Выйти

Chargeback или как вернуть списанные с карты деньги?

Другие статьи раздела

Новости по теме

20 мая 2019 Новые банковские продукты за 13 мая 2019 - 19 мая 2019

На этой неделе независимый сервис сравнения Выберу.Ру снова пополнил базы данных 32 новыми предложениями банков из всех российских регионов. Мы предлагаем вам ознакомиться с наиболее выгодными из них.

16 мая 2019 Карта с приключениями: несколько хитростей, которые помогут вам путешествовать с помощью кредитки

Есть пара хитростей, и в этом вам помогут… кредитные карты. Только не простые, а для путешественников.

16 мая 2019 Не айфоном единым: в чём уникальность титановой кредитки Apple?

Компания Apple представила неожиданную новинку: виртуальную кредитку на физическом носителе из титана.

Все новости банков
У банка есть обязательства перед клиентами в рамках законодательства государства, а также договора, подписанного между ним и картодержателем. Возвратные платежи регламентируют правила платежных систем, с коими банки-участники подписывают договоры. Так что банкиры не обязаны выставлять требование о чарджбэке по заявлению клиента.
Выберу.ру
23 января 2017 г. 15:18

Бывают ситуации, когда возврат платежа с карты острая необходимость, например: вас обманули в магазине и списали деньги за товар, который вы не покупали, вы выезжаете из гостиницы и обнаруживаете, что с вас списали деньги за разбитое зеркало или опустошенный мини-бар, а вы "ни сном, ни духом". Эти деньги можно вернуть и процедура возврата носит звучное имя Chargeback.

Что такое чарджбэк или возвратный платеж

Chargeback - запрос отправляемый вашей кредитной организацией эквайеру при получении заявления с претензией от клиента, то есть от вас.

У банка есть обязательства перед клиентами в рамках договора, подписанного между ним и картодержателем, и соответствующих законодательных актов. Возвратные платежи регламентируются правилами платежных систем, с которыми у банков есть договоры. Банкиры не обязаны выставлять требование на возвратный платеж, если факты, изложенные в вашем заявлении не попадают в рамки действующих правил платежных систем, договоров и законодательных актов.

процедура chargeback или возвратный платежВ MasterCard рассказали, что банковская карта дает картодержателям, помимо возможностей оплачивать товары и услуги, высокий уровень защищенности средств. В частности, картодержатель может опротестовать транзакции в некоторых случаях:

  • транзакция не была совершена;
  • транзакция была обработана неправильно (к примеру, двойное списание денег);
  • услуга, оплаченная картой, фактически не оказана.

Платежная система с этой целью предоставляет банкам разные инструменты, в том числе процедуру чарджбэк: чтобы держатели карт имели возможность защитить собственные интересы в перечисленных спорных ситуациях.

Надо понимать, что чарджбэк определяет именно процедуру работы по спорным транзакциям между эквайером и эмитентом, а не между картодержателем и банком. Владельцу карты надо очень внимательно изучить договор-оферту, который заключается с банком при получении пластика. Ведь именно в нем банкиры сообщают о том, какие услуги и возможности они предоставят по данному конкретному продукту, в какие сроки и при каких условиях возможен возврат средств. Обычно для каждого конкретного случая опротестования требуется отдельная проработка вопроса со стороны эмитента карты.

Опротестовать транзакцию с карты

Банк, получив от пользователя заявление на возвращение уплаченных средств, оценивает возможность вернуть платеж в рамках международной платежной системы. По некоторым заявлениям финорганизация обязана возместить средства в соответствии со статьей 9 ФЗ №161, по некоторым – не обязана. Но начинать ли чарджбэк, решается в каждом случае индивидуально, исходя из ситуации.

Максимальный срок на подачу заявления после осуществления платежа устанавливает банк в договоре с клиентом. Но надо знать, что даже когда вы этот срок пропустили, упомянутая статья 9 предписывает банку рассмотреть ваше заявление, а правила MasterCard и Visa подразумевают достаточно продолжительные сроки для отправки чарджбэка. В большинстве случаев речь идет о 120 днях. В этом случае кредитное учреждение имеет возможность отправить требование о chargeback, и у вас имеются шансы получить свои денежки назад.

Вернуть списанные с карты деньги можно... не всегда

Выглядит процедура так: банк-эмитент направляет требование о чарджбэке, эквайер его проверяет. И если считает чарджбэк обоснованным, то совершает выплату и взыскивает деньги с продавца товара или поставщика услуги, действия которого привели к чарджбэку. Если эквайер не соглашается с требованием о возвратном платеже, им выставляется повторное представление (отбивание чарджбэка). Если эмитент все еще настаивает на осуществлении возвратного платежа, он снова отправляет чарджбэк. В этом есть смысл, если, к примеру, за прошедшее время были собраны какие-то доказательства того, что оплаченный товар не был доставлен. При получении второго чарджбэка начинается арбитраж, здесь ситуацией начинает заниматься платежная система, чтобы рассудить спор, исходя из своих правил.
Расскажем о максимальных сроках полного прохождения процесса чарджбэка на примере «МастерКард». После заказа услуги или товара до списания денег может пройти до месяца. Подать заявление на chargeback можно в срок до 120 суток после этого. Эквайринговая организация может отбить возвратный платеж в течение 45 суток. На отправку повторного чарджбэка дается до полутора месяцев, и, наконец, платежная система затрачивает на арбитраж еще до полутора месяцев. В сумме получается до 285 дней со дня совершения оплаты покупки.

Предыдущая статьяБезопасность кредитной карты Следующая статьяВернуть деньги на карту при ошибке платежа
Рекомендуемые кредитные карты
Карта "Mastercard Standard/Visa Classic"
Сумма кредита Срок Ставка
до 300 000 руб.
55 дней
21%
Преимущества:

До 55 дней беспроцентный период. 1% кэшбэк на все. Лимит до 300 000 рублей. 

Карта рассрочки Свобода
Сумма кредита Срок Ставка
от 10 000 руб.
до 300 000 руб.
12 месяцев
17,9%
Преимущества:

Покупайте что угодно в беспроцентную рассрочку по карте Свобода. 12 месяцев рассрочки на ВСЕ покупки у 60 000 партнеров

Просто кредитная карта
Сумма кредита Срок Ставка
до 300 000 руб.
120 дней
от 13,9%
Преимущества:

Бесплатное годовое обслуживание!Возобновляемая кредитная линия до 300 000 руб. Скидки до 20% у партнеров Ситибанка по всему миру. 0 рублей - выпуск карты; 0% - комиссия за снятие наличных; 0 рублей - годовое обслуживание; 0 рублей - штраф за задержку платежа.

Мультикарта ВТБ
Сумма кредита Срок Ставка
от 10 000 руб.
до 1 000 000 руб.
101 день
26%
Преимущества:

Все лучшее в одной карте с бесплатным обслуживанием. Cash back до 10% (возможность менять категорию вознаграждения каждый месяц). Кредитный лимит до 1 000 000 рублей. Беспроцентный период по кредитной карте ВТБ до 101 дня. 

Карта "Cash Back"
Сумма кредита Срок Ставка
до 300 000 руб.
50 дней
от 13,9%
Преимущества:

Возврат до 10% от суммы покупок обратно на счет. 1000 руб. приветсвенный бонус. Льготный период до 50 дней. Скидки у партнеров по всему миру. Оплата покупок в одно касание.