпромбанк 298 742 -0,3%
5 Альфа-Банк 233 171 +0,3%
6 Райффайзенбанк 160 479 +1,8%
7 Банк Хоум Кредит 138 974 -0,5%
8 Росбанк 116 082 -1,6%
9 ДельтаКредит 114 508 0%
10 ЮниКредит Банк 103 886 +0,1%

Кредиты банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.03.2017

Полный рейтинг банков России

1 Сбербанк России 8 842 694 -0,2%
2 ВТБ 24 1 620 515 -1,5%
3 РоссельхозБанк 576 998 +1,6%
4 Газпромбанк 495 019 -1,8%
5 ФК Открытие 455 823 +0,4%
6 Промсвязьбанк 349 764 +2,5%
7 Альфа-Банк 281 331 +0,1%
8 Московский Кредитный Банк 238 644 +1,7%
9 Совкомбанк 214 559 +3%
10 Югра 169 468 +0,9%

Депозиты банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.03.2017

Полный рейтинг банков России