Была ли ошибка? «Аэрофлот» разрешил бесплатно менять билеты… а потом не разрешил

206
Полина Егиазарян

Самолёт – оптимальный способ перемещения из одного города нашей необъятной родины в другой. 2,5 часа – и вот вы уже на Урале, а не в Москве. На машине или поездом путь займёт полные сутки. Можно ухитриться купить билет по акции. Самое обидное, что деньги не вернут, если опаздываешь на рейс или страховка не покрывает отказ от перелёта.

Предложил…

«Аэрофлот» отменил плату за изменения в авиабилеты на внутрироссийские рейсы. Правда, сначала авиакомпания сообщила на сайте, что билет нужно обменять в течение 30 минут после вылета самолёта. На это обратил внимание Forbes. Это дало бы шанс пассажирам, которые уже опоздали, улететь следующим рейсом. Прибежал в аэропорт и обменял на месте.

…и передумал

Но спустя пару часов после публикации авиакомпания изменила условия бесплатного обмена билетов, заметило издание. «Аэрофлот» уточнил, что поменять рейс можно не позднее чем за 30 минут до вылета самолета. То есть, новые правила спасут только тех, кто заранее знает, что опаздывает. Например, застрял в пробке по пути в аэропорт. Или хочет изменить даты вылета. Постфактум, когда самолёт уже улетел, обменять билет не получится.

Сейчас на сайте перевозчика сообщается следующее:

Внесение изменений в условия договора воздушной перевозки пассажира без взимания платы возможно при условии переоформления полностью или частично неиспользованного авиабилета при обращении не позднее 30 минут до времени отправки рейса, указанного в оформленном билете

Forbes ссылается на пресс-релиз, который получил от «Аэрофлота» в 10:30 мск 21 октября. Позже авиакомпания прислала исправленное сообщение.

Прочие условия не изменились. Можно бесплатно обменять билеты на рейсы с 16 октября 2020 года по 25 марта 2021 года. Чтобы переоформить билет, позвоните в контакт-центр «Аэрофлота» +7 (495)223−5555 в Москве, 8 (800)444−5555 – по России и *555 – для мобильного телефона. Также можно обратиться к посреднику, у которого вы покупали билет, или в кассу перевозчика.