Отзыв о МТС-Банке от пользователя Александр от 01 августа 2022

1
А
Александр, Россия, 01 августа 2022, 09:22
Отзыв об обслуживании
Заблокировали деньги на номере? Сервис «МТС деньги» стал основой новой мошеннической схемы от МТС. Отзыв, разбор ситуации, и юридическая информация для тех, кто влип. Наверное все помнят платные СМСки на короткие номера, лотереи-викторины, подключаемые без вашего ведома мелодии и прочую чушь, направленную на скорейшее обнуление вашего мобильного счета. Этим грешили все мобильные операторы, но МТС на этом отметился особо и перещеголял всех. После многочисленных скандалов, жалоб в контролирующие органы и судов эта практика практически исчезла. Но «светлые головы» на месте не стоят, и вот в МТС придумали новую схему, как ваши деньги сделать своими. Положили крупную сумму на счет телефона с целью ее дальнейшего использования через сервис «МТС деньги», а возможность платежей неожиданно заблокировали? Тогда вы жертва этой схемы, а этот отзыв для вас. Сервис «МТС деньги» существует достаточно давно. Надежным он никогда не был – часто случались подвисания на несколько часов, когда сервис становился недоступным, платежи проходили не с одного раза, существовали скрытые лимиты, которые меньше официальных и т.д. Но из-за высоких комиссий на переводы на некоторых картах пользоваться им было весьма выгодно: кладете деньги на телефон без всяких комиссий, а потом с небольшой комиссией переводите по назначению. И я этим сервисом периодически пользовался, если перевод был не срочным. 18.07.22 , в очередной раз положив на телефон 12000 рублей и открыв сайт «МТС деньги», я обнаружил, что оплата со счета телефона недоступна, т.к. на номере установлен запрет. К ситуации отнесся несерьезно, решив, что произошла ложная тревога системы безопасности и проблема быстро решится после обращения в МТС. Однако когда я взял другой телефон, который вообще никогда не использовал в этом сервисе и положил на него деньги (нужно было срочно перевести), на нем сразу же после появления на счете крупной суммы появился такой же запрет. В общей сложности у меня зависло 26000 рублей. 18.07.22 я обратился в офис МТС с документами и письменной претензией на снятие запрета. Претензию зарегистрировали и пришла СМС, что рассмотрят в течение четырех дней. После недели тишины мне пришла СМС с требованием предоставить информацию об источнике пополнения лицевых счетов. Я взял в банке выписку и чеки и отправил на указанный в СМС эл. адрес. Опять тишина. Спустя несколько дней я начал активно звонить в МТС и узнавать, что с моей претензией. Стандартный ответ – претензия на рассмотрении, срок до 30 дней (в дальнейшем увеличился до 60), с сотрудником, рассматривающим претензию, соединить не могут. Еще пришла пара ободряющих СМС, что мое обращение рассматривают прямо сейчас. Но ответа на претензию так и не последовало. Почувствовав неладное, я начал смотреть отзывы в интернете, и обнаружил, что в последние месяцы пошел вал жалоб на аналогичные ситуации: люди месяцами не могут получить свои деньги, а сотрудники МТС неизменно им отвечают, что их претензия на рассмотрении. Подобных старых жалоб не много, и в большинстве случаев проблема была решена в разумный срок. Изучив документы и проконсультировавшись с юристами я выяснил следующее: Запрет на оплату со счета телефона оператор основывает на п. 12.8 Условий предоставления cервиса «МТС Деньги» при оплате с помощью денежных средств с лицевого счета абонента МТС (в дальнейшем договор «МТС деньги»). Этот запрет юридически не имеет ничего общего с заморозкой денежных средств на банковском счете при совершении подозрительных операций, которая является строго регламентированной законом и банковскими правилами процедурой. При этом МТС даже формально не предлагает ознакомиться с договором «МТС деньги» перед использованием сервиса и поставить галочку о его принятии. В офисах МТС и на горячей линии об этом договоре ничего не знают (или делают вид, что не знают), на вопросы на каком основании заблокировали мои деньги несли чушь. При этом запрет на оплату со счета телефона ни в коей мере не является запретом на использование средств, находящихся на счете телефона. К примеру, из них вы продолжаете оплачивать услуги связи. Поэтому и удержания денег формально нет – есть только запрет на использование сервиса. Запрет на основе договора, с которым вас не ознакомили, но считается, что вы его приняли. В этом договоре прописан огромный срок рассмотрения претензии (до 60 дней) и нет никаких критериев, при соблюдении которых вас обязаны разблокировать. Поэтому разблокировка на основании вашей претензии - не более чем акт доброй воли от МТС, в котором он, очевидно, не заинтересован. То, что МТС не знакомит пользователей с условиями договора и дезинформирует их через своих сотрудников, теоретически является серьезным основанием для судебного решения. Но российская судебная практика известна. В любом случае это долгий, сложный и дорогой путь, по которому стоит идти разве что из принципа. Суть мошеннической схемы, для которой приспособили «МТС деньги», следующая: вы кладете на счет телефона крупную сумму денег в целях использования ее через сервис «МТС деньги». После этого вам перекрывают доступ к сервису, пользуясь возможностью, которую им предоставляет договор с вами, о котором вы не знаете. Вам предлагают писать претензию, доказывать «что вы не слон и не мошенник», ждать неделями и месяцами, морочат голову и т.