Как вернуть и обменять товар, который вы купили онлайн?


«Удачными» фотографиями покупок с AliExpress интернет полнится. О товарах из «китайского магазина» ходят байки и шутки, но ошибиться с выбором продавца можно и при покупках в Рунете. Как защитить себя при онлайн-покупках? Какие законы вы должны знать и чем апеллировать? А какие товары лучше не покупать в сети, чтобы не нажить проблем?

Интернет-магазины – это море возможностей купить товар, не выходя из дома, и океан рисков. Во-первых, вы не можете увидеть товар лицом, проверить на брак, оценить качество материала. Во-вторых, часто недобросовестные ритейлеры продают оставшийся нерентабельный товар по акциям. У таких продуктов могут быть сколы, дефекты и прочие проблемы. В таком случае продавец обязан указывать причину скидки в каталоге. Но часто ли это делают?

Вы имеете право знать

Распространяется эта проблема и на покупки с помощью брошюр, каталогов, в телемагазинах и прочими дистанционными способами. Какие ваши права, как покупателя, если вы оформляете удалённый заказ?

  • У вас есть право знать об основных свойствах товара – продавец должен ответить развёрнуто на ваш вопрос о составе, материалах, из которых изготовлена вещь. К примеру, есть у вас желание купить платье из 100% хлопка. А ритейлер пытается вам продать под видом этого материала вискозу. Тем самым он нарушает закон «О защите прав потребителей», ст. 26.1 Дистанционный способ продажи товара.
  • По этой же статье продавец должен вас проинформировать о своём местонахождении, месте изготовлении товара, полном фирменном наименовании своей организации и организации-изготовителя;
  • Статья закона также обязывает ритейлера сообщать покупателю о цене, условиях покупки товара, доставке и сроке службе, гарантии, порядке и способе оплаты;
  • Также в рамках закона вы имеете право знать о сроке действия предложения о заключении договора купли-продажи.

Статья закона о дистанционной продаже устанавливает для продавцов жесткие сроки, в течение которых он должен сообщить покупателю информацию о товаре. Также строго оговорена форма передачи этих сведений, напоминает Роспотребнадзор. Момент заключения договора четко определён – это момент, когда покупатель получает кассовый или товарный чек.

Заказал и передумал – что делать?

Если вы оформляете покупку дистанционно, вы можете отказаться от товара в любое время до получения. Как только вам пришла посылка, вы проверили товар, и он вам не понравился, то вернуть покупку можно в течение семи дней. Это так называемый «период охлаждения».

Если у товара нет дефектов и брака, сохранён его изначальный вид и свойства, вы не выкинули чеки или другие документы, то можете его смело вернуть в эти сроки. По закону «О защите прав потребителей» вы также можете вернуть товар, если чек утерян. Главное, чтобы были другие доказательства покупки продукта у этого продавца. Когда вы отказываетесь от покупки, продавец должен вернуть вам всю сумму, которую вы заплатили по договору, кроме расходов на доставку. Сделать это ритейлер должен в течение 10 дней с момента вашего обращения.

Возврату не подлежит

По закону нельзя отказаться от товаров с «индивидуально-определёнными свойствами». Но об этом продавец должен сообщить вам заранее. Но на дистанционный способ торговли этот перечень не распространяется, напоминает Роспотребнадзор.

Список товаров хорошего качества, которые нельзя вернуть и обменять, определяет постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55. В этот список входят:

  • Некоторые лекарства, санитарные и гигиенические предметы из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и медицинские аппараты.
  • Средства для гигиены полости рта, линзы для очков, товары для детей.
  • Зубные щетки, расчёски, заколки, бигуди и парики, шиньоны.
  • Парфюмерия и косметика.
  • Текстильные товары из хлопка, льна, шёлка, синтетики, нетканых материалов, например, ленты, кружева.
  • Кабели, провода, шнуры.
  • Линолеум, пленка, ковры, другие строительные товары, которые продаются метражами.
  • Бытовая химия, пестициды, агрохимикаты.
  • Мебель, ювелирные изделия из драгметаллов и камней, ограненные драгоценные камни.

Какие ещё законы нужно знать?

Кроме статьи закона «О защите прав потребителей» правила удалённой продажи, в том числе и в Интернет-магазинах, в России регулируют статья 497 Гражданского кодекса РФ. Статья ГК утверждает правила действия и заключения договора розничной купли-продажи. 

Также обращайтесь к Правилам продажи товаров дистанционным способом, которые прописаны в постановлении Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612. Этот закон поможет вам обменять непродовольственные предметы хорошего качества на похожие товары у того же продавца. Например, если они не подошли вам по расцветке, размеру, форме или комплекции. 

Что не стоит покупать в интернете?

Некоторые вещи лучше не брать онлайн, чтобы не столкнуться с проблемами. От каких покупок лучше воздержаться?

Например, за покупку ручки с диктофоном, очков с видеокамерой или GPS-трекера грозит штраф 50 000 рублей или лишение свободы на 4 года. Правила продажи этих товаров в России регулирует статья 138.1 УК «Незаконный оборот специальных технических средств, предназначенных для негласного получения информации». Такие штуки считаются шпионской техникой. Подобные устройства можно использовать только для поиска домашних животных, контроля за детьми. Также можно отслеживать личный автомобиль.

Однако Верховный суд РФ запретил следить таким способом за взрослыми людьми, в том числе и своими родственниками. Запрещено «шпионить» за соседями. Даже если вы не знали о скрытых свойствах товара, вам могут привлечь к ответственности. В том числе, если продавец не указал этого в описании или отправил вам не ту посылку.

