в России
На главную страницу

Всё для клиента: как снизить затраты на ведение клиентской базы и работу с потоком обращений в режиме онлайн

Источник —

Такую разработку сегодня представила компания DD Planet – это DD Platform — новейшее White-Label решение для онлайн-поддержки и сопровождения клиентов. Платформа обеспечит бизнесу полноценный контакт-центр, круглосуточную обратную связь и работу с заказчиками, мобильное приложение и администрирование клиентской базы. И всё это — в рамках единой платформы, которая работает по принципу White- Label и поддерживает фирменный стиль бренда. Решение разработано для страховых компаний, медицинских центров, банков и подойдёт для любой сферы бизнеса, где важна оперативная обратная связь с клиентами.

В чем особенность платформы?

DD Platform объединяет в себе мобильное приложение для пользователя и контакт-центр для администрирования запросов. На стороне заказчика — современное мобильное приложение-консультант, а на стороне бизнеса — многофункциональная система для общения с пользователями, работой с базой клиентов и их обращениями. Контакт-центр хранит всю информацию в истории обращений и рекомендаций, и является, по сути, единой базой хранения, обработки и администрирования информации о заказчиках.

Компания всегда рядом

С помощью мобильного приложения клиент в любое время получит поддержку от сотрудника компании и мгновенную консультацию. В приложение встроен чат, в котором консультант и пользователь смогут общаться в режиме онлайн, загружать фото и документы. Чат поддерживает аудио- и видео-звонки. Загруженные данные надёжно хранятся в системе, при этом есть возможности администрирования доступов пользователей и операторов.

В платформу внедрены опции поиска и фильтрации сообщений, что делает процесс общения удобным. Когда представитель компании отвечает на звонок клиента, он просматривает профиль пользователя, историю предыдущих обращений. За счёт этого консультация становится эффективной, помогает сэкономить время заказчика и оператора. Снижается вероятность ошибок, лишней траты времени, не придётся повторно выяснять ситуацию. 

DD Platform — бюджетное решение для современного качественного клиентского сервиса. Использование платформы поможет бизнесу контролировать и анализировать общение операторов с клиентами, минимизировать издержки, а пользователям дает удобное единое окно для хранения информации и обращений к специалистам», — комментирует Григорий Бурденко, генеральный директор компании DD Planet.

Создавайте фирменный стиль

Принцип White-Label, который лежит в основе DD Platform, помогает брендировать мобильное приложение под фирменный стиль компании. Приложение-консультант можно будет бесплатно скачать в App Store или Google Play Market. В платформу можно интегрировать сторонние сервисы — мессенджеры, инструменты аналитики, системы IP-телефонии, CRM, информационные системы и базы данных.

По опыту тестирования сервиса на крупных пилотных проектах, с помощью DD Platform бизнес может в разы снизить расходы на обработку обращений. А главное – оптимизировать нагрузку на операторов, сократить затраты на рассылки, телефонию, хранение данных, а также повысить уровень лояльности пользователей.

Доктор на связи

У DD Platform уже есть своя история и клиенты: платформа была создана по итогам работы над телемедицинскими сервисами и решениями для страховых компаний. Одним из таких сервисов стал «Мой Доктор 24». Приложение даёт пациенту возможность проконсультироваться с практикующими врачами, получить информацию по любым вопросам, связанным со здоровьем.

Сервис «Мой Доктор 24» позволяет клиенту в удобное для него время (день, ночь) выйти на связь с практикующими специалистами-врачами и получить консультацию в режиме онлайн, может выдержать высокие нагрузки и большое количество обращений. Программа поддерживает опцию видео-звонка. В приложении разработан функционал записи на консультацию со специалистом узкого профиля, обмена документами, фото, сканами и просмотра истории сообщений – как врача, так и пациента.

Решение основано на опыте, который разработчики получили в ходе реального взаимодействия с клиниками и страховыми компаниями, изучения их потребностей и проверки гипотез на пилотных проектах.