д., что в совокупности совсем не приближает вас к получению своих кровных. А деньги лежат под процентами в МТС банке и используются МТС в своих интересах. В идеале со временем и окончательно переходят в распоряжение МТС (плата за связь, услугу какую-нибудь втихаря подключат и т.д.). Теперь о том, как действовать: Средства на счете телефона являются авансом, внесенным оператору связи для оплаты его услуг. В следствие их получения у оператора возникают определенные обязательства, в том числе обязательства по возврату средств. В силу п.26 Постановления правительства РФ от 9 декабря 2014 г. N 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи» (далее Постановление) абонент вправе обратиться к оператору связи за возвратом денежных средств, внесенных в качестве аванса. В силу п.24 Постановления оператор связи обязан вернуть абоненту неиспользованный остаток денежных средств, внесенных в качестве аванса, не позднее 30 дней со дня расторжения договора. Таким образом, единственный путь заставить МТС вернуть ваши деньги, если он не хочет это делать добровольно – это расторжение договора с МТС. Это можно сделать как с отказом от номера, так и с переходом к другому оператору. В данном случае это не важно – договор с МТС в любом случае будет расторгнут, а деньги с лицевого счета он обязан вернуть вам. В случае с отказом от номера следует написать два заявления в офисе МТС – на расторжение договора и на возврат денежных средств, они заполняются на одном бланке. В случае переноса номера нужно сначала обратиться к новому оператору, в этом случае заявление на расторжение договора с МТС подается через оператора, к которому вы переходите. Перенос номера занимает около десяти дней, в ходе которых в том числе произойдет расторжение договора с МТС. Как только номер будет перенесен, следует обратиться в МТС с заявлением на возврат денежных средств. Можно подать два идентичных заявления на возврат средств – в начале процедуры переноса и по ее окончанию. Теоретически это может несколько ускорить возврат. Расписываю все максимально подробно, так как по моему личному опыту сотрудники МТС будут врать на каждом шагу, вместо того, чтобы оказывать вам содействие в реализации ваших прав. Мне, к примеру, по горячей линии врали, что при переносе номера средства на лицевом счете сгорят. Прежде чем обращаться в офис с заявлением нужно четко отдавать себе отчет, какое заявление и зачем вы пишете, ни в коем случае не полагаясь на советы сотрудников. Если после написания заявления на возврат денежных средств МТС начнет требовать у вас сведения об источниках пополнения лицевых счетов –банковские выписки, чеки и т.д., предоставьте их и обязательно зафиксируйте факт предоставления. Это упростит вам дальнейшие действия. Хотя это будет еще одно злоупотребление от МТС: в силу 115-ФЗ операции по возврату неиспользованного остатка денежных средств, внесенных в качестве аванса за услуги связи, подлежат контролю при суммах от 100000 рублей. Ваши суммы скорее всего намного меньше, и оснований для контроля таких разовых операций нет. Но, судя по судебной практике, МТС будет искать любой повод не возвращать деньги, и 115-ФЗ тут вполне кстати. Если по истечении 30 дней деньги не вернут – обращайтесь в Роспотребнадзор, прокуратуру, Роскомнадзор. Если дойдет до суда – добавляйте также требования по 395 ГК РФ. Если вдруг прицепятся по 115-ФЗ, а у вас нет выписок, обращайтесь в регулятор и требуйте в суде привлечение регулятора в качестве третьего лица (здесь желателен квалифицированный юрист). Скорее всего выяснится, что МТС никакой заморозки средств не проводил, а просто сам удерживает ваши деньги под видом заморозки в целях их дальнейшего присвоения. Что образует уголовный состав для вовлеченных в это сотрудников. Расторжение договора с МТС является не только единственным юридически обоснованным способом вернуть свои деньги, но и достойным результатом для оператора, взявшегося обманывать клиентов. Если этот отзыв будут читать сотрудники МТС – моя заявка 1-738958937830 и объединенные с ней. По ней можете идентифицировать, о каком инциденте идет речь. В моем лице вы потеряли лояльного более 10 лет клиента, который абсолютно не собирался менять оператора, но теперь сделает это обязательно, даже если за связь придется платить дороже. Перехитрили сами себя.
Спам
3
0
Отменить
Есть что добавить о банке?

