Сбербанк оказался в конце рейтинга call-центров крупнейших российских банков

Объявлены результаты исследования компании Frank RG «Оценка call-центров банков: 2015 год». Первые три места заняли Росбанк, Банк Москвы и Альфа-банк. В самом хвосте оказались «Русский стандарт», банк «Открытие» и Сбербанк, сообщает РБК.

Исследования проводились с привлечением «тайных покупателей», которые звонили в call-центры банков с вопросами о разных продуктах: в первом случае потенциальный клиент интересовался условиями предоставления кредита наличными на сумму 200 000 руб. сроком на год, во втором — максимальными ставками по годовому депозиту на 500 000 руб., в третьем — просил совета о том, как лучше инвестировать 700 000 руб.

В дальнейшем полученные ответы операторов оценивались по нескольким параметрам: достоверность информации и впечатления от разговора с сотрудником call-центра. Также оценка была выставлена за техническую часть разговора: время ожидания до ответа оператора, качество связи и др.

В частности время ожидания ответа оператора в среднем по банкам составило около двух минут. Но если у аутсайдера рейтинга банка «Русский стандарт» «тайный покупатель» прождал ответ 10,5 минуты, то у лидера рейтинга Росбанка — 33 секунды.

Источник: Выберу.ру

Выгодные предложения

Курсы обмена валют
21.01.2017 c 24.01.2017
ЦБ EUR 63,73 63,94 +0,22
ЦБ USD 59,67 59,50 -0,17
Курсы еще 65 банков
Информация обновлена 23.01.2017 в 20:05
Рейтинг банков
1 Сбербанк России 22 761 412 -1,4%
2 Газпромбанк 4 998 647 -2,8%
3 ВТБ 24 3 252 711 +0,7%
4 ФК Открытие 3 038 327 -3,7%
5 РоссельхозБанк 2 845 396 0%
6 Альфа-Банк 2 356 093 +1,6%
7 Промсвязьбанк 1 370 476 +4,9%
8 Московский Кредитный Банк 1 314 080 -3,7%
9 ЮниКредит Банк 1 182 603 -4,3%
10 БИНБАНК 869 027 +4%

Активы банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.11.2016

Полный рейтинг банков России

1 Сбербанк России 3 695 362 +0,3%
2 ВТБ 24 1 430 615 +1,4%
3 РоссельхозБанк 307 426 +0,5%
4 Газпромбанк 299 541 +0,7%
5 Альфа-Банк 232 014 +1%
6 Райффайзенбанк 151 925 +1,7%
7 Банк Хоум Кредит 134 975 +0,8%
8 Росбанк 125 972 -1,8%
9 ДельтаКредит 111 252 +1,3%
10 ЮниКредит Банк 102 595 0%

Кредиты банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.11.2016

Полный рейтинг банков России

1 Сбербанк России 8 506 179 +0,7%
2 ВТБ 24 1 656 730 -0,5%
3 РоссельхозБанк 533 144 +2,6%
4 Газпромбанк 487 548 +0,3%
5 ФК Открытие 433 404 +1,3%
6 БИНБАНК 350 006 +3,7%
7 Промсвязьбанк 325 811 +3,7%
8 Альфа-Банк 290 302 -0,3%
9 Московский Кредитный Банк 219 138 +4,3%
10 Совкомбанк 188 424 +2,6%

Депозиты банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.11.2016

Полный рейтинг банков России