mobile-btn

Вернуть деньги на карту при ошибке платежа

Новости по теме

18 сентября 2018 Сбербанк не рассматривает конвертацию долларовых вкладов «даже в самых страшных сценариях»

Председатель правления Сбербанка Герман Греф заявил журналистам, что перевод долларовых вкладов в другую валюту не обсуждается в случае санкций.

18 сентября 2018 Объем переводов с карты на карту в Сбербанке впервые обогнал снятие наличных

В 2018 г. объем переводов через цифровые каналы впервые превысил объем снятия наличных, сообщил журналистам глава Сбербанка Герман Греф.

18 сентября 2018 Рубль может окрепнуть уже на этой неделе: что ждать от валютного курса?

После того, как в пятницу, 14 сентября, Банк России поднял ключевую ставку, часть рисков для российской валюты снизилась — аналитики прогнозируют, что в ближайшее время доллар может потерять в цене.

Все новости банков
Кредитные карты. Всего статей 60
Рефинансирование кредитной карты
Льготный период кредитования
Карта с кредитным лимитом
Ставки по кредитным картам
Кредитная карта по интернету
Дополнительная кредитная карта
Документы для подтверждения дохода
Досрочное погашение кредитной карты
Требования к заемщику по кредитной карте
Мгновенные кредитные банковские карты
Кредитная карта gold
Доставка кредитной карты по почте на дом
Кредитная карта банка без справок
Кредитные карты Classic
Карта с Cash Back
Карты с бонусными милями
Мультивалютная кредитная карта
Зарплатная карта с овердрафтом
Банковские карты с овердрафтом
Типы кредитных карт
Кредитные карты PayPass
Условия по кредитным картам
Минимальный ежемесячный платеж по кредитной карте
Безопасность кредитной карты
Chargeback или как вернуть списанные с карты деньги?
Обслуживание банковских пластиковых карт
Ошибочно перечисленные средства
Какие банковские карты лучше для путешествий?
Бонусы и привилегии по кредитным картам
Банковская пластиковая карта для школьника подростка
Бонусы по кредитным картам
Классы кредитных карт
Как выбрать кредитную карту
Как заказать кредитную карту?
Как получить кредитную карту
Как пользоваться кредитной картой
Где оформить кредитную карту
Дают ли кредитные карты пенсионерам
Можно ли получить кредитную карту по почте
Заказать кредитную карту онлайн
Как срочно получить кредитную карту
Как оформить кредитную карту по паспорту?
Что такое экспресс кредитная карта
Как рассчитать платеж по кредитной карте
Онлайн заявка на кредитную карту
В каком банке лучше брать кредитку
Где срочно заказать кредитную карту
Кредитные карты онлайн возможные проблемы
Возможности кредитных карт
Покупки по кредитной карте
Сравнить кредитные карты
Как правильно пользоваться кредитной картой
Кредитная карта долги
Кредитные карты программы лояльности
Плюсы кредитных карт
Минусы кредитной карты
Как работает кредитная карта
Разблокировать кредитную карту
Рассрочка против кредиток: что лучше?
Оформляем кредитную карту онлайн
Выберу.ру
19 апреля 2016 г. 16:09

Причины возвратного платежа (chargeback)

  • неавторизованный платежесли картодержатель «не узнает» транзакцию;
  • если списанная сумма больше суммы оплаты покупки;
  • деньги списаны повторно;
  • если потребитель вернул товар, но деньги на его счет не поступили.

Возвратный платеж - процедура опротестования транзакции банком-эмитентом (в целях защиты прав плательщика), при которой сумма платежа безакцептно списывается с получателя (банка-эквайера) и возвращается плательщику, после чего обязанность доказательства истинности транзакции возлагается на получателя. Технология возврата платежа используется в системах взаиморасчетов по пластиковым картам.

В соответствии с правилами систем платежей заявление на чарджбэк подается в четырех ситуациях: неавторизованный платеж, спор плательщика с продавцом, мошенничество, некорректно обработанный платеж. Неавторизованный платеж совершается, если эквайер не запрашивал у эмитента авторизацию, но затем прислал клиринг с некой суммой платежа. Здесь эмитент не вправе отказать в платеже, но вправе запросить возврат данного платежа. Чаще происходит, что итоговый клиринг оказывается больше суммы начальной авторизации, в этом случае можно возвратить неавторизованную разницу.

Неавторизованный платеж

Причиной неавторизованного платежа может стать техническая проблема на стороне эквайера. Такая проблема может возникнуть, к примеру, при оплате аренды машины, когда автопрокат авторизует на карточке клиента какую-то условную сумму, но в результате ущерб, причиненный автомобилю клиентом, вынуждает списать большую сумму. Исходя из правил платежных систем, авторизованную сумму разрешается превысить на 15%. При большем превышении остаток можно запросить по процедуре чарджбэк. 

