Сбербанк оказался в конце рейтинга call-центров крупнейших российских банков

Объявлены результаты исследования компании Frank RG «Оценка call-центров банков: 2015 год». Первые три места заняли Росбанк, Банк Москвы и Альфа-банк. В самом хвосте оказались «Русский стандарт», банк «Открытие» и Сбербанк, сообщает РБК.

Исследования проводились с привлечением «тайных покупателей», которые звонили в call-центры банков с вопросами о разных продуктах: в первом случае потенциальный клиент интересовался условиями предоставления кредита наличными на сумму 200 000 руб. сроком на год, во втором — максимальными ставками по годовому депозиту на 500 000 руб., в третьем — просил совета о том, как лучше инвестировать 700 000 руб.

В дальнейшем полученные ответы операторов оценивались по нескольким параметрам: достоверность информации и впечатления от разговора с сотрудником call-центра. Также оценка была выставлена за техническую часть разговора: время ожидания до ответа оператора, качество связи и др.

В частности время ожидания ответа оператора в среднем по банкам составило около двух минут. Но если у аутсайдера рейтинга банка «Русский стандарт» «тайный покупатель» прождал ответ 10,5 минуты, то у лидера рейтинга Росбанка — 33 секунды.

Источник: Выберу.ру

Выгодные предложения

Курсы обмена валют
25.04.2017 c 26.04.2017
ЦБ USD 56,08 55,85 -0,23
ЦБ EUR 60,85 60,79 -0,05
«Золотая корона» — Обмен валюты
USD Купить по 56,16 0,20
EUR Купить по 61,17 0,31
Курсы еще 68 банков
Информация обновлена 25.04.2017 в 17:00
Рейтинг банков
1 Сбербанк России 22 517 238 -1,6%
2 Газпромбанк 5 197 346 -1,5%
3 ВТБ 24 3 231 796 +0,1%
4 РоссельхозБанк 2 981 197 0%
5 ФК Открытие 2 768 951 +0,6%
6 Альфа-Банк 2 381 675 -1,3%
7 Промсвязьбанк 1 313 294 -0,6%
8 Московский Кредитный Банк 1 305 085 -6,4%
9 ЮниКредит Банк 1 133 406 -1,3%
10 Райффайзенбанк 816 855 +3,1%

Активы банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.03.2017

Полный рейтинг банков России

1 Сбербанк России 3 737 980 +0,1%
2 ВТБ 24 1 491 012 +0,8%
3 РоссельхозБанк 306 099 -0,5%
4 Газпромбанк 298 742 -0,3%
5 Альфа-Банк 233 171 +0,3%
6 Райффайзенбанк 160 479 +1,8%
7 Банк Хоум Кредит 138 974 -0,5%
8 Росбанк 116 082 -1,6%
9 ДельтаКредит 114 508 0%
10 ЮниКредит Банк 103 886 +0,1%

Кредиты банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.03.2017

Полный рейтинг банков России

1 Сбербанк России 8 842 694 -0,2%
2 ВТБ 24 1 620 515 -1,5%
3 РоссельхозБанк 576 998 +1,6%
4 Газпромбанк 495 019 -1,8%
5 ФК Открытие 455 823 +0,4%
6 Промсвязьбанк 349 764 +2,5%
7 Альфа-Банк 281 331 +0,1%
8 Московский Кредитный Банк 238 644 +1,7%
9 Совкомбанк 214 559 +3%
10 Югра 169 468 +0,9%

Депозиты банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.03.2017

Полный рейтинг банков России