Самый быстрый банк: где клиенты меньше всего стоят в очереди? (sravni.ru)

26 мая 2016

Сравни.ру выяснил, сколько посетителям разных банков приходится стоять в очередях, и узнал у банкиров, в какое время лучше ходить в отделения, чтобы совсем не ждать.  

Согласно исследованию компании SQI Management (специализируется на оценке качества обслуживания с помощью «тайных покупателей»), клиенты банков считают приемлемым временем ожидания в очереди не более 15 минут.

С проблемой очередей чаще сталкиваются крупнейшие розничные банки, что вполне объяснимо – у них больший поток клиентов. Например, офис ВТБ 24 ежедневно посещают в среднем 234 человека, флагманский офис Московского кредитного банка – до 300 клиентов, тогда как на московские офисы банка «Зенит» приходится поток из 51 посетителя.

Мы опросили банки из топ-50, изучили данные в открытых источниках и рассчитали среднее время ожидания в банковской очереди. Оно составляет 6,1 минуты. 

Сколько клиентам приходится ждать в очереди в разных банках?

Банк

Сколько ждать в очереди (мин.)

1

Абсолют банк

3

2

Банк Зенит

3,06

3

Альфа-банк

3,6

4

ВТБ 24

4,5

5

Московский кредитный банк

от 4,5 до 5

6

Связь-банк

до 5

7

Восточный экспресс банк

от 5 до 7

8

Банк Глобэкс

от 5 до 10

9

Сбербанк

менее 10

10

Росбанк 

менее 10

Самые маленькие очереди в Абсолют банке и банке «Зенит» – их клиентам приходится ждать в среднем около трёх минут.

На полминуты дольше стоят в очереди посетители офиса Альфа-банка. Кстати, у «Альфы» есть удобный сервис на сайте – в разделе »Отделения» пользователь может не только узнать адрес и график работы удобного для него отделения, но и посмотреть в режиме реального времени загруженность офиса. Эти данные мы и использовали для вычисления средней продолжительности ожидания в банке.

В ВТБ 24 ждать своей очереди придётся примерно 4,5 минуты. За 2015 год этот показатель сократился на полминуты. Этому способствовало повышение роли дистанционных каналов обслуживания. «Уже четверть активных клиентов совершают банковские операции через дистанционные каналы обслуживания. Примерно каждый десятый клиент фактически не появляется в наших офисах», – рассказал в ходе своей недавней пресс-конференции президент банка Михаил Задорнов. 

Порядка 90% клиентов Росбанка ожидают в очереди менее 10 минут, столько же потребуется подождать 91% тех, кто обратится за услугами в крупнейший банк страны – Сбербанк.

В какое время лучше ходить в банк?

Часы пиковой нагрузки офиса банка зависят от многих факторов. Самые очевидные из них – месторасположение и режим работы отделения. Самое подходящее время – это утро и после семи часов вечера.

«Как правило, в утренние часы до 12.00 и в вечерние после 19.00 очередей нет, в период с 12.00 до 16.00 – время ожидания займет не более 5 минут, а с 16.00 – не более 10», – делится руководитель розничного бизнеса московского регионального центра банка «Глобэкс» Александр Галкин.

В Альфа-банке утренние часы тоже являются самым подходящим временем для посещения его отделений. Так, среднее время ожидания в очереди до полудня, по нашим расчётам, сокращается до 2,1 минуты, а в послеобеденные часы – увеличивается до 5,1 минуты.

По статистике Росбанка, идеальное время для клиента – 9.00 и после 18.00, час-пик в центре приходится на период с 12.00 до 14.00.

Выводы:

  1. По возможности используйте интернет-банк, там можно решить большинство вопросов.
  1. Посещать банк лучше утром, час-пик в банках приходится на обед.
  1. В выходные дни банки менее загружены. Некоторые игроки даже стимулируют клиентов посещать их офисы по субботам и воскресениям, предлагая скидки по кредитам. 

Последние пресс-релизы

Директором Читинского филиала Связь-Банка назначена Антонина Гилёва
Читинский филиал Связь-Банка (группа Внешэкономбанка) возглавила Антонина Гилёва.А. Гилёва родилась в 1976 году в Чите. Имеет два высших образования, в 1998 году окончила Забайкальский государственный педагогический университет им. Н.Г.
19 января 2018
ообщение о существенном факте и раскрытие инсайдерской информации О проведении заседания совета директоров (наблюдательного совета) эмитента и его повестке
Сообщение о существенном факте и раскрытие инсайдерской информацииО проведении заседания совета директоров (наблюдательного совета) эмитента и его повестке1. Общие сведения1.1.
18 января 2018
Связь-Банк выступил одним из организаторов размещения краткосрочных облигаций ВЭБ
Связь-Банк (группа Внешэкономбанка) выступил одним из организаторов успешного размещения двух выпусков краткосрочных облигаций Внешэкономбанка серии ПБО-001P-К003 со сроком обращения 14 дней и серии ПБО-001P-К004 со сроком обращения 21 день.
18 января 2018
О введении Тарифов банковского обслуживания для субъектов малого предпринимательства с 26 января
Уважаемые клиенты! С 26 января 2018 года вводятся в действие Тарифы ПАО АКБ «Связь-Банк» для клиентов - субъектов малого предпринимательства, действующие во всех подразделениях Банка.
17 января 2018
Связь-Банк вошел в ТОП лучших банков на рынке вкладов Екатеринбурга и Свердловской области
Связь-Банк вошел в ТОП-3 лучших банков на рынке вкладов Екатеринбурга и Свердловской области, по версии Bankinform.ru.  Аналитики портала оценивали банки на региональном финансовом рынке и отобрали банки с наиболее популярными депозитами.
16 января 2018
Оставить отзыв

Курсы обмена валют

19.01.2018c 20.01.2018
ЦБ USD56,7656,59 -0,17
ЦБ EUR69,2669,40 +0,14
Курсы еще 56 банков
Информация обновлена 20.01.2018 в 15:00
Рейтинг банков
1Сбербанк России23 948 530+0,9%
2ВТБ9 316 669-0,9%
3Газпромбанк5 438 586-1,6%
4ВТБ 243 704 458+1,1%
5РоссельхозБанк3 166 447+3,3%
6Альфа-Банк2 650 277+0,7%
7ПАО Банк «ФК Открытие»2 085 907-2,9%
8Московский Кредитный Банк1 861 927+5,7%
9Промсвязьбанк1 360 168+1,9%
10БИНБАНК1 254 982+10%

Активы банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.11.2017

Полный рейтинг банков России

1Сбербанк России4 067 557+1,9%
2ВТБ 241 657 662-1,1%
3Газпромбанк343 495+4,3%
4РоссельхозБанк333 253+0,2%
5ВТБ215 956+0,1%
6Райффайзенбанк192 725+2,4%
7Почта Банк168 289+5,1%
8Банк Хоум Кредит159 849+3,6%
9Альфа-Банк152 719+4,2%
10ДельтаКредит128 485+1,9%

Кредиты банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.11.2017

Полный рейтинг банков России

1Сбербанк России8 865 393-0,2%
2ВТБ 241 796 559+1,3%
3РоссельхозБанк730 672+2,7%
4Газпромбанк615 139+1,3%
5ВТБ513 215+1,8%
6БИНБАНК446 937-0,3%
7ПАО Банк «ФК Открытие»329 221-0,5%
8Промсвязьбанк327 639-1,3%
9Альфа-Банк323 875+1,3%
10Совкомбанк278 957+5,2%

Депозиты банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.11.2017

Полный рейтинг банков России