«Восточный экспресс банк» запустил систему контроля качества работы контакт-центра

10 июля 2015

В начале июля в контакт-центре КБ «Восточный» была внедрена система контроля качества Quality managment. Данная программа позволит проводить подробный анализ работы операторов и постоянно улучшать их навыки работы с клиентами.

Проект дает возможность систематически оценивать качество работы контакт-центра по нескольким параметрам: соблюдение сценария разговора с клиентами, знание продуктов, навыки обработки вызовов, навыки работы с приложениями. Регулярный мониторинг записей взаимодействия (разговоров) поможет определить профессиональные навыки и необходимость их повышения для каждого сотрудника, зафиксировать и распространить знания и опыт операторов, оперативно работать со случаями обращений с жалобами и претензиями.

«Одним из направлений новой стратегии банка стало развитие удаленных каналов взаимодействия с клиентом, в том числе, контакт-центра, - отметила руководитель проекта Нино Кодуа. - Постоянный мониторинг качества работы операторов станет основой для непрерывного улучшения уровня обслуживания клиентов и поможет сделать обращение в контакт-центр приятным и эффективным».

Последние пресс-релизы

Приволжский Филиал Банка уведомляет об изменении банковских реквизитов (БИК и корреспондентский счёт).
Уважаемые клиенты Приволжского филиала ПАО КБ «Восточный»! Настоящим Приволжский Филиал Банка уведомляет Вас об изменении банковских реквизитов (БИК и корреспондентский счёт).
24 августа 2016
Банк «Восточный» продолжает сотрудничество с сетью бытовой техники «Эльдорадо»
По итогам второго квартала 2016 года банк «Восточный» выдал клиентам «Эльдорадо» в рамках сервиса «Всегда Да» более 11 тысяч кредитов на общую сумму 350 млн рублей.
02 августа 2016
Банк «Восточный» поддержит хоккейную команду «Адмирал» из Владивостока
ПАО КБ «Восточный» стал партнером хоккейной команды «Адмирал» (г. Владивосток) на игровой сезон 2016-2017 года.
22 июля 2016
Курсы обмена валют
20.05.2017 c 23.05.2017
ЦБ USD 57,16 56,50 -0,66
ЦБ EUR 63,65 63,17 -0,48
«Золотая корона» — Обмен валюты
USD Купить по 56,43 -0,43
EUR Купить по 63,38 -0,50
Курсы еще 63 банков
Информация обновлена 23.05.2017 в 16:00
Рейтинг банков
1 Сбербанк России 22 517 238 -1,6%
2 Газпромбанк 5 197 346 -1,5%
3 ВТБ 24 3 231 796 +0,1%
4 РоссельхозБанк 2 981 197 0%
5 ФК Открытие 2 768 951 +0,6%
6 Альфа-Банк 2 381 675 -1,3%
7 Промсвязьбанк 1 313 294 -0,6%
8 Московский Кредитный Банк 1 305 085 -6,4%
9 ЮниКредит Банк 1 133 406 -1,3%
10 Райффайзенбанк 816 855 +3,1%

Активы банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.03.2017

Полный рейтинг банков России

1 Сбербанк России 3 737 980 +0,1%
2 ВТБ 24 1 491 012 +0,8%
3 РоссельхозБанк 306 099 -0,5%
4 Газпромбанк 298 742 -0,3%
5 Альфа-Банк 233 171 +0,3%
6 Райффайзенбанк 160 479 +1,8%
7 Банк Хоум Кредит 138 974 -0,5%
8 Росбанк 116 082 -1,6%
9 ДельтаКредит 114 508 0%
10 ЮниКредит Банк 103 886 +0,1%

Кредиты банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.03.2017

Полный рейтинг банков России

1 Сбербанк России 8 842 694 -0,2%
2 ВТБ 24 1 620 515 -1,5%
3 РоссельхозБанк 576 998 +1,6%
4 Газпромбанк 495 019 -1,8%
5 ФК Открытие 455 823 +0,4%
6 Промсвязьбанк 349 764 +2,5%
7 Альфа-Банк 281 331 +0,1%
8 Московский Кредитный Банк 238 644 +1,7%
9 Совкомбанк 214 559 +3%
10 Югра 169 468 +0,9%

Депозиты банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.03.2017

Полный рейтинг банков России