Call-центр Банка Финсервис отвечает на звонки в 100% случаев

29 октября 2015

Уважаемые Клиенты!

По данным третьего ежегодного исследования компании Naumen, соединение с операторами контакт-центра Банка Финсервис происходит при каждом звонке. При этом в подавляющем большинстве случаев call-центр оперативно и качественно решает вопросы клиентов.

Компания Naumen, специализирующаяся на разработке программного обеспечения для call-центров, исследует доступность того или иного контактного центра и качество телефонного обслуживания. С 24 по 28 августа 2015 года в каждый банк было совершено 30 звонков с 9 до 19 часов.

Банк Финсервис принял участие в исследовании в категории «Банки с активами менее 100 млрд рублей» и показал лучший результат по доступности – дозвониться до операторов контакт-центра удалось в 100% случаев. Также Банк добился высоких результатов по показателю FCR (First Call Resolution, или коэффициент решения проблемы клиента при первом обращении). В 90-97% случаев операторы контакт-центра Банка успешно решили вопросы клиентов при первом звонке, при этом в части случаев вопросы удалось решить без переключения звонка на другого специалиста.

«Клиентский сервис сегодня – одно из самых важных направлений развития любой банковской организации, – отмечает Юрий Дьячков, Директор по развитию розничного бизнеса Банка Финсервис. – Банк Финсервис не планирует останавливаться на достигнутых результатах. Сейчас мы проводим ряд мероприятий, направленных на улучшение качества обслуживания, привлечение и удержание клиентов. Наша задача – создать слаженный механизм, который позволит постоянно совершенствовать клиентский сервис и предвосхищать желания наших клиентов».

Связаться с контактным центром Банка Финсервис можно по телефону:
+7 (495) 777 6 777 (для звонков из г. Москвы),
8 (800) 2000 767 (бесплатный номер при звонке из любого города России).

Полностью с результатами исследования можно ознакомиться на сайте banki.ru

Последние пресс-релизы

С 25 мая 2016 года вступает в силу новая редакция Условий осуществления депозитарной деятельности Депозитария Банка
Уважаемые Клиенты! Уведомляем Вас о том, что с 25 мая 2016 года вступает в силу новая редакция Условий осуществления депозитарной деятельности Депозитария АО «Банк Финсервис».
23 мая 2016
В Москве пройдет акция "Ночь в музее"
Visa и Банк Финсервис приглашают держателей карт Visa Premium Банка Финсервис посетить самые интересные площадки и события «Ночи искусств» — как и всегда, без оплаты и очередей.
20 мая 2016
День Победы!
Дорогие Ветераны! Уважаемые Клиенты и Партнеры!Примите наши сердечные поздравления с Праздником Великой Победы!В Великой Отечественной войне наш народ победил не только силой оружия, но силой духа.
08 мая 2016
Режим работы ККО «Энгельс» 10.05.2016
Уважаемые Клиенты! Уведомляем Вас о том, что в соответствии с Законом Саратовской области от 22 марта 2012 г.
06 мая 2016
Курсы обмена валют
27.06.2017 c 28.06.2017
ЦБ USD 59,00 58,88 -0,12
ЦБ EUR 66,08 65,96 -0,13
Курсы еще 61 банка
Информация обновлена 28.06.2017 в 11:00
Рейтинг банков
1 Сбербанк России 22 660 178 +1,3%
2 Газпромбанк 5 365 850 -1,6%
3 ВТБ 24 3 213 129 +0,1%
4 РоссельхозБанк 2 825 547 -0,5%
5 ФК Открытие 2 713 231 -0,8%
6 Альфа-Банк 2 504 434 +4,4%
7 Московский Кредитный Банк 1 341 573 -0,4%
8 Промсвязьбанк 1 292 461 -2,2%
9 БИНБАНК 1 157 726 +0,5%
10 ЮниКредит Банк 1 152 572 -2,6%

Активы банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.05.2017

Полный рейтинг банков России

1 Сбербанк России 3 796 718 +0,9%
2 ВТБ 24 1 531 933 +1,3%
3 РоссельхозБанк 312 386 +1,3%
4 Газпромбанк 300 247 -0,1%
5 Альфа-Банк 240 175 +1,4%
6 Райффайзенбанк 170 936 +3,1%
7 Банк Хоум Кредит 141 700 +0,5%
8 Почта Банк 117 574 +6,1%
9 ДельтаКредит 117 057 +1,4%
10 Росбанк 114 905 -0,4%

Кредиты банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.05.2017

Полный рейтинг банков России

1 Сбербанк России 8 873 495 +0,9%
2 ВТБ 24 1 633 214 +1,1%
3 РоссельхозБанк 614 401 +2,9%
4 Газпромбанк 527 078 +7,7%
5 БИНБАНК 494 721 +0,9%
6 ФК Открытие 476 467 +2,3%
7 Промсвязьбанк 337 939 -3%
8 Альфа-Банк 293 310 +1,8%
9 Московский Кредитный Банк 246 471 +2%
10 Совкомбанк 236 400 +3,1%

Депозиты банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.05.2017

Полный рейтинг банков России