Клиентов банков ждет армия чат-ботов — Bankir.Ru (bankir.ru)

26 августа 2016

Чат-боты превращаются в обязательный атрибут банковского бизнеса. Большинство российских банков сейчас тестирует чат-боты для Telegram. Однако в перспективе все нацелены на Facebook и готовы осваивать WhatsApp и Viber, как только те откроют свои API. Такие выводы можно сделать по итогам конференции Bank.Bot  2016: банковские чат-боты и робоэдвайзинг, организованной Bankir.Ru.

Интерес банковк чат-ботам объясняется очень просто: они дают быстрый доступ к клиентам, почти круглосуточно сидящим в мессенджерах.

В России самый популярный мессенджер для тестирования банковских чат-ботов это Telegram  В свою очередь, пользователи мессенджеров готовы общаться с ботами, поскольку те не требуют дополнительных телодвижений. Во-первых, боты не нужно устанавливать на мобильные устройства, а во-вторых, они понимают обычный разговорный человеческий язык. Точнее, почти понимают. Идеальное понимание запросов и желаний клиента ботом это то, над чем работают банковские разработчики в настоящее время.

В России самый популярный мессенджер для тестирования банковских чат-ботов это Telegram. Этот мессенджер позволяет создавать простейших ботов-говорилок, пояснил выбор Сбербанка в пользу Telegram руководитель продукта Мессенджер от Сбербанка Юрий Герасименко. Для начала банк сделал чат-бота, способного обрабатывать простейшие запросы типа курса валют, которым очень часто интересуются клиенты. Также с помощью чат-ботов Сбербанк протестировал сервис по учеталичных финансов, в который закладывались доходы и различные виды расходов.

Интересы Сбербанка в мире чат-ботов не ограничиваются финансами. Например, на 8 Марта с помощью чат-бота в Telegram можно было заказать доставку цветов. И пусть не все прошло гладко бот ошибался и дамы получали не совсем то, что было для них заказано, эксперимент оказался удачным. Поэтому боты будут размножаться и дальше. Мы хотим сделать армию чат-ботов, обрисовал перспективы Юрий Герасименко. Часть из них будет делать сам Сбербанк, часть независимые разработчики, которые будут создавать чат-ботов и продавать их как сервис.

В свою очередь, банк Открытие расценивает чат-ботов как нишевой сервис. Чат-бот это способ взаимодействия с теми, кто не может или не хочет звонить в колл-центр, пояснил Александр Нестеров, отвечающий за мобильные приложения в банке Открытие. Чат-бот банка не дублирует весь функционал, имеющийся в приложениях. Потому что это не полностью безопасная среда, которую мы не целиком контролируем, говорит Нестеров. Функционал нашего бота информационный и платежный. У нас в планах сделать интеграцию нашего приложения с нашим чатом, и бот нам в этом поможет.

Круг задач для чат-бота у Тинькофф банка сформулирован также просто. Мы преследуем две цели. Первая увеличить лояльность клиентов. Вторая удешевить каналы обслуживания, поделился задачами банка руководитель управления по разработке систем взаимоотношения с клиентами Тинькофф банка Антон Логинов.

Свой подход и у банка Хоум Кредит, который использует чат-ботов для внутренних нужд ИТ-департамента. За два месяца мы сделали 11 ботов. В основном они сконцентрированы на решении наших внутренних повседневных проблем. Сейчас у нас образовалось целое комьюнити в Telegram, в котором наши ИТ-специалисты работают с инцидентами, говорит Алексей Евтушенко, директор по ИТ банка Хоум Кредит.

Чем меньше компания, тем уже круг задач у чат-бота. Мы решаем проблему обмена наличной валюты в Москве по лучшему курсу в реальном времени и делаем это через личный смартфон клиента. У нас есть банковское чат-бот приложение. Из него мы убрали весь лишний функционал, оставив только то, что позволяет получить услугу по обмену валюты, говорит коммерческий директор компании ДолларРубль Дмитрий Долгов.

Похожая стратегия у TalkBank . Бот это идеальное решение. Мы решили выбросить все лишнее. Если мы используем бот, то за его работу отвечает Дуров или Цукерберг с их бюджетами, говорит сооснователь TalkBank Михаил Попов.

Простота Telegram притягивает в него и микрофинансовые организации, клиенты которых, как правило, интересуются всем новым. Инвестиции в микрофинансы сфера, где люди больше готовы к новым технологиям, чем в консервативной банковской среде в целом. Бот в Telegram это первый шаг, с помощью которого мы хотим протестировать, насколько наши клиенты готовы к онлайн-общению, отметил руководитель управления по работе с частным капиталом компании Домашние деньги Максим Быковец.

В результате тестирований чат-ботов в Telegram остаются не все компании по причине незащищенности. Мы сделали прототип для Telegram, но отказались от него из-за вопросов безопасности. Telegram больше похож на игрушку для гиков. Мы выбрали Facebook Messenger, поскольку эта платформа более зрелая, не стал скрывать свои опасения технический директор компании Redmadrobot Артур Сахаров.

Telegram выполняет скорее роль тестовой площадки для чат-ботов. На самом деле всем намного больше интересны WhatsApp и Viber, поскольку эти два мессенджера лидируют по охвату аудитории. Однако дело тормозится тем, что они пока не открыли свои API.

В целом по итогам конференции складывается впечатление, что чат-боты очень интересны как банкам, так и МФО. И с чат-ботами в российской финансовой сфере все отлично. По мнению основателя и СЕО компании Rubbles Никиты Блинова, в разработке чат-ботов российские банки не отстают от европейских.

