Самый быстрый банк: где клиенты меньше всего стоят в очереди? (sravni.ru)

26 мая 2016

Сравни.ру выяснил, сколько посетителям разных банков приходится стоять в очередях, и узнал у банкиров, в какое время лучше ходить в отделения, чтобы совсем не ждать.  

Согласно исследованию компании SQI Management (специализируется на оценке качества обслуживания с помощью «тайных покупателей»), клиенты банков считают приемлемым временем ожидания в очереди не более 15 минут.

С проблемой очередей чаще сталкиваются крупнейшие розничные банки, что вполне объяснимо – у них больший поток клиентов. Например, офис ВТБ 24 ежедневно посещают в среднем 234 человека, флагманский офис Московского кредитного банка – до 300 клиентов, тогда как на московские офисы банка «Зенит» приходится поток из 51 посетителя.

Мы опросили банки из топ-50, изучили данные в открытых источниках и рассчитали среднее время ожидания в банковской очереди. Оно составляет 6,1 минуты. 

Сколько клиентам приходится ждать в очереди в разных банках?

Банк

Сколько ждать в очереди (мин.)

1

Абсолют банк

3

2

Банк Зенит

3,06

3

Альфа-банк

3,6

4

ВТБ 24

4,5

5

Московский кредитный банк

от 4,5 до 5

6

Связь-банк

до 5

7

Восточный экспресс банк

от 5 до 7

8

Банк Глобэкс

от 5 до 10

9

Сбербанк

менее 10

10

Росбанк 

менее 10

Самые маленькие очереди в Абсолют банке и банке «Зенит» – их клиентам приходится ждать в среднем около трёх минут.

На полминуты дольше стоят в очереди посетители офиса Альфа-банка. Кстати, у «Альфы» есть удобный сервис на сайте – в разделе »Отделения» пользователь может не только узнать адрес и график работы удобного для него отделения, но и посмотреть в режиме реального времени загруженность офиса. Эти данные мы и использовали для вычисления средней продолжительности ожидания в банке.

В ВТБ 24 ждать своей очереди придётся примерно 4,5 минуты. За 2015 год этот показатель сократился на полминуты. Этому способствовало повышение роли дистанционных каналов обслуживания. «Уже четверть активных клиентов совершают банковские операции через дистанционные каналы обслуживания. Примерно каждый десятый клиент фактически не появляется в наших офисах», – рассказал в ходе своей недавней пресс-конференции президент банка Михаил Задорнов. 

Порядка 90% клиентов Росбанка ожидают в очереди менее 10 минут, столько же потребуется подождать 91% тех, кто обратится за услугами в крупнейший банк страны – Сбербанк.

В какое время лучше ходить в банк?

Часы пиковой нагрузки офиса банка зависят от многих факторов. Самые очевидные из них – месторасположение и режим работы отделения. Самое подходящее время – это утро и после семи часов вечера.

«Как правило, в утренние часы до 12.00 и в вечерние после 19.00 очередей нет, в период с 12.00 до 16.00 – время ожидания займет не более 5 минут, а с 16.00 – не более 10», – делится руководитель розничного бизнеса московского регионального центра банка «Глобэкс» Александр Галкин.

В Альфа-банке утренние часы тоже являются самым подходящим временем для посещения его отделений. Так, среднее время ожидания в очереди до полудня, по нашим расчётам, сокращается до 2,1 минуты, а в послеобеденные часы – увеличивается до 5,1 минуты.

По статистике Росбанка, идеальное время для клиента – 9.00 и после 18.00, час-пик в центре приходится на период с 12.00 до 14.00.

Выводы:

  1. По возможности используйте интернет-банк, там можно решить большинство вопросов.
  1. Посещать банк лучше утром, час-пик в банках приходится на обед.
  1. В выходные дни банки менее загружены. Некоторые игроки даже стимулируют клиентов посещать их офисы по субботам и воскресениям, предлагая скидки по кредитам. 

