После того, как человеку исполняется 20 или 45 лет, ему нужно поменять паспорт. С середины 2021 года на это даётся три месяца. Однако в банках всё иначе. Они оставляют людей без денег почти сразу после дня рождения, блокируя приложения и переводы. Как удалось выяснить «Выберу.ру», это связано с тем, что миграционная служба нередко включает паспорт юбиляров в базу данных недействительных документов, не дожидаясь, когда пройдёт 90 дней.
Переводы больше не работают
Некоторые банковские клиенты после юбилея не могут свободно пользоваться приложением. Все попытки совершить операцию, например перевести деньги, заканчиваются неудачей. Причём в приложении не указывается, в чём причина неисправности. Так в частности происходит в Альфа-Банке, жалуются клиенты кредитной организации.
Поскольку связаться с «живым» оператором теперь ещё та задачка, клиенты после долгих и упорных звонков и сообщений в чате узнают, что не могут полноценно пользоваться приложением, пока не предоставят данные нового паспорта. Причём это происходит задолго до окончания 90 дней, которые даются на смену документов.
Пресс-служба Альфа-Банка подтвердила, что банк «ограничивает некоторые действия» клиента после того, как «человеку исполняется 20 или 45 лет». При этом пока не истечёт 90 дней, карты клиента продолжают работать в банкоматах и магазинах. «Можно совершать покупки» и снимать деньги. Если же не получается перевести деньги через приложение, то всегда можно воспользоваться сервисом переводов на сайте. Однако это платная услуга — банк берёт комиссию.
В переписке с одним из клиентов Альфа-Банк, объясняя блокировку приложения, сослался на требование Центробанка проверять паспорта клиентов. В ходе одной из проверок паспорт свежеиспечённого юбиляра оказался в базе данных недействительных документов Федеральной миграционной службы (ФМС). ФМС на запрос «Выберу.ру», почему паспорта попадают в базу данных недействительных документов до истечения 90 дней, не ответила.
Другие банки возражают
В Альфа-Банке добавили, что другие банки тоже ограничивают действия клиентов — «это стандартные меры, принятые для всех банков». Но жалобы поступают только в отношении данного банка. Один из клиентов Альфа-Банка, столкнувшийся с блокировкой приложения, рассказал, что пользуется услугами других банков, но там подобных проблем не возникало. В частности, Сбербанк, Райффайзенбанк и Росбанк предупреждали о необходимости сменить паспорт, но никаких ограничений на операции в приложениях не было.
Опрошенные «Выберу.ру» банки также заявили, что паспорт действителен после исполнения 20 и 45 лет, но не более чем 90 дней. Никаких ограничений до того, как пройдёт три месяца, не применяют.
Как заявила пресс-служба «Почта Банка»:
В соответствии с постановлением Правительства РФ, паспорт, подлежащий замене в связи с достижением гражданином 20-летнего и 45-летнего возраста, является действительным до оформления нового паспорта, но не более чем 90 дней. В связи с этим мы рекомендуем клиентам заранее позаботиться о замене паспорта, чтобы не столкнуться с неожиданностями
Как рассказали в СДМ-Банке, кредитные организации постоянно проверяют, действительный паспорт или нет.
В «Азиатско-Тихоокеанском банке» добавили:
При этом Максим Сёмов попросил обратить внимание, что нередко МВД автоматически помечает паспорта 20-летних и 45-летних как недействительные. Иногда это «приводит к блокировке карты и приостановлению возможности совершения расходных операций по счету».
Что делать клиентам
Юрист Нелли Гурьянова в беседе с «Выберу.ру» рассказала, что до середины 2021 года действовало положение, согласно которому паспорт становился недействительным в день рождения. «Причём заранее менять паспорт также было нецелесообразно, ведь в день рождения он снова стал бы недействительным», – подчеркнула юрист.
Нелли Гурьянова объяснила, раз «установлено, что паспорт в этот срок действует, то им можно пользоваться в любых условиях – приобретать билеты, оформлять кредиты и так далее». Ограничений на подобные действия не должно быть.
Однако люди сталкиваются с подобными проблемами. Подавать заявление на смену паспорта заранее бессмысленно. ФМС сможет принять его только после дня рождения — так велит закон.
Если же не удаётся получить паспорт в короткое время, надо заранее подготовиться к юбилею. Например, запастись наличными и заранее провести необходимые платежи.
