«Восточный» вошел в ТОП-20 рейтинга лучших банковских контакт-центров

02 декабря 2015

С июля по октябрь 2015 года Национальная ассоциация контактных центров (НАКЦ) проводила масштабное исследование качества телефонного обслуживания в финансовом секторе. Согласно его результатам Контактный центр «Восточного» занял 7-е место среди банков в рейтинге «TOP-20-FIN». Всего в исследовании приняло участие 30 крупнейших банков России.

В ходе исследования аналитики НАКЦ сделали 40 звонков по технологии mystery caller («тайный звонящий») в каждый исследуемый контактный центр в разное время суток и дни недели для измерения времени ожидания ответа оператора и качества обслуживания вызова. Оценка работы операторов производилась по следующим параметрам: приветствие, прощание, наличие слов вежливости, темп и тон разговора, грамотность и культура речи, активная позиция и демонстрация внимания к клиенту во время разговора, работа с возражениями, решение вопроса при первом обращении и многое другое.

«Наше внимание сосредоточено на потребности наших клиентов получать информацию быстро и в полном объеме, – комментирует Анна Димоглова, руководитель Департамента дистанционного обслуживания и продаж. – Искреннее желание помочь клиенту, вежливое отношение, оперативность в решении его вопросов является для нас приоритетом, поскольку в современном мире мнение человека о компании и компетентности её сотрудников складывается преимущественно при первой коммуникации».

Последние пресс-релизы

Приволжский Филиал Банка уведомляет об изменении банковских реквизитов (БИК и корреспондентский счёт).
Уважаемые клиенты Приволжского филиала ПАО КБ «Восточный»! Настоящим Приволжский Филиал Банка уведомляет Вас об изменении банковских реквизитов (БИК и корреспондентский счёт).
24 августа 2016
Банк «Восточный» продолжает сотрудничество с сетью бытовой техники «Эльдорадо»
По итогам второго квартала 2016 года банк «Восточный» выдал клиентам «Эльдорадо» в рамках сервиса «Всегда Да» более 11 тысяч кредитов на общую сумму 350 млн рублей.
02 августа 2016
Банк «Восточный» поддержит хоккейную команду «Адмирал» из Владивостока
ПАО КБ «Восточный» стал партнером хоккейной команды «Адмирал» (г. Владивосток) на игровой сезон 2016-2017 года.
22 июля 2016

Курсы обмена валют

24.05.2018 c 25.05.2018
ЦБ USD 61,59 61,41 -0,19
ЦБ EUR 72,18 72,01 -0,17
Курсы еще 118 банков
Информация обновлена 24.05.2018 в 21:07
Рейтинг банков
1 Сбербанк России 24 553 604 +1,4%
2 ВТБ 12 035 259 +1,3%
3 Газпромбанк 6 256 975 +11,1%
4 РоссельхозБанк 3 276 433 +1,2%
5 Альфа-Банк 2 643 737 +1,4%
6 Московский Кредитный Банк 1 907 369 +3,3%
7 ПАО Банк «ФК Открытие» 1 822 055 -13,9%
8 Промсвязьбанк 1 310 944 +0,6%
9 ЮниКредит Банк 1 209 654 +2,7%
10 Россия 968 330 +4,3%

Активы банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.04.2018

Полный рейтинг банков России

1 Сбербанк России 4 467 920 +2,2%
2 ВТБ 1 996 359 +1,4%
3 Газпромбанк 379 433 +3,2%
4 РоссельхозБанк 361 767 +2,7%
5 Райффайзенбанк 209 669 +3,1%
6 Почта Банк 203 081 +5,8%
7 Альфа-Банк 185 534 +4,7%
8 Банк Хоум Кредит 176 211 +1,4%
9 ДельтаКредит 138 722 +1,4%
10 Совкомбанк 126 507 +2,2%

Кредиты банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.04.2018

Полный рейтинг банков России

1 Сбербанк России 9 087 038 +0,5%
2 ВТБ 2 585 477 +6,7%
3 РоссельхозБанк 804 975 +1,2%
4 Газпромбанк 598 939 +2,1%
5 БИНБАНК 480 277 +0,3%
6 ПАО Банк «ФК Открытие» 361 781 +0,4%
7 Промсвязьбанк 340 897 +0,5%
8 Альфа-Банк 335 033 +2%
9 Совкомбанк 291 499 -0,1%
10 Московский Кредитный Банк 285 195 +1,8%

Депозиты банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.04.2018

Полный рейтинг банков России