Есть еще варианты, при которых осуществляется неавторизованный платеж, но в таких случаях необходимость возвратного платежа обычно легко доказуема.

Мошенничество в платежных системах

Мошеннические операции подразумевают, что списание произошло без участия держателя пластиковой карты. В некоторых случаях успех чарджбэку можно обеспечить с помощью принципа переноса ответственности, но в большинстве случаев дело заканчивается арбитражем (а еще чаще кредитная организация просто не отправляет подобный чарджбэк). В последнее время подобные мошенничества стали очень популярны, поэтому необходимо проявлять бдительность, когда приходится пользоваться банкоматами, не стоящими на территории банка: в торговых центрах, на вокзалах и тому подобное, именно там чаще всего мощенники устанавливают считывающие устройства для получения информации по карте.

Спор плательщика с магазином или комнанией оказывающей услуги начинается, когда он не получил услугу (товар) или же услуга (товар) ненадлежащего качества. Главная сложность состоит в необходимости доказать факт неудовлетворительного качества товара или услуги или факт их неполучения. Обычно это сделать не получается: эквайер обращается к продавцу, тот уверяет, что выполнил абсолютно все свои обязательства, эквайринговая организация отбивает чарджбэк, и арбитраж решает спорную ситуацию в пользу эквайера, поскольку нет веских доказательств. Успеха можно добиться, если продавец по своей воле или на основе требований ФЗ «О правах потребителей» возвращает средства. Старайтесь сохранять все документы по сделке, когда оплачиваете товар или услугу пластиковой картой.

Ошибки в обработке платежей с карты

Ошибки в обработке платежей случаются, причем они бывают довольно неприятными – допустим, у банков иногда задваивается клиринг, и оплата покупателя может внезапно повториться. Данная проблема тоже решается с применением chargeback. «При обнаружении расхождений между транзакциями, указанными в выписке, и реально произведенными транзакциями клиент всегда имеет возможность обратиться в банк за разъяснениями или для подачи заявления, – рассказал Андрей Борискин, являющийся главой департамента розничного сегмента в Росгосстрах Банке. – Наиболее часто картодержатели оспаривают транзакции неполучения денег в банкомате, неполучение товаров и двойное процессирование операции».

В целом, постоянный мониторинг операций с картой при помощи интернет банкинга и даже смс на мобильный защитит вас от потери значительных сумм.

Можно регулярно получать выписку по движению средств на счету, но для этого надо будет ее заказывать и забирать в отделении банка, где вы оформляли карту.

 

Рекомендуемые кредитные карты
ВТБ
ВТБ
Мультикарта ВТБ
Сумма кредита Срок Ставка
от 10 000 руб.
до 1 000 000 руб.
101 день
от 26%
Преимущества кредитной карты:

Все лучшее в одной карте с бесплатным обслуживанием. Cash back до 10% (возможность менять категорию вознаграждения каждый месяц). Кредитный лимит до 1 000 000 рублей. Беспроцентный период до 101 дня. 

Лицензия №1000 Подробнее Оформить карту
Тинькофф Банк
Тинькофф Банк
Карта "Тинькофф Платинум"
Сумма кредита Срок Ставка
до 300 000 руб.
55 дней
от 15%
Преимущества кредитной карты:

Кредитная карта с льготным периодом 55 дней без процентов на все покупки; погашение по всей России без комиссии; без справок о доходах и визита в банк; бонусные баллы за любые покупки; используйте средства карты, чтобы погасить кредит в любом другом банке на льготных условиях.

Лицензия №2673 Подробнее Оформить карту
Уральский Банк Реконструкции и Развития
Уральский Банк Реконструкции и Развития
Карта "120 дней без процентов"
Сумма кредита Срок Ставка
от 30 000 руб.
до 299 999 руб.
120 дней
от 29%
Преимущества кредитной карты:

Бесплатная доставка карты, бесплатный выпуск карты, кредитный лимит до 299 999 рублей, 120 дней без %, возврат 1% с покупок

Лицензия №429 Подробнее Оформить карту
Альфа-Банк
Альфа-Банк
Карта "Cash Back" 10% на АЗС, 5% в кафе и ресторанах
Сумма кредита Срок Ставка
до 300 000 руб.
60 дней
от 25,99%
Преимущества кредитной карты:

60 дней без % по кредиту при оплате покупок и снятии наличных

Лицензия №1326 Подробнее Оформить карту
Киви Банк
Киви Банк
Карта "Совесть"
Сумма кредита Срок Ставка
от 5 000 руб.
до 300 000 руб.
12 месяцев
от 10%
Преимущества кредитной карты:
  • Любые покупки без первого взноса;
  • Возобновляемый лимит до 300 000 рублей;
  • До 12 месяцев на оплату покупок;
  • Бесплатное годовое обслуживание.
Лицензия №2241 Подробнее Оформить карту