Похоже, что чат-боты будут размножаться быстрыми темпами. Через полгода каждая первая компания начнет предлагать чат-ботов, уверен СЕО Magneta Никита Филиппов. Впрочем, его компания не верит в роботов, предпочитая киборгов. Двигаясь в строну искусственного интеллекта, мы фокусируемся на системе, позволяющей общаться на русском языке в банковским сегменте, говорит он. Главное, по его мнению, не терять контроль, чтобы не случилось восстания машин, которое создаст репутационные риски для любой компании.

Конференция Bank.Bot 2016: банковские чат-боты и робоэдвайзинг прошла 18 августа в Москве при содействии компаний-партнеров: ФРИИ, БКС, Rubbles и Conomy. Вдохновиться идеями опытных игроков рынка пришли 162 представителя банков и разработчиков мобильных приложений.

С презентациями своих чат-ботов выступили 16 спикеров, и один из участников сделал это через видеообращение. Во второй части конференции прошел мастер-класс CEO Nanosemantics Аркадия Сандлера, посвященный созданию и воспитанию правильного бота. Информационными партнерами конференции стали ИА Banki.ru, Finparty.ru, журнал Банковские технологии, журнал ПЛАС, деловой журнал Банковское обозрение, InfoBank.by, информационный портал Prodengi.kz и международный банковский клуб Аналитика без границ.

Bankir.Ru благодарит компанию Триобот за предоставленного робота Bank.bot. Робот принял активное участие в конференции: приветствовал гостей, шутил, говорил о погоде и рассказывал новости, а также фотографировал всех желающих, после чего моментально печатал фото или высылал снимки на электронную почту. Кроме того, благодаря Bank.bot все желающие получили медиакит Bankir.Ru.

Последние пресс-релизы

Сообщение о существенном факте «Об отдельных решениях, принятых советом директоров (наблюдательным советом) эмитента» «Об утверждении внутренних документов эмитента»
Сообщение о существенном факте «Об отдельных решениях,принятых советом директоров (наблюдательным советом) эмитента»«Об утверждении внутренних документов эмитента»1. Общие сведения1.1.
18 августа 2017
Автокредиты с господдержкой Связь-Банка – в тройке самых выгодных
Программа государственного субсидирования автокредитов Связь-Банка (Группа Внешэкономбанка) вошла в тройку наиболее выгодных предложений на рынке в Москве.Рэнкинг опубликовал портал Банки.ру.
14 августа 2017
ПАО АКБ "Связь-Банк" осуществил выплаты депонентам по ценным бумагам
ПАО АКБ "Связь-Банк" осуществил выплаты по облигациям следующих эмитентов: Наименование эмитентаМинфин ХакасииРегистрационный номер выпускаRU35003HAK0Дата фиксации списка11.08.2017Номер купона15Ставка купона (%)8.
14 августа 2017
Сообщение о существенном факте и раскрытие инсайдерской информации «О начисленных доходах по эмиссионным ценным бумагам эмитента»
Сообщение о существенном факте и раскрытие инсайдерской информации“О начисленных и (или) выплаченных доходах по эмиссионным ценным бумагам эмитента”1. Общие сведения1.1.
14 августа 2017
Сообщение о существенном факте и раскрытие инсайдерской информации О проведении заседания совета директоров (наблюдательного совета) эмитента и его повестке
Сообщение о существенном факте и раскрытие инсайдерской информацииО проведении заседания совета директоров (наблюдательного совета) эмитента и его повестке1. Общие сведения1.1.
14 августа 2017
Курсы обмена валют
18.08.2017 c 19.08.2017
ЦБ USD 59,25 59,36 +0,11
ЦБ EUR 69,65 69,72 +0,07
Курсы еще 1 банка
Информация обновлена 20.08.2017 в 6:00
Рейтинг банков
1 Сбербанк России 23 230 853 +2,2%
2 Газпромбанк 5 340 567 +0,9%
3 ВТБ 24 3 302 357 +1,8%
4 РоссельхозБанк 3 001 719 +7,7%
5 Альфа-Банк 2 632 164 +4,2%
6 ПАО Банк «ФК Открытие» 2 605 324 -4,1%
7 Московский Кредитный Банк 1 480 663 +5,3%
8 Промсвязьбанк 1 317 393 +0,4%
9 ЮниКредит Банк 1 180 338 +3,8%
10 БИНБАНК 1 176 151 -0,8%

Активы банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.07.2017

Полный рейтинг банков России

1 Сбербанк России 3 830 512 +1,4%
2 ВТБ 24 1 592 287 +2,2%
3 РоссельхозБанк 322 056 +1,7%
4 Газпромбанк 310 948 +2,2%
5 Альфа-Банк 257 659 +3,7%
6 Райффайзенбанк 180 334 +2,1%
7 Банк Хоум Кредит 144 533 +1%
8 Почта Банк 132 146 +5,9%
9 ДельтаКредит 120 238 +1,8%
10 Росбанк 114 234 +0,1%

Кредиты банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.07.2017

Полный рейтинг банков России

1 Сбербанк России 8 892 784 +0,7%
2 ВТБ 24 1 665 391 +2,8%
3 РоссельхозБанк 660 271 +3,9%
4 Газпромбанк 550 813 +7%
5 БИНБАНК 513 075 +2%
6 ПАО Банк «ФК Открытие» 497 332 +2,9%
7 Промсвязьбанк 349 131 +2,5%
8 Альфа-Банк 307 160 +2%
9 Московский Кредитный Банк 253 126 +0,7%
10 Совкомбанк 241 739 +0,6%

Депозиты банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.07.2017

Полный рейтинг банков России