Самый быстрый банк: где клиенты меньше всего стоят в очереди? (sravni.ru)

26 мая 2016

Сравни.ру выяснил, сколько посетителям разных банков приходится стоять в очередях, и узнал у банкиров, в какое время лучше ходить в отделения, чтобы совсем не ждать.  

Согласно исследованию компании SQI Management (специализируется на оценке качества обслуживания с помощью «тайных покупателей»), клиенты банков считают приемлемым временем ожидания в очереди не более 15 минут.

С проблемой очередей чаще сталкиваются крупнейшие розничные банки, что вполне объяснимо – у них больший поток клиентов. Например, офис ВТБ 24 ежедневно посещают в среднем 234 человека, флагманский офис Московского кредитного банка – до 300 клиентов, тогда как на московские офисы банка «Зенит» приходится поток из 51 посетителя.

Мы опросили банки из топ-50, изучили данные в открытых источниках и рассчитали среднее время ожидания в банковской очереди. Оно составляет 6,1 минуты. 

Сколько клиентам приходится ждать в очереди в разных банках?

Банк

Сколько ждать в очереди (мин.)

1

Абсолют банк

3

2

Банк Зенит

3,06

3

Альфа-банк

3,6

4

ВТБ 24

4,5

5

Московский кредитный банк

от 4,5 до 5

6

Связь-банк

до 5

7

Восточный экспресс банк

от 5 до 7

8

Банк Глобэкс

от 5 до 10

9

Сбербанк

менее 10

10

Росбанк 

менее 10

Самые маленькие очереди в Абсолют банке и банке «Зенит» – их клиентам приходится ждать в среднем около трёх минут.

На полминуты дольше стоят в очереди посетители офиса Альфа-банка. Кстати, у «Альфы» есть удобный сервис на сайте – в разделе »Отделения» пользователь может не только узнать адрес и график работы удобного для него отделения, но и посмотреть в режиме реального времени загруженность офиса. Эти данные мы и использовали для вычисления средней продолжительности ожидания в банке.

В ВТБ 24 ждать своей очереди придётся примерно 4,5 минуты. За 2015 год этот показатель сократился на полминуты. Этому способствовало повышение роли дистанционных каналов обслуживания. «Уже четверть активных клиентов совершают банковские операции через дистанционные каналы обслуживания. Примерно каждый десятый клиент фактически не появляется в наших офисах», – рассказал в ходе своей недавней пресс-конференции президент банка Михаил Задорнов. 

Порядка 90% клиентов Росбанка ожидают в очереди менее 10 минут, столько же потребуется подождать 91% тех, кто обратится за услугами в крупнейший банк страны – Сбербанк.

В какое время лучше ходить в банк?

Часы пиковой нагрузки офиса банка зависят от многих факторов. Самые очевидные из них – месторасположение и режим работы отделения. Самое подходящее время – это утро и после семи часов вечера.

«Как правило, в утренние часы до 12.00 и в вечерние после 19.00 очередей нет, в период с 12.00 до 16.00 – время ожидания займет не более 5 минут, а с 16.00 – не более 10», – делится руководитель розничного бизнеса московского регионального центра банка «Глобэкс» Александр Галкин.

В Альфа-банке утренние часы тоже являются самым подходящим временем для посещения его отделений. Так, среднее время ожидания в очереди до полудня, по нашим расчётам, сокращается до 2,1 минуты, а в послеобеденные часы – увеличивается до 5,1 минуты.

По статистике Росбанка, идеальное время для клиента – 9.00 и после 18.00, час-пик в центре приходится на период с 12.00 до 14.00.

Выводы:

  1. По возможности используйте интернет-банк, там можно решить большинство вопросов.
  1. Посещать банк лучше утром, час-пик в банках приходится на обед.
  1. В выходные дни банки менее загружены. Некоторые игроки даже стимулируют клиентов посещать их офисы по субботам и воскресениям, предлагая скидки по кредитам. 