Выгодные предложения

Выгодное предложение
Рейтинг вклада
Альфа-Вклад
Альфа-Вклад

Мы рассчитали рейтинг вклада, чтобы вам было проще ориентироваться среди множества предложений банков.

Рейтинг учитывает 7 параметров вклада и 9 показателей банка, связанных с надежностью и позициями в различных рейтингах. Основной вес имеет стоимость вклада и надежность банка, также учитываются дополнительные условия и опции вклада. Обновление рейтинга происходит еженедельно.

Сумма
от 10 000 ₽от 10 000 ₽
Срок
92 дня – 3 года
Ставка
до 9,0%
Капитализация
Открытие онлайн
Подробные условия Подать заявку
  • Общие условия
  • Требования и документы
  • Примеры расчетов
  • Ставка: до 9,0%
  • Сумма: от 10 000 ₽от 10 000 ₽
  • Срок: от 92 дней до 3 лет
  • Капитализация: есть
  • Выплата процентов: в конце срока
  • Пополнение: нет
  • Частичное снятие: нет
Подробнее Подать заявку
Рейтинг кредита
Семейная ипотека
Семейная ипотека

Мы рассчитали рейтинг кредитов, чтобы вам было проще ориентироваться среди множества предложений банков.

Рейтинг учитывает 7 параметров кредита и 9 показателей банка, связанных с надежностью и позициями в различных рейтингах. Основной вес имеет стоимость кредита и надежность банка, также учитываются дополнительные условия и опции кредита. Обновление рейтинга происходит еженедельно.

Сумма
100 000 ₽16 000 000 ₽ до 16 000 000 ₽
Срок
1 – 30 лет
Ставка
от 5.4%
Первый взнос
от 15%
Материнский капитал
Подробные условия Подать заявку
  • Общие условия
  • Требования и документы
  • Примеры расчетов
  • Сумма: от 100 000 ₽ до 16 000 000 ₽ до 16 000 000 ₽
  • Ставка: от 5.4%
  • Срок: от 1 года до 30 лет
  • Первоначальный взнос: от 15%
  • Цель ипотеки: покупка жилья
  • Категория недвижимости: первичный рынок жилья
  • Решение: больше недели
  • Залог: обязательный залог приобретаемого имущества
Подробнее Подать заявку
Рейтинг кредита
Кредит наличными
Кредит наличными

Мы рассчитали рейтинг кредитов, чтобы вам было проще ориентироваться среди множества предложений банков.

Рейтинг учитывает 7 параметров кредита и 9 показателей банка, связанных с надежностью и позициями в различных рейтингах. Основной вес имеет стоимость кредита и надежность банка, также учитываются дополнительные условия и опции кредита. Обновление рейтинга происходит еженедельно.

