Выберите свой тариф РКО в Газпромбанк
Бесплатное открытие и интернет-банк в любом тарифе.
Подробнее

Слишком часто жалуетесь. Почему приставы отклонили более 70% жалоб на коллекторов?

916
Анастасия Гостищева

Накопленные россиянами долги приводят их в цепкие «объятия» коллекторов. После чего граждане то и дело пишут жалобы в Федеральную службу судебных приставов, которая призвана охранять должников от взыскателей. Но более 70% обращений отклоняют. С чем связана такая неутешительная статистика?

Большая часть жалоб, которая поступает в Федеральную службу судебных приставов (ФССП) на взыскателей, признаётся необоснованной. То есть, ФССП, регулятор рынка взыскания, их не рассматривает и не применяет меры к «засветившимся» коллекторам.

Судебные приставы защищают от коллекторов. Фото: tildacdn.com

Ваши жалобы голосовные

Так, за первое полугодие ФССП получила 19,9 тысячи жалоб на взыскателей, рассмотрела 14,6 тысячи обращений и 10,5 тысячи признала необоснованными. Это около 72% от общего количества жалоб.

Аналогичная картина наблюдалась и в предыдущие годы. В 2020 году бездоказательными оказались 75% жалоб, в 2019 году — 76%.

В чём причина отклонения жалоб?

Президент СРО НАПКА Эльман Мехтиев объяснил, что существенная доля необоснованных обращений связана с тем, насколько взыскание просроченной задолженности чувствительно для любого человека, пишет «Коммерсантъ». Поэтому каждый звонок коллектора воспринимается как нарушение закона.

Каждый звонок коллекторов воспринимается как нарушение. Фото: dailyentertainment.me

Кроме того, он считает, что такое восприятие действительности подпитывается «истерией вокруг якобы массового нарушения прав потребителей финансовых услуг коллекторскими организациями».

Что можно, а что нельзя коллекторам

Работу взыскателей регламентирует так называемый закон о коллекторах (230-ФЗ).

Он запрещает коллекторам беспокоить должников чаще одного раза в день, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Также запрещено угрожать и общаться с близкими должника без их письменного разрешения.

Кроме того, должник может отказаться контактировать с коллектором, написав соответствующее заявление и направив его заказным письмом с уведомлением. После этого, как коллектор получит письмо, любое взаимодействие с гражданином будет считаться нарушением закона.

Количество жалоб растёт

В целом стоит отметить несколько выросшее количество жалоб. Если темпы останутся прежними, то за год ФССП получит 39,8 тысячи обращений против 37 тысяч годом ранее.

А жалоб всё больше и больше. Фото: openaccessbpo.com

Рост жалоб может быть связан с тем, что коллекторы в этом году получили от банков и МФО бОльший объём просроченных долгов. По данным НАПКА, в первом полугодии кредитные организации продали коллекторским агентствам долги на 71,8 млрд рублей (66,9 млрд рублей год назад), МФО — на 10,8 млрд рублей.

Руководитель проекта ОНФ «За права заёмщиков» Евгения Лазарева уверена, что количество жалоб по итогам года вырастет. Она пояснила:

Закредитованность населения растёт, многие граждане столкнулись с потерей работы и дохода, перестали справляться со своими долгами и были вынуждены столкнуться с коллекторами

Чем чаще люди контактируют с взыскателями, тем больше им кажется, что их права нарушают. В целом это не плохо, это значит, что россияне начали активнее защищать свои права.

Рекомендуемые автокредиты

Сумма
от 300 000 ₽ до 5 000 000 ₽
Срок
от 1 года 1 мес. до 5 лет
Первый взнос
Любой
Ставка
3,9 %

Первоначальный взнос не нужен. Ставка не зависит от КАСКО. Минимум документов.

Сумма
от 300 000 ₽ до 7 000 000 ₽
Срок
до 7 лет
Первый взнос
от 20 %
Ставка
от 5,5 %
Сумма
от 100 000 ₽ до 3 000 000 ₽
Срок
от 1 года до 5 лет
Первый взнос
Любой
Ставка
от 6,9 %

Автокредит до 3 000 000 ₽ по паспорту и водительскому удостоверению. Без первоначального взноса и лишних затрат.

Сумма
от 100 000 ₽ до 1 000 000 ₽
Срок
от 1 года до 5 лет
Первый взнос
Любой
Ставка
от 11,9 %
Сумма
от 300 000 ₽ до 5 000 000 ₽
Срок
от 1 года 1 мес. до 5 лет
Первый взнос
Любой
Ставка
от 7,9 %