О разработчике

DDPlanet оказывает полный спектр услуг по веб-разработке, созданию мобильных решений и digital-маркетингу. В штате компании работают более 90 сотрудников в двух офисах Москвы и Тулы. За время работы компании её клиентами стали МТС, аэропорт «Домодедово», «Выберу.ру», Hachette, Министерство культуры, Este Lauder, Гранель, CooperVision, Финтендер Стар, Рольф.

Загрузка...

Выгодные предложения

Сумма вклада Срок Ставка
От 50 000 руб.
до 30 000 000 руб.
367 дней 8,11%
Преимущества вклада:

0,5 % от суммы перевода со счета любого другого банка на счет в Эс-Би-Ай. Доходная карта с повышенной ставкой до 7,5% каждому вкладчику

Все вклады банка в России
Сумма кредита Срок Ставка
от 300 000 руб. от 1 года до 25 лет от 8,75%
Преимущества ипотеки:

Оформите ипотеку на покупку жилья по низкой процентной ставке кредитования.

Все ипотечные программы банка в России
Сумма кредита Срок Ставка
от 50 000 руб.
до 5 000 000 руб.
от 6 месяцев до 15 лет от 9,9%
Преимущества кредита:

Для оформления кредита необходимо предъявить только паспорт гражданина РФ, возможность снижения ставки по действующему кредиту.

Все кредиты наличными банка в России
Сумма кредита Срок Ставка
от 30 000 руб.
до 800 000 руб.
123 дня 21%
Преимущества:

0 руб. за снятие наличных до 50% от кредитного лимита в месяц

Все кредитные карты банка в России
Проценты на остаток Годовое обслуживание
до 9% До 2 988 руб.
за первый год
Все дебетовые карты банка в России
Сумма вклада Срок Ставка
от 10 000 руб.
до 1 000 000 руб.
от 1 года до 5 лет от 10,9%
Преимущества кредита:

Наличными деньгами в день обращения

Все автокредиты банка в России

Курсы обмена валют

21.08.2019 c 22.08.2019
ЦБ USD 66,78 66,26 -0,52
ЦБ EUR 73,98 73,50 -0,48
Курсы еще 117 банков
Информация обновлена 21.08.2019 в 16:06
Рейтинг банков
  • Активы
  • Кредиты
  • Депозиты
1 Сбербанк России 28 237 350 +0,2%
2 ВТБ 13 965 038 -1,6%
3 Газпромбанк 5 603 839 -1,5%
4 Альфа-Банк 3 287 066 +2%
5 РоссельхозБанк 3 273 414 -0,4%
6 Московский Кредитный Банк 2 196 834 +1,6%
7 ПАО Банк «ФК Открытие» 2 187 958 +1,1%
8 Промсвязьбанк 1 725 195 +1,4%
9 ТРАСТ 1 654 045 +0,1%
10 ЮниКредит Банк 1 361 718 -8,3%

Активы банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.07.2019

Полный рейтинг банков России

1 Сбербанк России 5 823 294 +1,3%
2 ВТБ 2 709 840 +0,9%
3 Газпромбанк 510 335 +2%
4 РоссельхозБанк 419 032 +1,6%
5 Альфа-Банк 364 395 +4%
6 Почта Банк 333 193 +3,1%
7 Росбанк 303 246 +137,2%
8 Райффайзенбанк 265 739 +1,9%
9 Совкомбанк 221 688 +2,6%
10 ПАО Банк «ФК Открытие» 209 179 +5,4%

Кредиты банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.07.2019

Полный рейтинг банков России

1 Сбербанк России 9 981 102 -0,6%
2 ВТБ 3 113 329 -0,4%
3 РоссельхозБанк 1 002 321 +0,8%
4 Газпромбанк 845 998 +1,1%
5 ПАО Банк «ФК Открытие» 678 269 -1%
6 Альфа-Банк 431 699 -0,9%
7 Московский Кредитный Банк 377 105 +1,3%
8 Совкомбанк 361 140 +1,4%
9 Промсвязьбанк 290 122 -0,2%
10 Почта Банк 237 145 +0,3%

Депозиты банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.07.2019

Полный рейтинг банков России