Сбербанк оказался в конце рейтинга call-центров крупнейших российских банков

Объявлены результаты исследования компании Frank RG «Оценка call-центров банков: 2015 год». Первые три места заняли Росбанк, Банк Москвы и Альфа-банк. В самом хвосте оказались «Русский стандарт», банк «Открытие» и Сбербанк, сообщает РБК.

Исследования проводились с привлечением «тайных покупателей», которые звонили в call-центры банков с вопросами о разных продуктах: в первом случае потенциальный клиент интересовался условиями предоставления кредита наличными на сумму 200 000 руб. сроком на год, во втором — максимальными ставками по годовому депозиту на 500 000 руб., в третьем — просил совета о том, как лучше инвестировать 700 000 руб.

В дальнейшем полученные ответы операторов оценивались по нескольким параметрам: достоверность информации и впечатления от разговора с сотрудником call-центра. Также оценка была выставлена за техническую часть разговора: время ожидания до ответа оператора, качество связи и др.

В частности время ожидания ответа оператора в среднем по банкам составило около двух минут. Но если у аутсайдера рейтинга банка «Русский стандарт» «тайный покупатель» прождал ответ 10,5 минуты, то у лидера рейтинга Росбанка — 33 секунды.

Источник: Выберу.ру

Выгодные предложения

Курсы обмена валют
23.06.2017 c 24.06.2017
ЦБ USD 60,15 59,66 -0,49
ЦБ EUR 67,15 66,68 -0,47
Курсы еще 58 банков
Информация обновлена 26.06.2017 в 11:00
Рейтинг банков
1 Сбербанк России 22 660 178 +1,3%
2 Газпромбанк 5 365 850 -1,6%
3 ВТБ 24 3 213 129 +0,1%
4 РоссельхозБанк 2 825 547 -0,5%
5 ФК Открытие 2 713 231 -0,8%
6 Альфа-Банк 2 504 434 +4,4%
7 Московский Кредитный Банк 1 341 573 -0,4%
8 Промсвязьбанк 1 292 461 -2,2%
9 БИНБАНК 1 157 726 +0,5%
10 ЮниКредит Банк 1 152 572 -2,6%

Активы банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.05.2017

Полный рейтинг банков России

1 Сбербанк России 3 796 718 +0,9%
2 ВТБ 24 1 531 933 +1,3%
3 РоссельхозБанк 312 386 +1,3%
4 Газпромбанк 300 247 -0,1%
5 Альфа-Банк 240 175 +1,4%
6 Райффайзенбанк 170 936 +3,1%
7 Банк Хоум Кредит 141 700 +0,5%
8 Почта Банк 117 574 +6,1%
9 ДельтаКредит 117 057 +1,4%
10 Росбанк 114 905 -0,4%

Кредиты банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.05.2017

Полный рейтинг банков России

1 Сбербанк России 8 873 495 +0,9%
2 ВТБ 24 1 633 214 +1,1%
3 РоссельхозБанк 614 401 +2,9%
4 Газпромбанк 527 078 +7,7%
5 БИНБАНК 494 721 +0,9%
6 ФК Открытие 476 467 +2,3%
7 Промсвязьбанк 337 939 -3%
8 Альфа-Банк 293 310 +1,8%
9 Московский Кредитный Банк 246 471 +2%
10 Совкомбанк 236 400 +3,1%

Депозиты банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.05.2017

Полный рейтинг банков России