Клиентов банков ждет армия чат-ботов — Bankir.Ru (bankir.ru)

26 августа 2016

Чат-боты превращаются в обязательный атрибут банковского бизнеса. Большинство российских банков сейчас тестирует чат-боты для Telegram. Однако в перспективе все нацелены на Facebook и готовы осваивать WhatsApp и Viber, как только те откроют свои API. Такие выводы можно сделать по итогам конференции Bank.Bot  2016: банковские чат-боты и робоэдвайзинг, организованной Bankir.Ru.

Интерес банковк чат-ботам объясняется очень просто: они дают быстрый доступ к клиентам, почти круглосуточно сидящим в мессенджерах.

В России самый популярный мессенджер для тестирования банковских чат-ботов это Telegram  В свою очередь, пользователи мессенджеров готовы общаться с ботами, поскольку те не требуют дополнительных телодвижений. Во-первых, боты не нужно устанавливать на мобильные устройства, а во-вторых, они понимают обычный разговорный человеческий язык. Точнее, почти понимают. Идеальное понимание запросов и желаний клиента ботом это то, над чем работают банковские разработчики в настоящее время.

В России самый популярный мессенджер для тестирования банковских чат-ботов это Telegram. Этот мессенджер позволяет создавать простейших ботов-говорилок, пояснил выбор Сбербанка в пользу Telegram руководитель продукта Мессенджер от Сбербанка Юрий Герасименко. Для начала банк сделал чат-бота, способного обрабатывать простейшие запросы типа курса валют, которым очень часто интересуются клиенты. Также с помощью чат-ботов Сбербанк протестировал сервис по учеталичных финансов, в который закладывались доходы и различные виды расходов.

Интересы Сбербанка в мире чат-ботов не ограничиваются финансами. Например, на 8 Марта с помощью чат-бота в Telegram можно было заказать доставку цветов. И пусть не все прошло гладко бот ошибался и дамы получали не совсем то, что было для них заказано, эксперимент оказался удачным. Поэтому боты будут размножаться и дальше. Мы хотим сделать армию чат-ботов, обрисовал перспективы Юрий Герасименко. Часть из них будет делать сам Сбербанк, часть независимые разработчики, которые будут создавать чат-ботов и продавать их как сервис.

В свою очередь, банк Открытие расценивает чат-ботов как нишевой сервис. Чат-бот это способ взаимодействия с теми, кто не может или не хочет звонить в колл-центр, пояснил Александр Нестеров, отвечающий за мобильные приложения в банке Открытие. Чат-бот банка не дублирует весь функционал, имеющийся в приложениях. Потому что это не полностью безопасная среда, которую мы не целиком контролируем, говорит Нестеров. Функционал нашего бота информационный и платежный. У нас в планах сделать интеграцию нашего приложения с нашим чатом, и бот нам в этом поможет.

Круг задач для чат-бота у Тинькофф банка сформулирован также просто. Мы преследуем две цели. Первая увеличить лояльность клиентов. Вторая удешевить каналы обслуживания, поделился задачами банка руководитель управления по разработке систем взаимоотношения с клиентами Тинькофф банка Антон Логинов.

Свой подход и у банка Хоум Кредит, который использует чат-ботов для внутренних нужд ИТ-департамента. За два месяца мы сделали 11 ботов. В основном они сконцентрированы на решении наших внутренних повседневных проблем. Сейчас у нас образовалось целое комьюнити в Telegram, в котором наши ИТ-специалисты работают с инцидентами, говорит Алексей Евтушенко, директор по ИТ банка Хоум Кредит.

Чем меньше компания, тем уже круг задач у чат-бота. Мы решаем проблему обмена наличной валюты в Москве по лучшему курсу в реальном времени и делаем это через личный смартфон клиента. У нас есть банковское чат-бот приложение. Из него мы убрали весь лишний функционал, оставив только то, что позволяет получить услугу по обмену валюты, говорит коммерческий директор компании ДолларРубль Дмитрий Долгов.

Похожая стратегия у TalkBank . Бот это идеальное решение. Мы решили выбросить все лишнее. Если мы используем бот, то за его работу отвечает Дуров или Цукерберг с их бюджетами, говорит сооснователь TalkBank Михаил Попов.

Простота Telegram притягивает в него и микрофинансовые организации, клиенты которых, как правило, интересуются всем новым. Инвестиции в микрофинансы сфера, где люди больше готовы к новым технологиям, чем в консервативной банковской среде в целом. Бот в Telegram это первый шаг, с помощью которого мы хотим протестировать, насколько наши клиенты готовы к онлайн-общению, отметил руководитель управления по работе с частным капиталом компании Домашние деньги Максим Быковец.

В результате тестирований чат-ботов в Telegram остаются не все компании по причине незащищенности. Мы сделали прототип для Telegram, но отказались от него из-за вопросов безопасности. Telegram больше похож на игрушку для гиков. Мы выбрали Facebook Messenger, поскольку эта платформа более зрелая, не стал скрывать свои опасения технический директор компании Redmadrobot Артур Сахаров.

Telegram выполняет скорее роль тестовой площадки для чат-ботов. На самом деле всем намного больше интересны WhatsApp и Viber, поскольку эти два мессенджера лидируют по охвату аудитории. Однако дело тормозится тем, что они пока не открыли свои API.

В целом по итогам конференции складывается впечатление, что чат-боты очень интересны как банкам, так и МФО. И с чат-ботами в российской финансовой сфере все отлично. По мнению основателя и СЕО компании Rubbles Никиты Блинова, в разработке чат-ботов российские банки не отстают от европейских.

