Ипотека по двум документам в банке «ВТБ»

просто кошмар!попросила ,чтобы менеджер проконсультировал по ипотеке.С номера 89152836496 позвонила дама.Повышает голос,цокает,так разговаривает,как Читать далее...

просто кошмар!попросила ,чтобы менеджер проконсультировал по ипотеке.С номера 89152836496 позвонила дама.Повышает голос,цокает,так разговаривает,как будто ты какое-то быдло.Просто безобразие.С таким отношением к клиентам надо не в втб,а на базаре работать.Всё желание связываться тут же пропало.Хамло какое-то,а не сотрудники. Скрыть

Хочу оставить отзыв о #ВТБ_мои_инвестиции об их ужасном сервисе и абсолютно наплевательское отношение к клиентам. 1 Февраля 2021 года я сделал Читать далее...

Хочу оставить отзыв о #ВТБ_мои_инвестиции об их ужасном сервисе и абсолютно наплевательское отношение к клиентам. 1 Февраля 2021 года я сделал перевод в свой брокерский счет в #ВТБ_инвестиции на сумму более 5000 USD. Прошла неделя - деньги все еще не дошли. Я обратился в ВТБ — сотрудник сказал, что мой перевод до ВТБ не дошел. Я попросил проверить не застрял ли мой перевод в банке корреспонденте - сотрудник ответил, что такую информацию мне смогут предоставить по почте в техподдержке. Выслал емейл, в ответ снова получил, что ВТБ перевод не видит и нужно еще подождать. Что ждать непонятно, ну окей, ждем. Далее все мои попытки выяснить в ВТБ, что происходит, где могли застрять мои день и что нужно сделать, чтобы их вернуть, заканчивались полным игнором ВТБ, ни одной попытки решить мою проблему. Не буду писать про уровень коммуникации с клиентами и владение информацией об продуктах и услугах сотрудников ВТБ, это просто слезы… Единственное, что мне предложили – это воспользоваться платной услугой ВТБ “розыск платежа”. Хочу отметить, что в января 2021 года я делал перевод из того же банка отправителя на те же реквизиты в ВТБ на сумму 500 USD и перевод дошел за один рабочий день. То есть путь транзакции был проверен. Параллельно, я выясняю ситуацию с банком отправителем. Они говорят, что деньги застряли в банке корреспонденте ВТБ в штатах (Citibank NA, New York). Оказалось, что у них возникли вопросы к транзакции из-за реквизитов ВТБ - в реквизитах брокерского счета не указаны ФИО получателя, только номер соглашения. Я попросил сделать возврат платежа в банк отправитель. Для разрешения ситуации и возврата платежа банк отправитель запросил информацию, которую я им сразу предоставил, а также запросил в электронном виде согласие банка ВТБ. Я снова обратился в ВТБ и попросил их связаться с банком корреспондентом. И тут началось самое интересное – ВТБ говорит, что связаться с банком корреспондентом они не могут!!! При этом их банк корреспондент значится в реквизитах, по которым я делал перевод. Но сотрудники ВТБ лишь развели руками и сказали, что ничем не смогут помочь. Спустя три недели моих тщетных попыток вернуть деньги, со мной наконец то связался сотрудник и сказал, что они видят мой перевод в банке корреспонденте. Но чтобы ВТБ связался со своим банком корреспондентом мне нужно покупать услугу розыск платежа. Это вообще, что за бред??? Зачем разыскивать платеж, который уже найден? Сегодня 14 марта и, перевод, отправленный 1 февраля до сих пор у банка корреспондента ВТБ. И ВТБ, судя по всему, ничего предпринимать не собирается чтобы с ними связаться. Такого уровня сервиса и наплевательского отношения к клиентам от столь крупного банка я никак не ожидал. Я никому не рекомендую пользоваться брокером ВТБ - поберегите свое время, нервы и деньги. Есть много других брокеров с нормальной техподдержкой, готовых понять и разобраться в ситуации клиента. Мне же, судя по всему, придется возвращать свои деньги через суд. Скрыть

Я хуже банка не встречала. Это правда шок! Они не перестают удивлять! Сайт их- это конечно нечто. Каждый раз чтобы внести очередной платеж за Читать далее...

Я хуже банка не встречала. Это правда шок! Они не перестают удивлять! Сайт их- это конечно нечто. Каждый раз чтобы внести очередной платеж за ипотеку, я каждый месяц трачу минимум 2 часа своего времени, чтобы это организовать. Суммы все путаются, пишут одно, рассчитывают по другому, половина функций не работает. Приходится оформлять каждый платеж через оператора в чате, но видимо они там тоже все это делают впервые и для одной операции меняется операторов 5, каждый из них минут по 15 знакомится с моей ситуацией, и переключает на следующего. Это адская машина сделала чтобы глумиться над своими клиентами. Про отделения я вообще молчу, отзывов и так полно. Я не понимаю как это безобразие из палок и *овна вообще до сих пор существует. Посмешище, а не банк Скрыть