В Контакт-центре Связь-Банка заработала система единого окна

04 февраля 2016

В Связь-Банке (Группа Внешэкономбанка) внедрена интерактивная система единого окна оператора Контакт-центра для повышения скорости обслуживания вызовов за счет автоматизации стандартных процедур. Программное обеспечение и внедрение ПО осуществила компания INLINE Technologies.

Сервис единого окна позволяет в автоматическом режиме получать информацию об истории отношений клиента с контакт-центром по входящему номеру телефона, а также отслеживать вопросы, по которым клиент обращался в контакт-центр. При этом оператор может вносить результаты общения с клиентом непосредственно во время звонка.

При создании системы особое внимание было уделено возможности упростить работу всего персонала контакт-центра за счет интуитивно понятного интерфейса, удобных инструментов поиска информации и механизмов формализованной обработки телефонных обращений. Созданная INLINE Technologies интерактивная система единого окна оператора контакт-центра Связь-Банка разработана на базе взаимно интегрированных продуктов компаний Jacada и KMS lighthouse.

С помощью возможностей системы можно управлять вызовами, сравнивать банковские продукты, фиксировать собранную информацию об обращении клиента и отправлять ее в различные отделы, управлять жизненным циклом информации и другими функциями.

«При запуске проекта мы ставили перед собой несколько задач: с одной стороны, получить мощную и гибкую систему поиска необходимой информации, а с другой – обеспечить простоту использования рядовыми сотрудниками и менеджерами, – прокомментировал Директор Департамента развития розничного бизнеса Связь-Банка Сергей Четверов. – Мы только что завершили проект, и нам потребуется время, чтобы точно измерить эффект от внедрения решения, однако уже сейчас наши основные ожидания связаны с модулями динамических сценариев и поиска информации, которые являются очень удобными инструментами для работы наших операторов».   

В настоящее время система единого окна оператора в Связь-Банке запущена в опытную эксплуатацию.

Контакт-центр Связь-Банка занимает 2 место в рейтинге лучших контакт-центров компаний финансового сектора по качеству телефонного обслуживания в рамках исследования «TOP-20 FIN. Качество телефонного обслуживания в финансовом секторе», проведенного Национальной Ассоциацией Контактных Центров в 2015 году.

Компания INLINE Technologies, входящая в холдинг ITG (INLINE Technologies Group), является универсальным ИТ-интегратором. Стратегическими направлениями деятельности INLINE Technologies являются: консалтинг; создание и внедрение систем автоматизации бизнес-процессов и корпоративных коммуникаций; построение ИТ-инфраструктуры; внедрение решений информационной и инженерно-технической защиты; обеспечение инженерного сопровождения ИТ-систем, а также предоставление услуг в области сервисной поддержки и аутсорсинга.

Последние пресс-релизы

Директором Тувинского филиала Связь-Банка назначена Ирина Костарева
Директором Тувинского филиала Связь-Банка (группа Внешэкономбанка) назначена Ирина Костарева.И.Костарева родилась в Республике Тыва.
11 декабря 2017
В Связь-Банке стартовала акция «В Новый год без долгов»
В Связь-Банке (группа Внешэкономбанка) стартовала акция по поддержке лояльных заемщиков «В новый год без долгов».При погашении заемщиками просроченной задолженности полностью отменяются все неустойки.
05 декабря 2017
Держатели карт «Мир» могут воспользоваться скидками и получить сюрпризы на катке ВДНХ
Держателей карт «Мир» на катке ВДНХ в течение всего ледового сезона ждут приятные сюрпризы. В павильоне проката №2 «Мир» для них будут доступны бесплатные горячие напитки. А еще держатели карт «Мир» смогут взять бесплатные уроки фигурного катания.
01 декабря 2017
ПАО АКБ "Связь-Банк" осуществил выплаты депонентам по ценным бумагам
ПАО АКБ "Связь-Банк" осуществил выплаты по облигациям следующих эмитентов: Наименование эмитентаВНЕШЭКОНОМБАНКРегистрационный номер выпуска4-36-00004-TДата фиксации списка27.11.2017Номер купона16Ставка купона (%)8.
28 ноября 2017
Связь-Банк рефинансирует ипотеку под 11,5% годовых в рублях
Связь-Банк (Группа Внешэкономбанка) расширил возможности для клиентов по рефинансированию кредитов.
27 ноября 2017
Оставить отзыв

Курсы обмена валют

09.12.2017 c 12.12.2017
ЦБ USD 59,28 59,23 -0,05
ЦБ EUR 69,64 69,80 +0,16
Курсы еще 98 банков
Информация обновлена 11.12.2017 в 20:05
Рейтинг банков
1 Сбербанк России 23 948 530 +0,9%
2 Газпромбанк 5 438 586 -1,6%
3 ВТБ 24 3 704 458 +1,1%
4 РоссельхозБанк 3 166 447 +3,3%
5 Альфа-Банк 2 650 277 +0,7%
6 ПАО Банк «ФК Открытие» 2 085 907 -2,9%
7 Московский Кредитный Банк 1 861 927 +5,7%
8 Промсвязьбанк 1 360 168 +1,9%
9 БИНБАНК 1 254 982 +10%
10 ЮниКредит Банк 1 110 052 -1,2%

Активы банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.11.2017

Полный рейтинг банков России

1 Сбербанк России 4 067 557 +1,9%
2 ВТБ 24 1 657 662 -1,1%
3 Газпромбанк 343 495 +4,3%
4 РоссельхозБанк 333 253 +0,2%
5 Райффайзенбанк 192 725 +2,4%
6 Почта Банк 168 289 +5,1%
7 Банк Хоум Кредит 159 849 +3,6%
8 Альфа-Банк 152 719 +4,2%
9 ДельтаКредит 128 485 +1,9%
10 ЮниКредит Банк 115 768 +1,2%

Кредиты банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.11.2017

Полный рейтинг банков России

1 Сбербанк России 8 865 393 -0,2%
2 ВТБ 24 1 796 559 +1,3%
3 РоссельхозБанк 730 672 +2,7%
4 Газпромбанк 615 139 +1,3%
5 БИНБАНК 446 937 -0,3%
6 ПАО Банк «ФК Открытие» 329 221 -0,5%
7 Промсвязьбанк 327 639 -1,3%
8 Альфа-Банк 323 875 +1,3%
9 Совкомбанк 278 957 +5,2%
10 Московский Кредитный Банк 258 847 -0,9%

Депозиты банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.11.2017

Полный рейтинг банков России