Похоже, что чат-боты будут размножаться быстрыми темпами. Через полгода каждая первая компания начнет предлагать чат-ботов, уверен СЕО Magneta Никита Филиппов. Впрочем, его компания не верит в роботов, предпочитая киборгов. Двигаясь в строну искусственного интеллекта, мы фокусируемся на системе, позволяющей общаться на русском языке в банковским сегменте, говорит он. Главное, по его мнению, не терять контроль, чтобы не случилось восстания машин, которое создаст репутационные риски для любой компании.

Конференция Bank.Bot 2016: банковские чат-боты и робоэдвайзинг прошла 18 августа в Москве при содействии компаний-партнеров: ФРИИ, БКС, Rubbles и Conomy. Вдохновиться идеями опытных игроков рынка пришли 162 представителя банков и разработчиков мобильных приложений.

С презентациями своих чат-ботов выступили 16 спикеров, и один из участников сделал это через видеообращение. Во второй части конференции прошел мастер-класс CEO Nanosemantics Аркадия Сандлера, посвященный созданию и воспитанию правильного бота. Информационными партнерами конференции стали ИА Banki.ru, Finparty.ru, журнал Банковские технологии, журнал ПЛАС, деловой журнал Банковское обозрение, InfoBank.by, информационный портал Prodengi.kz и международный банковский клуб Аналитика без границ.

Bankir.Ru благодарит компанию Триобот за предоставленного робота Bank.bot. Робот принял активное участие в конференции: приветствовал гостей, шутил, говорил о погоде и рассказывал новости, а также фотографировал всех желающих, после чего моментально печатал фото или высылал снимки на электронную почту. Кроме того, благодаря Bank.bot все желающие получили медиакит Bankir.Ru.

Последние пресс-релизы

С 26 июня изменяются ставки по вкладам
Уважаемые клиенты!С 26 июня Связь-Банк снижает ставки по вкладам. Новые ставки при открытии в ИБ Мегапэй доступны в по ссылке.
23 июня 2017
Утверждена новая редакция «Регламента обслуживания клиентов на рынке ценных бумаг и срочном рынке ПАО АКБ «Связь-Банк»
Уважаемые клиенты, утверждена новая редакция «Регламента обслуживания клиентов на рынке ценных бумаг и срочном рынке ПАО АКБ «Связь-Банк» (далее «Регламент»).
22 июня 2017
Платежная система «Мир» и Связь-Банк приглашают на ММКФ
Национальная платежная карта «Мир» второй год подряд выступает официальным партнером Московского международного кинофестиваля, который пройдет в столице с 22 по 29 июня 2017 года.
21 июня 2017
Связь-Банк снизил ставки по автокредитам с господдержкой до 8,5%
Связь-Банк (Группа Внешэкономбанка) вновь снизил ставки по автокредитам с господдержкой до 8,5% годовых в рублях.Снижение составило 0,15 процентных пункта. В 2017 году Связь-Банк ранее дважды понижал ставки по программе льготного автокредитования.
21 июня 2017
ПАО АКБ "Связь-Банк" осуществил выплаты депонентам по ценным бумагам
ПАО АКБ "Связь-Банк" осуществил выплаты по облигациям следующих эмитентов: Наименование эмитентаПАО "ГТЛК"Регистрационный номер выпуска4B02-01-32432-HДата фиксации списка19.06.2017Номер купона15Ставка купона (%)9.
20 июня 2017
Курсы обмена валют
27.06.2017 c 28.06.2017
ЦБ USD 59,00 58,88 -0,12
ЦБ EUR 66,08 65,96 -0,13
Курсы еще 1 банка
Информация обновлена 28.06.2017 в 6:00
Рейтинг банков
1 Сбербанк России 22 660 178 +1,3%
2 Газпромбанк 5 365 850 -1,6%
3 ВТБ 24 3 213 129 +0,1%
4 РоссельхозБанк 2 825 547 -0,5%
5 ФК Открытие 2 713 231 -0,8%
6 Альфа-Банк 2 504 434 +4,4%
7 Московский Кредитный Банк 1 341 573 -0,4%
8 Промсвязьбанк 1 292 461 -2,2%
9 БИНБАНК 1 157 726 +0,5%
10 ЮниКредит Банк 1 152 572 -2,6%

Активы банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.05.2017

Полный рейтинг банков России

1 Сбербанк России 3 796 718 +0,9%
2 ВТБ 24 1 531 933 +1,3%
3 РоссельхозБанк 312 386 +1,3%
4 Газпромбанк 300 247 -0,1%
5 Альфа-Банк 240 175 +1,4%
6 Райффайзенбанк 170 936 +3,1%
7 Банк Хоум Кредит 141 700 +0,5%
8 Почта Банк 117 574 +6,1%
9 ДельтаКредит 117 057 +1,4%
10 Росбанк 114 905 -0,4%

Кредиты банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.05.2017

Полный рейтинг банков России

1 Сбербанк России 8 873 495 +0,9%
2 ВТБ 24 1 633 214 +1,1%
3 РоссельхозБанк 614 401 +2,9%
4 Газпромбанк 527 078 +7,7%
5 БИНБАНК 494 721 +0,9%
6 ФК Открытие 476 467 +2,3%
7 Промсвязьбанк 337 939 -3%
8 Альфа-Банк 293 310 +1,8%
9 Московский Кредитный Банк 246 471 +2%
10 Совкомбанк 236 400 +3,1%

Депозиты банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.05.2017

Полный рейтинг банков России