Сумма
100 000 ₽7 000 000 ₽ до 7 000 000 ₽
Срок
1 г. 1 мес. – 7 лет
Ставка
от 4,9%
Без обеспечения
Онлайн решение
Подробные условия Подать заявку
  • Общие условия
  • Требования и документы
  • Примеры расчетов
  • Сумма: от 100 000 ₽ до 7 000 000 ₽ до 7 000 000 ₽
  • Валюта: рубли
  • Ставка: от 4,9%
  • Срок: от 1 г. 1 мес. до 7 лет
  • Цель: на любые цели
  • Подтверждение дохода: требуется
  • Обеспечение: не требуется
  • Решение: день в день
Подробнее Подать заявку
Акция
Cash Back до 50%
Лимит
до 1 000 000 ₽ до 1 000 000 ₽
Льготный период
110 дней
Обслуживание
бесплатно
Процентная ставка
от 19,9%
Бесплатные уведомления
Подробные условия Оформить
  • Общие условия
  • Требования и документы
  • Снятие наличных
  • Подтверждение дохода
  • Cash Back
  • Тип: Visa, MasterСard, Мир Классическая
  • Льготный период: 110 дней
  • Кредитный лимит: до 1 000 000 ₽ до 1 000 000 ₽
  • Обслуживание: бесплатно
  • Процентная ставка: от 19,9%
  • Бесплатный выпуск: да
  • Срок рассмотрения заявки: до 5 минут
  • Период рассрочки: нет
Подробнее Оформить
Cash Back до 30%
Проценты на остаток
7%
Обслуживание
бесплатно
SMS информирование
бесплатно
Доставка курьером
Мили на авиабилеты
Процент на остаток
Подробные условия Оформить
  • Общие условия
  • Снятие наличных
  • Cash Back
  • Тип: Visa Signature, Мир Премиальная, UnionPay
  • Обслуживание: бесплатно
  • Cash back: до 30%
  • Проценты на остаток: при сумме остатка от 15 000 до 3 000 000 рублей процентная ставка 7%
  • Бесплатный выпуск: нет
  • Минимальный возраст на момент получения дебетовой карты: от 18 лет
  • Возможность выпуска дополнительной карты: да, бесплатно
  • Овердрафт: нет
  • Доставка карты: курьером, в отделении банка
Условия снятия наличных
ВалютаСуммаКомиссияМинимальная сумма комиссии
В банкоматах банкаРублиЛюбая0%0
В банкоматах других банковРублиЛюбая0%0
Ограничения на снятие наличных
ВалютаОграничение
В банкоматах банкаРубли1 000 000 в день
4 000 000 в месяц
В банкоматах других банковРубли1 000 000 в день
4 000 000 в месяц
Подробнее Оформить
Рейтинг автокредита
Автокредит «Кредит под залог имеющегося авто»
Автокредит «Кредит под залог имеющегося авто»

Мы рассчитали рейтинг автокредитов, чтобы вам было проще ориентироваться среди множества предложений банков.

Рейтинг учитывает 7 параметров автокредита и 9 показателей банка, связанных с надежностью и позициями в различных рейтингах. Основной вес имеет стоимость автокредита и надежность банка, также учитываются дополнительные условия и опции автокредита. Обновление рейтинга происходит еженедельно.

Сумма
500 000 ₽7 000 000 ₽ до 7 000 000 ₽
Срок
1 г. 1 мес. – 7 лет
Ставка
от 2,9%
Подробные условия Подать заявку
  • Общие условия
  • Требования и документы
  • Примеры расчетов
  • Сумма: от 500 000 ₽ до 7 000 000 ₽ до 7 000 000 ₽
  • Валюта: рубли
  • Ставка: от 2,9%
  • Срок: от 1 г. 1 мес. до 7 лет
  • Страхование КАСКО
  • Вид транспорта: любой иностранный или российский
  • Подтверждение дохода: требуется
  • Обеспечение: требуется
  • Решение
Подробнее Подать заявку