Что делать, если столкнулись с хамством в банке?
Читай матчасть

Что делать, если столкнулись с хамством в банке?

1656

У топовых банков действует принцип: клиент всегда прав. Даже, если вы начали конфликт первыми, благодаря этому принципу вы можете выиграть дело. Но как быть, если вы стали жертвой обстоятельств и столкнулись с самым откровенным хамством и грубостью?

Кажется, что в России нет такой распространенной практики наказаний за хамство в сфере обслуживания, как за рубежом. Но это только потому, что у нас не принято жаловаться. Оказывается, наказать и даже получить компенсацию – вполне возможно. Правда, придется собрать доказательства.

Что делать, если вам грубят в банке?

Как определить, что сотрудник, так сказать, перегнул палку? Юристы отмечают, что поводом для обращения в суд или прокуратуру нужно считать следующие факторы:

  • непристойные и нецензурные выражения в ваш адрес;
  • сравнения с животными или предметами в оскорбительном ключе;
  • нежелательные прикосновения, циничный тон;
  • непристойные жесты;
  • контакты, в результате которых с вас сорвали какой-то предмет одежды или повредили ее.

Но мы искренне надеемся, что до последнего не дойдет. К тому же, во всех отделениях банков сегодня стоят камеры.

Если такое происходит – зовите в первую очередь старшего менеджера. Если не помогает – собирайте доказательную базу, чтобы было, с чем обращаться в правоохранительные органы, прокуратуру или суд.

  1. Включите диктофон на телефоне и запишите разговор.
  2. Обязательно сделайте запись в жалобной книге, подробно опишите ситуацию, даже те слова, которые были высказаны в ваш адрес. Чем больше доказательная база, тем проще будет вести дело. Если боитесь, что запись из книги таинственным образом «исчезнет», сделайте фото на телефон.
  3. Если вы пришли в этот день в банк не один – то у вас уже есть свидетели. Если с вами никого не было, попробуйте заручиться поддержкой других клиентов.

Что грозит нерадивому сотруднику?

Во-первых, дисциплинарная ответственность по статье 192 Трудового кодекса РФ. За совершение дисциплинарного проступка, выходящего за рамки корпоративной этики, работодатель может:

  • сделать замечание работнику;
  • выговор;
  • уводить по соответствующей статье.

Уволить сотрудника, который нарушил правила поведения, работодатель может в соответствии с пунктами ТК РФ: утрата доверия, аморальный поступок, совершенный по месту работу, неисполнение трудовых обязанностей.

Юристы советуют в таких случаях со всеми доказательствами обращаться в прокуратуру. Или же сразу в суд – подать исковое заявление. В обоих случаях вы, как оскорбленная сторона, защищаете свои права.

Если вина сотрудника будет доказана, то ему грозит штраф до 40 тыс. руб. по статье 130 Уголовного Кодекса РФ «Оскорбление личности», гл. 17. Или же по гл. 5 ст. 5.61 «Оскорбление» Кодекса об административных правонарушениях РФ. Наказание будет зависеть от тяжести оскорбления. Поэтому очень важно собрать как можно больше доказательств – размер штрафа устанавливают в зависимости от проступка.

Комментарии о наболевшем

Конечно, о банках пишут разное, не только плохое. Хорошие отзывы встречаются, но даже на страницах «Выберу.ру» негативных больше – в основном потому, что люди пишут о наболевшем.

Первый раз за всё время с таким хамством сталкиваюсь где набирают таких сотрудников Базарные культура это вообще не о них таким сотрудником работает только на рынке (здесь и далее – орфография и пунктуация авторов)

Разочарована хамством операторов и работников банка хотелось бы предложить запись разговора с оператором так это кредит даже не брала хамит А что будет если кредит взять хамство не знает границ

Многие клиенты жалуются не столько на хамство или грубость, сколько на безразличие, равнодушие сотрудников или предложение «левых» продуктов.

Звонок поступил мне от банка ранее, пригласили и озвучили, какие документы нужны. Все документы я подготовила, хотя я читала негативные отзывы, но хотелось верить в хорошее. Мое время было на 16.40, когда я переступила порог данного заведения, специалист мне сказал, что у них все люди по живой очереди, что справочная врет. В результате дождалась я своей очереди и просто шок., Менеджер говорит у нас нет больше ипотеки. Я была в ужасе, сами меня приглашали и вдруг так

Обслуживание клиентов просто отвратительное, я понимаю что сотрудники высиживают свой рабочий день, но мы клиенты банка не обязаны делать тоже самое!!! 8окон для клиентов из них работает только 2! остальные операторы сидят на своих местах и просто разговаривают! На замечание долгой работы нам ответили 'ну вот так' это нормально ждать час что бы забрать птс?!

А как сотрудники впаривали страховку, слушать противно.2019 год все прекрасно знают что страховка это не обязательно, на усмотрение клиента! но у нас это принудитыльно прям

Во всех случаях есть один универсальный метод воздействиябрать жалобную книгу и писать подробно отзыв, с именем сотрудника и своим ФИО, временем обращения в банк. Мнение, что книгу жалоб и предложений никто не читает, — распространенное заблуждение. Руководство и специалисты отдела кадров престижных банков всегда обращают внимание на отзывы клиентов. Также можно оставить отзыв на сайте банка или написать электронное письмо в кредитную организацию в разделе «Обратная связь».

Но качество отзывов тоже нужно «фильтровать». Например, в таких, кроме экспрессии, мало смысловой нагрузки:

Я стала говорить, почему не предупредили, что за бред или приколы, я не верила так как сами меня пригласили, а они ссылались на справочную. Я стала на них кричать, но поняла, что я не первая!!! Прокуратура РФ, если вы читаете данный отзыв, займитесь этой шарашкиной контрой! Разводят людей на какие-то другие продукты! Записи по времени нет, врут нагло., обманывают, самый отвратительный банк, аффиристы!!! Уважаемые господа, не обращайтесь в эту контору, будете в шоке! Ужас!!! Стремный банк в РФ, самый худший!!!

Часто пострадавшие клиенты игнорируют такие возможности, потому что уверены в безнаказанности банковских работников. Конечно, если оставить всё как есть, то ничего не изменится. К тому же, вы просто могли нарваться на такого сотрудника, для которого грубость в порядке вещей.

Вас много, а я одна!

Сегодня столкнуться с откровенной грубостью в крупном банке можно редко – скорее, с неуважительным отношением, навязыванием ненужных продуктов или равнодушием. Это, конечно, тоже неприятно, но не настолько, когда сотрудник вам грубит и оскорбляет. Если вас, как простого человека, ограничивают рамки закона и собственного воспитания, то сотрудник банка руководствуется кроме этого корпоративной этикой. Но даже несмотря на это у простого операциониста могут сдать нервы к концу смены.

Не забывайте, что работники банка – тоже люди, и у них может быть плохое настроение, не лучший день жизни, дурное самочувствие или просто ему уже пятьдесят раз за день задали вопрос «а почему высокие ставки?». Очень часто такие ситуации возникают из-за низкой финансовой грамотности населения. Конечно, это не повод отвечать клиенту грубо, тем более, работая в престижном банке.

Чтобы избежать таких ситуаций, ознакомьтесь прежде с отзывами о банке, если идете в него в первый раз. Прочитать отзывы о кредитных организациях можно на «Выберу.ру» в разделе «Отзывы клиентов». Также узнать впечатления о кредитных организациях можно на таких порталах, как flamp.ru, otzovik.com, irecommend.ru.