в России
На главную страницу

Банки дистанцируются от клиентов: Райффайзенбанк избавится от четверти отделений


У крупных банков прослеживается тенденция: финансовые организации видят популярность интернет-заявок и делают ставку на онлайн-формат. Сократить отделения решил и Райффайзенбанк. Содержать большое количество офисов убыточно. Банкам выгодно предлагать продукты удалённо: не зря же вводили биометрию. Однако не у дел остаются люди старшего поколения и жители удалённых регионов. Поэтому кредиторам приходится идти на ухищрения, чтобы не потерять клиентов.

Фокус на цифровые каналы

Райффайзенбанк реорганизует 39 отделений в крупных городах. Предпочтения клиентов меняются, и отношения человек — банк выходят на онлайн-уровень. Поэтому Райффайзенбанк решил закрыть часть «наименее популярных среди клиентов» офисов. Здесь количество офисов сократят, но отделения продолжат работать с гражданами и предпринимателями. Железногорск, Киров, Курск, Саранск и Сочи кредитная организация полностью переведёт на цифровой формат.

В отделениях поток клиентов снизился на 30%, на 60% чаще люди пользуются дистанционными сервисами. К концу I квартала 2020 года финансовая организация сократит сеть из 174 офисов до 130 В 44 городах. Но Райффайзенбанк не единственный, кто уменьшает сеть.

Фото: yuga.ru

Банки дистанцируются

Закрытие отделений — это лишние расходы. Компания тратится на пособия персоналу, списание части имущества. Придётся потратиться на курьеров, которые доставляют карты, документацию. Глава Райффайзенбанка Сергей Монин отметил, что пока не может сказать, сколько курьеров придётся нанять.

Если кредитор идёт на такой шаг, значит, выгода перекрывает расходы. У российских банков есть опыт «дистанцирования». Самый яркий пример — «Тинькофф банк». Основатель финансовой организации Олег Тиньков отмечал, что его заинтересовала модель дистанционного обслуживания банка США Wells Fargo и холдинга Capital One. Проанализировав рынок, создатель банка убедился, что модель приживётся в России. Сегодня «Тинькофф» — единственная в России финансовая организация онлайн-формата, у банка 8,5 млн клиентов. Отделений нет, все услуги клиенты получают дистанционно — через курьеров и онлайн-сервисы.

Фото: ridus.ru

В марте 2019 г. сокращать отделения начал Ситибанк. Комментируя закрытие, банк отметил, что клиенты предпочитают цифровые каналы. 93% пользователей Ситибанка перешли на онлайн-обслуживание, 83% открывают вклады в мобильном и интернет-банке. Популярность приложения Citi Mobile выросла за 2018 г. на 14%, а количество звонков в контактный центр, наоборот, упало на 16%.

Кассы вместо банкоматов

В 2018 году банки сократили на 10,5% количество офисов до 31 752, сообщил Центробанк. Сбербанк впервые в 2018 г. увидел снижение потока клиентов, рассказал Герман Греф. В октябре прошлого года офисы Сбербанка посетило на 8% меньше клиентов, чем в 2017.

В магазинах сети «ВкусВилл» заработало снятие наличных на кассах с карт госбанка. Решение поможет сэкономить на отделениях и банкоматах. Снятие денег на кассах в супермаркетах будет развивать и Райффайзенбанк.

Фото: dp.ru

В удалённых районах, где мало телефонов и проблемы с хорошей связью, Сбербанк осенью запустит оплату ЖКУ на кассах магазинов. Как пишет РБК, сервис заработает только для клиентов Сбербанка. Платежи по оплате ЖКУ, мобильной связи, интернета, домашнего телефона, штрафов, налогов будет проводить кассир, который также выдаст чек о проведении операции. Госбанк считает, что открытие в некоторых отделениях ресторанов сети McDonalds, о чём ранее писал «Выберу.ру», также поможет увеличить поток посетителей.

Правда и мифы о деньгах – выбери наш канал в Яндекс.Дзен!
Подписаться

Выгодные предложения

Сумма вклада Срок Ставка
От 50 000 руб.
От 6 месяцев до 1 года до 5,75%
Все вклады банка в России
Сумма кредита Срок Ставка
от 300 000 руб. от 1 года до 25 лет от 7,49%
Преимущества:

Оформите ипотеку на покупку жилья по низкой процентной ставке кредитования.

Лицензия №3338
Все ипотечные программы банка в России
Сумма кредита Срок Ставка
от 100 000 руб.
до 5 000 000 руб.
от 6 месяцев до 7 лет от 10,9%
Лицензия №1000
Все кредиты наличными банка в России
Сумма кредита Срок Ставка
от 30 000 руб.
до 800 000 руб.
123 дня 21%
Преимущества:

0 руб. за снятие наличных до 50% от кредитного лимита в месяц

Лицензия №1978
Все кредитные карты банка в России
Проценты на остаток Годовое обслуживание
до 10% До 1 188 руб.
за первый год
Лицензия №316
Все дебетовые карты банка в России
Сумма вклада Срок Ставка
от 10 000 руб.
до 1 000 000 руб.
от 1 года до 5 лет от 9,9%
Преимущества:

Наличными деньгами в день обращения

Лицензия №316
Все автокредиты банка в России

Курсы обмена валют

18.10.2019 c 19.10.2019
ЦБ USD 64,01 63,95 -0,06
ЦБ EUR 70,90 71,13 +0,23
USD 63,52 64,09
EUR 70,92 71,59
USD 62,18 65,27
EUR 69,38 72,84
Курсы еще 105 банков
Информация обновлена 21.10.2019 в 11:06
Рейтинг банков
  • Активы
  • Кредиты
  • Депозиты
1 Сбербанк России 28 851 688 +1,3%
2 ВТБ 14 769 670 +4%
3 Газпромбанк 5 873 285 -0,1%
4 Альфа-Банк 3 456 200 +6,4%
5 РоссельхозБанк 3 296 530 -1%
6 ПАО Банк «ФК Открытие» 2 365 597 +4,8%
7 Московский Кредитный Банк 2 263 404 +5,5%
8 ТРАСТ 1 672 732 +1,3%
9 ЮниКредит Банк 1 398 098 -1,2%
10 Райффайзенбанк 1 129 867 -7,6%

Активы банков России, млн. руб.

Полный рейтинг банков России

1 Сбербанк России 6 000 132 +1,7%
2 ВТБ 2 732 003 +2%
3 Газпромбанк 532 868 +2,1%
4 РоссельхозБанк 426 255 +1%
5 Альфа-Банк 393 544 +4%
6 Почта Банк 356 309 +3,7%
7 Росбанк 309 916 +1,1%
8 Райффайзенбанк 272 705 +1%
9 ПАО Банк «ФК Открытие» 235 425 +6,8%
10 Совкомбанк 235 336 +3,1%

Кредиты банков России, млн. руб.

Полный рейтинг банков России

1 Сбербанк России 10 037 540 +0,8%
2 ВТБ 3 185 756 +2,5%
3 РоссельхозБанк 1 022 012 +0,9%
4 Газпромбанк 936 852 +7%
5 ПАО Банк «ФК Открытие» 700 016 +2%
6 Альфа-Банк 439 882 +1%
7 Московский Кредитный Банк 393 239 +2,3%
8 Совкомбанк 374 097 +1,5%
9 Почта Банк 239 408 +0,9%
10 Московский Индустриальный Банк 183 985 +0,8%

Депозиты банков России, млн. руб.

Полный рейтинг банков России