«Восточный» вошел в ТОП-20 рейтинга лучших банковских контакт-центров

02 декабря 2015

С июля по октябрь 2015 года Национальная ассоциация контактных центров (НАКЦ) проводила масштабное исследование качества телефонного обслуживания в финансовом секторе. Согласно его результатам Контактный центр «Восточного» занял 7-е место среди банков в рейтинге «TOP-20-FIN». Всего в исследовании приняло участие 30 крупнейших банков России.

В ходе исследования аналитики НАКЦ сделали 40 звонков по технологии mystery caller («тайный звонящий») в каждый исследуемый контактный центр в разное время суток и дни недели для измерения времени ожидания ответа оператора и качества обслуживания вызова. Оценка работы операторов производилась по следующим параметрам: приветствие, прощание, наличие слов вежливости, темп и тон разговора, грамотность и культура речи, активная позиция и демонстрация внимания к клиенту во время разговора, работа с возражениями, решение вопроса при первом обращении и многое другое.

«Наше внимание сосредоточено на потребности наших клиентов получать информацию быстро и в полном объеме, – комментирует Анна Димоглова, руководитель Департамента дистанционного обслуживания и продаж. – Искреннее желание помочь клиенту, вежливое отношение, оперативность в решении его вопросов является для нас приоритетом, поскольку в современном мире мнение человека о компании и компетентности её сотрудников складывается преимущественно при первой коммуникации».

Последние пресс-релизы

Приволжский Филиал Банка уведомляет об изменении банковских реквизитов (БИК и корреспондентский счёт).
Уважаемые клиенты Приволжского филиала ПАО КБ «Восточный»! Настоящим Приволжский Филиал Банка уведомляет Вас об изменении банковских реквизитов (БИК и корреспондентский счёт).
24 августа 2016
Банк «Восточный» продолжает сотрудничество с сетью бытовой техники «Эльдорадо»
По итогам второго квартала 2016 года банк «Восточный» выдал клиентам «Эльдорадо» в рамках сервиса «Всегда Да» более 11 тысяч кредитов на общую сумму 350 млн рублей.
02 августа 2016
Банк «Восточный» поддержит хоккейную команду «Адмирал» из Владивостока
ПАО КБ «Восточный» стал партнером хоккейной команды «Адмирал» (г. Владивосток) на игровой сезон 2016-2017 года.
22 июля 2016

Курсы обмена валют

18.01.2018c 19.01.2018
ЦБ USD56,5956,76 +0,17
ЦБ EUR69,1769,26 +0,09
Курсы еще 110 банков
Информация обновлена 18.01.2018 в 16:05
Рейтинг банков
1Сбербанк России23 948 530+0,9%
2ВТБ9 316 669-0,9%
3Газпромбанк5 438 586-1,6%
4ВТБ 243 704 458+1,1%
5РоссельхозБанк3 166 447+3,3%
6Альфа-Банк2 650 277+0,7%
7ПАО Банк «ФК Открытие»2 085 907-2,9%
8Московский Кредитный Банк1 861 927+5,7%
9Промсвязьбанк1 360 168+1,9%
10БИНБАНК1 254 982+10%

Активы банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.11.2017

Полный рейтинг банков России

1Сбербанк России4 067 557+1,9%
2ВТБ 241 657 662-1,1%
3Газпромбанк343 495+4,3%
4РоссельхозБанк333 253+0,2%
5ВТБ215 956+0,1%
6Райффайзенбанк192 725+2,4%
7Почта Банк168 289+5,1%
8Банк Хоум Кредит159 849+3,6%
9Альфа-Банк152 719+4,2%
10ДельтаКредит128 485+1,9%

Кредиты банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.11.2017

Полный рейтинг банков России

1Сбербанк России8 865 393-0,2%
2ВТБ 241 796 559+1,3%
3РоссельхозБанк730 672+2,7%
4Газпромбанк615 139+1,3%
5ВТБ513 215+1,8%
6БИНБАНК446 937-0,3%
7ПАО Банк «ФК Открытие»329 221-0,5%
8Промсвязьбанк327 639-1,3%
9Альфа-Банк323 875+1,3%
10Совкомбанк278 957+5,2%

Депозиты банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.11.2017

Полный рейтинг банков России