Call-центр Банка Финсервис отвечает на звонки в 100% случаев

29 октября 2015

Уважаемые Клиенты!

По данным третьего ежегодного исследования компании Naumen, соединение с операторами контакт-центра Банка Финсервис происходит при каждом звонке. При этом в подавляющем большинстве случаев call-центр оперативно и качественно решает вопросы клиентов.

Компания Naumen, специализирующаяся на разработке программного обеспечения для call-центров, исследует доступность того или иного контактного центра и качество телефонного обслуживания. С 24 по 28 августа 2015 года в каждый банк было совершено 30 звонков с 9 до 19 часов.

Банк Финсервис принял участие в исследовании в категории «Банки с активами менее 100 млрд рублей» и показал лучший результат по доступности – дозвониться до операторов контакт-центра удалось в 100% случаев. Также Банк добился высоких результатов по показателю FCR (First Call Resolution, или коэффициент решения проблемы клиента при первом обращении). В 90-97% случаев операторы контакт-центра Банка успешно решили вопросы клиентов при первом звонке, при этом в части случаев вопросы удалось решить без переключения звонка на другого специалиста.

«Клиентский сервис сегодня – одно из самых важных направлений развития любой банковской организации, – отмечает Юрий Дьячков, Директор по развитию розничного бизнеса Банка Финсервис. – Банк Финсервис не планирует останавливаться на достигнутых результатах. Сейчас мы проводим ряд мероприятий, направленных на улучшение качества обслуживания, привлечение и удержание клиентов. Наша задача – создать слаженный механизм, который позволит постоянно совершенствовать клиентский сервис и предвосхищать желания наших клиентов».

Связаться с контактным центром Банка Финсервис можно по телефону:
+7 (495) 777 6 777 (для звонков из г. Москвы),
8 (800) 2000 767 (бесплатный номер при звонке из любого города России).

Полностью с результатами исследования можно ознакомиться на сайте banki.ru

Последние пресс-релизы

С 25 мая 2016 года вступает в силу новая редакция Условий осуществления депозитарной деятельности Депозитария Банка
Уважаемые Клиенты! Уведомляем Вас о том, что с 25 мая 2016 года вступает в силу новая редакция Условий осуществления депозитарной деятельности Депозитария АО «Банк Финсервис».
23 мая 2016
В Москве пройдет акция "Ночь в музее"
Visa и Банк Финсервис приглашают держателей карт Visa Premium Банка Финсервис посетить самые интересные площадки и события «Ночи искусств» — как и всегда, без оплаты и очередей.
20 мая 2016
День Победы!
Дорогие Ветераны! Уважаемые Клиенты и Партнеры!Примите наши сердечные поздравления с Праздником Великой Победы!В Великой Отечественной войне наш народ победил не только силой оружия, но силой духа.
08 мая 2016
Режим работы ККО «Энгельс» 10.05.2016
Уважаемые Клиенты! Уведомляем Вас о том, что в соответствии с Законом Саратовской области от 22 марта 2012 г.
06 мая 2016
Оставить отзыв

Курсы обмена валют

20.01.2018c 23.01.2018
ЦБ USD56,5956,63 +0,04
ЦБ EUR69,4069,27 -0,13
Курсы еще 97 банков
Информация обновлена 23.01.2018 в 15:00
Рейтинг банков
1Сбербанк России23 948 530+0,9%
2ВТБ9 316 669-0,9%
3Газпромбанк5 438 586-1,6%
4ВТБ 243 704 458+1,1%
5РоссельхозБанк3 166 447+3,3%
6Альфа-Банк2 650 277+0,7%
7ПАО Банк «ФК Открытие»2 085 907-2,9%
8Московский Кредитный Банк1 861 927+5,7%
9Промсвязьбанк1 360 168+1,9%
10БИНБАНК1 254 982+10%

Активы банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.11.2017

Полный рейтинг банков России

1Сбербанк России4 067 557+1,9%
2ВТБ 241 657 662-1,1%
3Газпромбанк343 495+4,3%
4РоссельхозБанк333 253+0,2%
5ВТБ215 956+0,1%
6Райффайзенбанк192 725+2,4%
7Почта Банк168 289+5,1%
8Банк Хоум Кредит159 849+3,6%
9Альфа-Банк152 719+4,2%
10ДельтаКредит128 485+1,9%

Кредиты банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.11.2017

Полный рейтинг банков России

1Сбербанк России8 865 393-0,2%
2ВТБ 241 796 559+1,3%
3РоссельхозБанк730 672+2,7%
4Газпромбанк615 139+1,3%
5ВТБ513 215+1,8%
6БИНБАНК446 937-0,3%
7ПАО Банк «ФК Открытие»329 221-0,5%
8Промсвязьбанк327 639-1,3%
9Альфа-Банк323 875+1,3%
10Совкомбанк278 957+5,2%

Депозиты банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.11.2017

Полный рейтинг банков России