офис позволяет обслуживать большее количество людей.
Посещала данный офис 3 раза всего.
И все 3 раза осталась недовольна в целом всем сервисом что Читать далее...
офис позволяет обслуживать большее количество людей.
Посещала данный офис 3 раза всего.
И все 3 раза осталась недовольна в целом всем сервисом что предоставляет банк.
В первый мой визит осталось негативное впечатление по причине, что приехав в выходной день, прождав в очереди 2 часа 15 минут, для получения готовой карты, на мне у специалистов завис компьютер.
Минут 30 пытались войти в систему. Не получилось. Сказали приходите в будние дни.
Второй мой визит ,пришла в понедельник, отсидела очередь опять около часа. Мне была выдана на руки карта не именная.
Но ВТБ онлайн - сказали временно не работает. Карту требовалось активировать через ВТБ онлайн, получить код для того чтобы карту использовать в терминале. Голосовой помощник был бесполезен. Отправлял код постоянно не на тот номер телефона, который оставляла в банке. Дня 3 добавилась через оператора чтобы направили пароль на требуемый номер. С горем пополам активировала.
Спустя пару месяцев после активации карты. Пришло смс на телефон от ВТБ, с номером кода для подтверждения операции. Были злоумышленники. Сразу сообщила на Гор.линию ВТБ, заявку приняли. Посоветовал оператор ГЛ заблокировать ВТБ банк.
Через день мне звонит тот же номер от злоумышленников.
Вопрос, как работает служба безопасности?
При третьем обращении в банк ,где работало 2-3 специалиста (окошка), человек 10 в очереди. Каждого человека минут по 15-20 принимали специалисты, все остальные специалисты дружелюбно смеялись и общались между собой.
Как же взаимозаменяемость и корректное отношение к клиентам банка и репутация банка. Просидела опять с час в этом офисе. До получения талончика проконсультировалась с менеджером, спросив возможно через нее отменить блокировку втбонлайн, на что она ответила что нужно брать талон к специалисту. Попав спустя час к специалисту, меня спросили почему я не обратилась к менеджеру для решения этой проблемы.
Выводы:
техническое сопровождение для специалистов в банке - низкого уровня.
уровень компетенций у специалистов (администратора) - низкий уровень.
огромные очередь в банке на постоянной основе - распределение трудозатрат специалистов - выстроено неэффективно.
работа голосового помощника и горячей линии - низкий уровень.
работа службы безопасности - отвратительная.
жалобу на сайте отправить невозможно, просит связаться по телефону ГЛ. Скрыть
Газпромбанк 
Банк «ВТБ» 
Тинькофф Банк 
Сбербанк России 
