Call-центр Банка Финсервис отвечает на звонки в 100% случаев

29 октября 2015

Уважаемые Клиенты!

По данным третьего ежегодного исследования компании Naumen, соединение с операторами контакт-центра Банка Финсервис происходит при каждом звонке. При этом в подавляющем большинстве случаев call-центр оперативно и качественно решает вопросы клиентов.

Компания Naumen, специализирующаяся на разработке программного обеспечения для call-центров, исследует доступность того или иного контактного центра и качество телефонного обслуживания. С 24 по 28 августа 2015 года в каждый банк было совершено 30 звонков с 9 до 19 часов.

Банк Финсервис принял участие в исследовании в категории «Банки с активами менее 100 млрд рублей» и показал лучший результат по доступности – дозвониться до операторов контакт-центра удалось в 100% случаев. Также Банк добился высоких результатов по показателю FCR (First Call Resolution, или коэффициент решения проблемы клиента при первом обращении). В 90-97% случаев операторы контакт-центра Банка успешно решили вопросы клиентов при первом звонке, при этом в части случаев вопросы удалось решить без переключения звонка на другого специалиста.

«Клиентский сервис сегодня – одно из самых важных направлений развития любой банковской организации, – отмечает Юрий Дьячков, Директор по развитию розничного бизнеса Банка Финсервис. – Банк Финсервис не планирует останавливаться на достигнутых результатах. Сейчас мы проводим ряд мероприятий, направленных на улучшение качества обслуживания, привлечение и удержание клиентов. Наша задача – создать слаженный механизм, который позволит постоянно совершенствовать клиентский сервис и предвосхищать желания наших клиентов».

Связаться с контактным центром Банка Финсервис можно по телефону:
+7 (495) 777 6 777 (для звонков из г. Москвы),
8 (800) 2000 767 (бесплатный номер при звонке из любого города России).

Полностью с результатами исследования можно ознакомиться на сайте banki.ru

Последние пресс-релизы

С 25 мая 2016 года вступает в силу новая редакция Условий осуществления депозитарной деятельности Депозитария Банка
Уважаемые Клиенты! Уведомляем Вас о том, что с 25 мая 2016 года вступает в силу новая редакция Условий осуществления депозитарной деятельности Депозитария АО «Банк Финсервис».
23 мая 2016
В Москве пройдет акция "Ночь в музее"
Visa и Банк Финсервис приглашают держателей карт Visa Premium Банка Финсервис посетить самые интересные площадки и события «Ночи искусств» — как и всегда, без оплаты и очередей.
20 мая 2016
День Победы!
Дорогие Ветераны! Уважаемые Клиенты и Партнеры!Примите наши сердечные поздравления с Праздником Великой Победы!В Великой Отечественной войне наш народ победил не только силой оружия, но силой духа.
08 мая 2016
Режим работы ККО «Энгельс» 10.05.2016
Уважаемые Клиенты! Уведомляем Вас о том, что в соответствии с Законом Саратовской области от 22 марта 2012 г.
06 мая 2016
Курсы обмена валют
20.09.2017 c 21.09.2017
ЦБ USD 58,10 58,13 +0,03
ЦБ EUR 69,68 69,77 +0,09
Курсы еще 9 банков
Информация обновлена 21.09.2017 в 10:00
Рейтинг банков
1 Сбербанк России 23 230 853 +2,2%
2 Газпромбанк 5 340 567 +0,9%
3 ВТБ 24 3 302 357 +1,8%
4 РоссельхозБанк 3 001 719 +7,7%
5 Альфа-Банк 2 632 164 +4,2%
6 ПАО Банк «ФК Открытие» 2 605 324 -4,1%
7 Московский Кредитный Банк 1 480 663 +5,3%
8 Промсвязьбанк 1 317 393 +0,4%
9 ЮниКредит Банк 1 180 338 +3,8%
10 БИНБАНК 1 176 151 -0,8%

Активы банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.07.2017

Полный рейтинг банков России

1 Сбербанк России 3 830 512 +1,4%
2 ВТБ 24 1 592 287 +2,2%
3 РоссельхозБанк 322 056 +1,7%
4 Газпромбанк 310 948 +2,2%
5 Альфа-Банк 257 659 +3,7%
6 Райффайзенбанк 180 334 +2,1%
7 Банк Хоум Кредит 144 533 +1%
8 Почта Банк 132 146 +5,9%
9 ДельтаКредит 120 238 +1,8%
10 Росбанк 114 234 +0,1%

Кредиты банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.07.2017

Полный рейтинг банков России

1 Сбербанк России 8 892 784 +0,7%
2 ВТБ 24 1 665 391 +2,8%
3 РоссельхозБанк 660 271 +3,9%
4 Газпромбанк 550 813 +7%
5 БИНБАНК 513 075 +2%
6 ПАО Банк «ФК Открытие» 497 332 +2,9%
7 Промсвязьбанк 349 131 +2,5%
8 Альфа-Банк 307 160 +2%
9 Московский Кредитный Банк 253 126 +0,7%
10 Совкомбанк 241 739 +0,6%

Депозиты банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.07.2017

Полный рейтинг банков России