Последние пресс-релизы

Сообщение о существенном факте об объявлении общего собрания участников (акционеров) эмитента несостоявшимся
Сообщение о существенном факте об объявлении общего собрания участников (акционеров) эмитента несостоявшимся1. Общие сведения1.1.
21 февраля 2017
О переводе Ульяновского филиала ПАО АКБ «Связь-Банк» в статус Операционного офиса
ПАО АКБ «Связь-Банк» уведомляет своих клиентов о переводе с «18» марта 2017 года Ульяновского филиала ПАО АКБ «Связь-Банк» г.
21 февраля 2017
Сообщение о существенном факте и раскрытие инсайдерской информации О проведении заседания совета директоров (наблюдательного совета) эмитента и его повестке
Сообщение о существенном факте и раскрытие инсайдерской информацииО проведении заседания совета директоров (наблюдательного совета) эмитента и его повестке1. Общие сведения1.1.
20 февраля 2017
График работы дополнительных офисов Связь-Банка в г.Москве с 22 февраля по 8 марта 2017 года
Уважаемые клиенты!Связь-Банк поздравляет вас с наступающими праздниками и обращает внимание, что с 22 февраля 2017 года по 8 марта 2017 года дополнительные офисы Связь-Банка в г. Москве будут работать по специальному графику обслуживания.
20 февраля 2017
О переводе ряда филиалов Банка в статус операционных офисов
Связь-Банк сообщает, что Ульяновский, Саратовский, Чувашский, Самарский, Оренбургский, Тюменский, Челябинский филиалы будут переведены в статус операционных офисов.
20 февраля 2017
Курсы обмена валют
22.02.2017 c 23.02.2017
ЦБ USD 57,86 57,48 -0,38
ЦБ EUR 61,21 60,45 -0,76
«Золотая корона» — Обмен валюты
USD Купить по 58,90 0,00
EUR Купить по 61,85 0,00
USD - 56,30 59,30
EUR - 58,90 62,40
Курсы еще 64 банков
Информация обновлена 26.02.2017 в 22:00
Рейтинг банков
1 Сбербанк России 22 890 926 -1,1%
2 Газпромбанк 5 274 296 +3,4%
3 ВТБ 24 3 228 326 +1,8%
4 РоссельхозБанк 2 982 112 +4%
5 ФК Открытие 2 751 106 -2,1%
6 Альфа-Банк 2 412 642 -2,7%
7 Московский Кредитный Банк 1 394 647 -4,4%
8 Промсвязьбанк 1 321 270 -0,5%
9 ЮниКредит Банк 1 147 947 -2,7%
10 Райффайзенбанк 792 310 +3,9%

Активы банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.02.2017

Полный рейтинг банков России

1 Сбербанк России 3 734 041 -0,4%
2 ВТБ 24 1 478 912 -0,1%
3 РоссельхозБанк 307 547 -1,5%
4 Газпромбанк 299 729 -0,6%
5 Альфа-Банк 232 466 +0,3%
6 Райффайзенбанк 157 680 +0,3%
7 Банк Хоум Кредит 139 671 -0,5%
8 Росбанк 117 955 -1,9%
9 ДельтаКредит 114 541 -0,5%
10 ЮниКредит Банк 103 811 -0,3%

Кредиты банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.02.2017

Полный рейтинг банков России

1 Сбербанк России 8 860 668 +0,8%
2 ВТБ 24 1 644 512 -0,3%
3 РоссельхозБанк 568 086 +3,2%
4 Газпромбанк 504 236 +1,3%
5 Промсвязьбанк 341 346 +0,4%
6 ФК Открытие 454 178 +2,7%
7 Альфа-Банк 281 110 +3,5%
8 Московский Кредитный Банк 234 744 +2,2%
9 Совкомбанк 208 340 +3,7%
10 Югра 167 902 +0,8%

Депозиты банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.02.2017

Полный рейтинг банков России