Ипотека на 30 лет в банке «ВТБ»

Хочу оставить отзыв о #ВТБ_мои_инвестиции об их ужасном сервисе и абсолютно наплевательское отношение к клиентам. 1 Февраля 2021 года я сделал Читать далее...

Хочу оставить отзыв о #ВТБ_мои_инвестиции об их ужасном сервисе и абсолютно наплевательское отношение к клиентам. 1 Февраля 2021 года я сделал перевод в свой брокерский счет в #ВТБ_инвестиции на сумму более 5000 USD. Прошла неделя - деньги все еще не дошли. Я обратился в ВТБ — сотрудник сказал, что мой перевод до ВТБ не дошел. Я попросил проверить не застрял ли мой перевод в банке корреспонденте - сотрудник ответил, что такую информацию мне смогут предоставить по почте в техподдержке. Выслал емейл, в ответ снова получил, что ВТБ перевод не видит и нужно еще подождать. Что ждать непонятно, ну окей, ждем. Далее все мои попытки выяснить в ВТБ, что происходит, где могли застрять мои день и что нужно сделать, чтобы их вернуть, заканчивались полным игнором ВТБ, ни одной попытки решить мою проблему. Не буду писать про уровень коммуникации с клиентами и владение информацией об продуктах и услугах сотрудников ВТБ, это просто слезы… Единственное, что мне предложили – это воспользоваться платной услугой ВТБ “розыск платежа”. Хочу отметить, что в января 2021 года я делал перевод из того же банка отправителя на те же реквизиты в ВТБ на сумму 500 USD и перевод дошел за один рабочий день. То есть путь транзакции был проверен. Параллельно, я выясняю ситуацию с банком отправителем. Они говорят, что деньги застряли в банке корреспонденте ВТБ в штатах (Citibank NA, New York). Оказалось, что у них возникли вопросы к транзакции из-за реквизитов ВТБ - в реквизитах брокерского счета не указаны ФИО получателя, только номер соглашения. Я попросил сделать возврат платежа в банк отправитель. Для разрешения ситуации и возврата платежа банк отправитель запросил информацию, которую я им сразу предоставил, а также запросил в электронном виде согласие банка ВТБ. Я снова обратился в ВТБ и попросил их связаться с банком корреспондентом. И тут началось самое интересное – ВТБ говорит, что связаться с банком корреспондентом они не могут!!! При этом их банк корреспондент значится в реквизитах, по которым я делал перевод. Но сотрудники ВТБ лишь развели руками и сказали, что ничем не смогут помочь. Спустя три недели моих тщетных попыток вернуть деньги, со мной наконец то связался сотрудник и сказал, что они видят мой перевод в банке корреспонденте. Но чтобы ВТБ связался со своим банком корреспондентом мне нужно покупать услугу розыск платежа. Это вообще, что за бред??? Зачем разыскивать платеж, который уже найден? Сегодня 14 марта и, перевод, отправленный 1 февраля до сих пор у банка корреспондента ВТБ. И ВТБ, судя по всему, ничего предпринимать не собирается чтобы с ними связаться. Такого уровня сервиса и наплевательского отношения к клиентам от столь крупного банка я никак не ожидал. Я никому не рекомендую пользоваться брокером ВТБ - поберегите свое время, нервы и деньги. Есть много других брокеров с нормальной техподдержкой, готовых понять и разобраться в ситуации клиента. Мне же, судя по всему, придется возвращать свои деньги через суд. Скрыть

Отвратительно. Заходишь как в дешёвую столовую Прямо из кабинета директора Воняет прокисшими разогретыми продуктами

Решил я начать ежемесячно переплачивать ипотеку небольшими суммами в платеж или срок,суммы небольшие,но лучше,чем ничего. 16.08 оформил заявление на Читать далее...

Решил я начать ежемесячно переплачивать ипотеку небольшими суммами в платеж или срок,суммы небольшие,но лучше,чем ничего. 16.08 оформил заявление на частичное-досрочное погашение на уменьшение платежа.Сумма переплаты была 1300 рублей. Ранее мой платеж составлял 23 512,40 рублей. Какого же было мое удивление,когда утром зайдя в мобильное приложение я увидел,что мой ежемесячный платеж стал 24 916,87. Эмм... я же переплачивал и должно быть ниже моего действующего платежа. Ну ок,звоню в банк. Мне начинают объяснять,что я внес маленькую сумму поэтому их калькулятор так пересчитал.Пытаясь выяснить как это вобще поддается логике,мне ответили,что это немного не логично,но таков калькулятор. Тоесть переплатив даже не значительную сумму в счет основного долга,платеж\срок должен уменьшиться,но никак не увеличиться. Волшебный калькулятор ВТБ считает иначе. Кидали меня по разным специалистам,никто ответа конкретного дать не смог.Начинают объяснять,что большая сумма из погашения это проценты,на мой вопрос да хоть вся переплата была бы проценты как может вырасти основной платеж??? Я говорю вы понимаете,что до окнчания ипотеки(12.5 лет) вы мне прибавили 250 тысяч за то,что я переплатил 1300 рублей. Ответ один:такой калькулятор. Как итог предложили сделать отмену моей переплаты и должно вновь пересчитаться обратно этим калькулятором. И теперь интрига. Ведь калькулятор их посмотрит,что отмена досрочного погашения,следовательно основной долг вырос,значит и платеж надо еще поднять? Остается только ждать. Скрыть