Связь-Банк – на 2 месте в числе лучших контакт-центров компаний финансового сектора

02 декабря 2015

Связь-Банк (Группа Внешэкономбанка) занял 2 место в рейтинге лучших контакт-центров компаний финансового сектора по качеству телефонного обслуживания в рамках исследования «TOP-20 FIN. Качество телефонного обслуживания в финансовом секторе», проведенного Национальной Ассоциацией Контактных Центров.

Исследование проводилось с целью определения независимого и признанного большинством профессиональных участников рынка рейтинга по качеству телефонного обслуживания в компаниях финансового сектора: банках, страховых компаниях и микрофинансовых организациях.

Исследование осуществлялось по технологии Mystery Caller («Тайный звонящий»), в ходе которого было осуществлено порядка 2,5 тыс. звонков в разные дни недели и времени суток. Оценки производились по категориям: базовые навыки, стиль общения, управление общением, предметная область, решение вопроса с первого раза в текущем канале доступа, уровень доступа по телефону при обращении в Контакт-центр компании.

При подборе операторов Связь-Банк особое внимание уделяет грамотности речи и тону голоса кандидатов. Помимо овладения профессиональными темами, операторов Контакт-центра обучают нормам делового общения, культуре речи и этикету телефонного разговора. По результатам обучения проводится аттестация и принимается решение о допуске к работе с клиентами Банка, составляется перечень рекомендаций о направлениях развития профессиональных навыков. С целью оценки знаний операторов Контакт-центра ежемесячно проводится аттестация, по результатам которой оператор получает обратную связь, что приводит к улучшению качества обработки звонков.

 

Последние пресс-релизы

Сообщение о существенном факте и раскрытие инсайдерской информации проведении заседания совета директоров (наблюдательного совета) эмитента и его повестке
Сообщение о существенном факте и раскрытие инсайдерской информацииО проведении заседания совета директоров (наблюдательного совета) эмитента и его повестке1. Общие сведения1.1.
20 января 2017
Вклад Связь-Банка – в Топ-30 самых выгодных вкладов
Вклад Связь-Банка (группа Внешэкономбанка) «Максимальный доход онлайн» вошел в Топ-30 самых выгодных вкладов по версии портала Сравни.ру.
20 января 2017
Связь-Банк в топ-20 вкладов с возможностью пополнения по версии портала Банки.ру
Вклад Связь-Банка (Группа Внешэкономбанка) «Пополняемый доход» вошел в число 20 самых выгодных вкладов с возможностью пополнения по версии экспертов портала Банки.ру.
20 января 2017
«Старость в радость»
Связь-Банк является активным участником волонтерской Программы целевой помощи пациентам домов престарелых - «Старость в радость».
19 января 2017
Информационное сообщение для владельцев обыкновенных акций ПАО "МТС"
На сайте вышестоящего депозитария НКО АО НРД размещено сообщение «(OTHR) Информационное сообщение для владельцев обыкновенных акций ПАО "МТС"». Просим депонентов Депозитария ПАО АКБ «Связь-Банк» ознакомиться с информацией.
19 января 2017
Курсы обмена валют
20.01.2017 c 21.01.2017
ЦБ EUR 63,18 63,73 +0,55
ЦБ USD 59,35 59,67 +0,32
Курсы еще 61 банка
Информация обновлена 21.01.2017 в 20:05
Рейтинг банков
1 Сбербанк России 22 761 412 -1,4%
2 Газпромбанк 4 998 647 -2,8%
3 ВТБ 24 3 252 711 +0,7%
4 ФК Открытие 3 038 327 -3,7%
5 РоссельхозБанк 2 845 396 0%
6 Альфа-Банк 2 356 093 +1,6%
7 Промсвязьбанк 1 370 476 +4,9%
8 Московский Кредитный Банк 1 314 080 -3,7%
9 ЮниКредит Банк 1 182 603 -4,3%
10 БИНБАНК 869 027 +4%

Активы банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.11.2016

Полный рейтинг банков России

1 Сбербанк России 3 695 362 +0,3%
2 ВТБ 24 1 430 615 +1,4%
3 РоссельхозБанк 307 426 +0,5%
4 Газпромбанк 299 541 +0,7%
5 Альфа-Банк 232 014 +1%
6 Райффайзенбанк 151 925 +1,7%
7 Банк Хоум Кредит 134 975 +0,8%
8 Росбанк 125 972 -1,8%
9 ДельтаКредит 111 252 +1,3%
10 ЮниКредит Банк 102 595 0%

Кредиты банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.11.2016

Полный рейтинг банков России

1 Сбербанк России 8 506 179 +0,7%
2 ВТБ 24 1 656 730 -0,5%
3 РоссельхозБанк 533 144 +2,6%
4 Газпромбанк 487 548 +0,3%
5 ФК Открытие 433 404 +1,3%
6 БИНБАНК 350 006 +3,7%
7 Промсвязьбанк 325 811 +3,7%
8 Альфа-Банк 290 302 -0,3%
9 Московский Кредитный Банк 219 138 +4,3%
10 Совкомбанк 188 424 +2,6%

Депозиты банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.11.2016

Полный рейтинг банков России