Рекомендуемые дебетовые карты
- Общие условия
- Снятие наличных
- Cash Back
- Тип: UnionPay
- Обслуживание: бесплатно
- Cash back: до 10%
- Проценты на остаток: нет
- Бесплатный выпуск: нет
- Минимальный возраст на момент получения дебетовой карты: от 18 лет
- Возможность выпуска дополнительной карты: да, 5 000 ₽
- Овердрафт: нет
- Доставка карты: курьером, в отделение банка
| Валюта | Сумма | Комиссия | Минимальная сумма комиссии | |
|---|---|---|---|---|
| В банкоматах банка | Рубли | Любая | 0% | 0 |
| В банкоматах других банков | Рубли | Любая | 1,5% | 200 |
| Валюта | Ограничение | |
|---|---|---|
| Рубли | 200 000 в день | 1 500 000 в месяц |
| Доллары США | 3 200 в день | |
| 24 000 в месяц | В банкоматах банка | |
| Евро | 2 800 в день | |
| 21 000 в месяц | ||
| Рубли | 200 000 в день | |
| 1 500 000 в месяц | ||
| Доллары США | 3 200 в день | |
| 24 000 в месяц | В банкоматах других банков | |
| Евро | 2 800 в день | |
| 21 000 в месяц |
- Общие условия
- Снятие наличных
- Cash Back
- Тип: Мир Классическая
- Обслуживание: бесплатно
- Cash back: до 30%
- Проценты на остаток: нет
- Бесплатный выпуск: да
- Минимальный возраст на момент получения дебетовой карты: от 18 лет
- Возможность выпуска дополнительной карты: нет
- Овердрафт: нет
- Доставка карты: курьером, в отделение банка
| Валюта | Сумма | Комиссия | Минимальная сумма комиссии | |
|---|---|---|---|---|
| В банкоматах банка | Рубли | Любая | 0% | 0 |
| Доллары США | Любая | 0% | 0 | |
| Евро | Любая | 0% | 0 | |
| В банкоматах других банков | Рубли | Любая | 1% | 300 |
| Валюта | Ограничение | |
|---|---|---|
| В банкоматах банка | Рубли | 350 000 в день |
| 2 000 000 в месяц | ||
| В банкоматах других банков | Рубли | 350 000 в день |
| 2 000 000 в месяц |
- Общие условия
- Снятие наличных
- Cash Back
- Тип: Мир Классическая
- Обслуживание: бесплатно
- Cash back: до 5%
- Проценты на остаток: нет
- Бесплатный выпуск: да
- Минимальный возраст на момент получения дебетовой карты: от 18 лет
- Возможность выпуска дополнительной карты: да, бесплатно
- Овердрафт: нет
- Доставка карты: курьером, в отделение банка
| Валюта | Сумма | Комиссия | Минимальная сумма комиссии | |
|---|---|---|---|---|
| В банкоматах банка | Рубли | Любая | 0% | 0 |
| В банкоматах других банков | Рубли | Любая | 1% | 299 |
| Валюта | Ограничение | |
|---|---|---|
| В банкоматах банка | Рубли | 300 000 в день |
| 1 200 000 в месяц | ||
| В банкоматах других банков | Рубли | 300 000 в день |
| 1 200 000 в месяц |
- Общие условия
- Снятие наличных
- Cash Back
- Тип: MasterСard World, Мир Классическая
- Обслуживание: 0 — 99 ₽ в месяц
- Cash back: до 30%
- Проценты на остаток: при сумме остатка от 3 000 до 300 000 рублей процентная ставка 6%
- Бесплатный выпуск: да
- Минимальный возраст на момент получения дебетовой карты: от 14 лет
- Возможность выпуска дополнительной карты: да, бесплатно
- Овердрафт: да
- Доставка карты: курьером
| Валюта | Сумма | Комиссия | Минимальная сумма комиссии | |
|---|---|---|---|---|
| В банкоматах банка | Рубли | до 500000 | 0% | 0 |
| от 500000 | 2% | 90 | ||
| Доллары США | до 5000 | 0% | 0 | |
| от 5000 | 2% | 3 | ||
| Евро | до 5000 | 0% | 0 | |
| от 5000 | 2% | 3 | ||
| В банкоматах других банков | Рубли | от 3000 до 100000 | 0% | 0 |
| до 3000 | 0% | 90 | ||
| от 100000 | 2% | 90 |
| Валюта | Ограничение | |
|---|---|---|
| Рубли | 500 000 в месяц | Доллары США |
| 5 000 в месяц | В банкоматах банка | Евро |
| 5 000 в месяц | Рубли | |
| 100 000 в месяц | Доллары США | |
| 5 000 в месяц | В банкоматах других банков | Евро |
- Общие условия
- Снятие наличных
- Cash Back
- Тип: Мир
- Обслуживание: бесплатно
- Cash back: до 100%
- Проценты на остаток: нет
- Бесплатный выпуск: да
- Минимальный возраст на момент получения дебетовой карты: от 14 лет
- Возможность выпуска дополнительной карты: да, бесплатно
- Овердрафт: нет
- Доставка карты: курьером, в отделение банка
| Валюта | Сумма | Комиссия | Минимальная сумма комиссии | |
|---|---|---|---|---|
| В банкоматах банка | Рубли | Любая | 0% | 0 |
| В банкоматах других банков | Рубли | до 50000 | 0% | 0 |
| от 50000 | 1,99% | 199 |