В сети запрещено покупать холодное оружие и ножи, длина лезвия которых превышает 90 мм, а толщина обуха – от 2,6 до 6 мм. Нельзя приобретать заточенное острие. При покупке таких товаров за рубежом они могут не пройти таможню. В России такие посылки не примут для отправки на почте. За нарушение грозит 222 статья УК РФ «Незаконное приобретение, передача, сбыт, хранение, перевозка или ношение оружия, его основных частей, боеприпасов». За это грозит 3 года тюрьмы или штраф до 80 000 рублей.

Нельзя заказывать легковоспламеняющиеся материалы, лаки для ногтей, спички и зажигалки, петарды, бенгальские свечи, жидкости с этиловым спиртом. За это – штраф от 1 000 до 2 500 рублей.

Спортсменам стоит быть внимательнее с пищевыми добавками и препаратами, чтобы они не попадали в список веществ, оборот которых ограничен в нашей стране. Иначе придётся заплатить штраф в 40 000 рублей, но это в лучшем случае. В худшем – срок лишения свободы до 3 лет.

Также лучше не покупать в зарубежных интернет-магазинах телефоны, ввоз которых запрещен в Россию из-за отсутствия сертификации. Такая покупка может обернуться административным штрафом в 1 000 – 2 500 рублей. Либо посылку отправят обратно.

Нельзя удалённо торговать драгоценными металлами и камнями, боеприпасами, оружием, алкоголем и табаком, взрывоопасными или радиоактивными изделиями. В этот список попали некоторые лекарства и психотропные вещества.

Помните, если вы заказываете запрещенный предмет, но ещё не успели его получить, к ответственности вас привлечь не могут. До момента получения документов – вы не собственник опасной покупки согласно статье 5, п. 1 Конвенции Всемирного почтового союза.

Выгодные предложения

Сумма вклада Срок Ставка
От 50 000 руб.
181 день до 8,5%
Преимущества вклада:

Приобретите паи одного из ПИФов УК «БКС» на сумму от 50 000 руб. и получите возможность оформить вклад с высокой ставкой

Все вклады банка в России
Сумма кредита Срок Ставка
от 600 000 руб.
до 60 000 000 руб.
до 30 лет от 9,7%
Преимущества ипотеки:

Участники программы «Коллекция» могут получить дополнительные бонусы, если была оформлена ипотека в ВТБ.

Все ипотечные программы банка в России
Сумма кредита Срок Ставка
от 50 000 руб.
до 5 000 000 руб.
от 6 месяцев до 15 лет от 9,9%
Преимущества кредита:

Для оформления кредита необходимо предъявить только паспорт гражданина РФ, возможность снижения ставки по действующему кредиту.

Все кредиты наличными банка в России
Сумма кредита Срок Ставка
до 300 000 руб.
55 дней 21%
Преимущества:

До 55 дней беспроцентный период. 1% кэшбэк на все. Лимит до 300 000 рублей. 

Все кредитные карты банка в России
Проценты на остаток Годовое обслуживание
до 7% Бесплатно
Все дебетовые карты банка в России
Сумма вклада Срок Ставка
от 10 000 руб.
до 1 000 000 руб.
от 1 года до 7 лет от 9,9%
Преимущества кредита:

Наличными деньгами в день обращения

Все автокредиты банка в России

Курсы обмена валют

16.07.2019 c 17.07.2019
ЦБ USD 62,83 62,81 -0,02
ЦБ EUR 70,86 70,68 -0,18
Курсы еще 113 банков
Информация обновлена 16.07.2019 в 23:06
Рейтинг банков
1 Сбербанк России 28 156 246 +0,7%
2 ВТБ 14 246 626 +4,3%
3 Газпромбанк 5 586 513 -1,1%
4 РоссельхозБанк 3 337 330 -6,3%
5 Альфа-Банк 3 202 677 +2,4%
6 Московский Кредитный Банк 2 195 426 +0,5%
7 ПАО Банк «ФК Открытие» 2 151 335 +0,6%
8 ТРАСТ 1 649 911 -0,2%
9 ЮниКредит Банк 1 490 238 +0,2%
10 Райффайзенбанк 1 084 761 -0,5%

Активы банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.05.2019

Полный рейтинг банков России

1 Сбербанк России 5 689 161 +1,6%
2 ВТБ 2 642 690 +2,5%
3 Газпромбанк 494 046 +2,2%
4 РоссельхозБанк 409 145 +0,8%
5 Альфа-Банк 339 377 +3,7%
6 Почта Банк 313 937 +2,9%
7 Райффайзенбанк 255 687 +2,8%
8 Совкомбанк 208 720 +4%
9 Банк Хоум Кредит 196 477 +1,2%
10 ПАО Банк «ФК Открытие» 189 705 +5,7%

Кредиты банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.05.2019

Полный рейтинг банков России

1 Сбербанк России 10 058 142 +0,7%
2 ВТБ 3 112 176 +1,9%
3 РоссельхозБанк 984 387 +0,9%
4 Газпромбанк 795 969 +3%
5 ПАО Банк «ФК Открытие» 689 015 -0,4%
6 Альфа-Банк 425 609 +2,3%
7 Московский Кредитный Банк 369 354 +1,3%
8 Совкомбанк 354 021 +0,3%
9 Почта Банк 233 683 +0,7%
10 Санкт-Петербург 181 902 +1,4%

Депозиты банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.05.2019

Полный рейтинг банков России