Последние пресс-релизы

Связь-Банк выступил одним из организаторов размещения выпуска облигаций ВЭБ на 19,2 млрд рублей
Связь-Банк (группа Внешэкономбанка) выступил одним из организаторов очередного размещения краткосрочных облигаций Внешэкономбанка для компаний и корпораций 16-18 мая 2018 года.Общий объем эмиссии составил 19,2 млрд рублей.
18 мая 2018
Изменение тарифов Банка для юридических лиц, ИП и лиц, занимающихся частной практикой
С 01 июня 2018 года вводится в действие новая редакция Тарифов ПАО АКБ «Связь-Банк» для юридических лиц (кроме банков), индивидуальных предпринимателей и физических лиц, занимающихся частной практикой.
18 мая 2018
Изменение режима работы омского операционного офиса 11 июня
11 июня в связи с проведением мероприятий по переходу Омского филиала Связь-Банка в статус операционного офиса Новосибирского филиала Связь-Банка обслуживание физических лиц в данном операционном офисе производиться не будет.
18 мая 2018
Сообщение о раскрытии акционерным обществом на странице в сети Интернет промежуточной бухгалтерской (финансовой) отчетности.
Сообщение о раскрытии акционерным обществом на странице в сети Интернет промежуточной бухгалтерской (финансовой) отчетности. 1. Общие сведения1.1.
17 мая 2018
Кирилл Звержанский избран членом Правления Связь-Банка
Совет директоров Связь-Банка (группа Внешэкономбанка) избрал Кирилла Звержанского членом Правления.Кирилл Звержанский родился в 1973 году в городе Долгопрудный Московской области. В 1995-ом окончил Московский институт управления им. С.
17 мая 2018

Курсы обмена валют

18.05.2018 c 19.05.2018
ЦБ USD 61,82 61,94 +0,12
ЦБ EUR 73,02 73,18 +0,15
Курсы еще 111 банков
Информация обновлена 21.05.2018 в 12:05
Рейтинг банков
1 Сбербанк России 24 553 604 +1,4%
2 ВТБ 12 035 259 +1,3%
3 Газпромбанк 6 256 975 +11,1%
4 РоссельхозБанк 3 276 433 +1,2%
5 Альфа-Банк 2 643 737 +1,4%
6 Московский Кредитный Банк 1 907 369 +3,3%
7 ПАО Банк «ФК Открытие» 1 822 055 -13,9%
8 Промсвязьбанк 1 310 944 +0,6%
9 ЮниКредит Банк 1 209 654 +2,7%
10 Россия 968 330 +4,3%

Активы банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.04.2018

Полный рейтинг банков России

1 Сбербанк России 4 467 920 +2,2%
2 ВТБ 1 996 359 +1,4%
3 Газпромбанк 379 433 +3,2%
4 РоссельхозБанк 361 767 +2,7%
5 Райффайзенбанк 209 669 +3,1%
6 Почта Банк 203 081 +5,8%
7 Альфа-Банк 185 534 +4,7%
8 Банк Хоум Кредит 176 211 +1,4%
9 ДельтаКредит 138 722 +1,4%
10 Совкомбанк 126 507 +2,2%

Кредиты банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.04.2018

Полный рейтинг банков России

1 Сбербанк России 9 087 038 +0,5%
2 ВТБ 2 585 477 +6,7%
3 РоссельхозБанк 804 975 +1,2%
4 Газпромбанк 598 939 +2,1%
5 БИНБАНК 480 277 +0,3%
6 ПАО Банк «ФК Открытие» 361 781 +0,4%
7 Промсвязьбанк 340 897 +0,5%
8 Альфа-Банк 335 033 +2%
9 Совкомбанк 291 499 -0,1%
10 Московский Кредитный Банк 285 195 +1,8%

Депозиты банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.04.2018

Полный рейтинг банков России