Наличными банка «ВТБ»

Хочу поделиться печальным опытом обращения в ВТБ за кредитом. Я являюсь действующим клиентом ВТБ (ипотека). Так получилось, что я все-таки решился на Читать далее...

Хочу поделиться печальным опытом обращения в ВТБ за кредитом. Я являюсь действующим клиентом ВТБ (ипотека). Так получилось, что я все-таки решился на глобальный ремонт своей квартиры. С учетом собственных средств, я определил, что мне дополнительно необходимо порядка 400 тыс. руб. заемных средств. И конечно же я решил обратиться в банк, которому я исправно плачу ипотеку уже 4 года, тем более, что для ипотечников у ВТБ есть продукт – «ипотечный бонус» по ставке 13,5% без залога, поручителей и страховки. 29.01.18г. подал заявку через личный кабинет, указав удобное для меня отделение банка – Дополнительный офис «Римский», расположенный по адресу: Москва, бульвар Энтузиастов, 2. В течение дня благополучно получил предварительное одобрение кредита. В этот же день подал документы в Дополнительный офис «Римский»и уже на следующий день получил смс с одобрением. 31.01.18г. со мной связался кредитный менеджер Дополнительного офиса «Римский» и сообщил об одобрении кредита по ставке 13,5% годовых, но с обязательной страховкой, при чем по стандартной программе стоимость страховки составила бы порядка 80 тыс. руб. (из 400 тыс. кредитных !!!), но мне предложили некие спец.условия, по которым стоимость страховки порядка 10 тыс. руб. При этом, со слов сотрудника ВТБ, даже если я захочу досрочно погасить кредит, то денежные средства за уплаченную страховку не возвращаются!!! Естественно, я не согласился на такие условия, поскольку данный продукт не предполагает обязательную страховку. Страховка является добровольным волеизъявлением клиента!!! На что мне ответили, что если я не согласен страховаться, то будет отказ по кредиту. Также мне посоветовали обратиться в другой доп.офис ВТБ. Т.е., получается, что в другом доп.офисе ВТБ могут одобрить без страховки??? Каждый доп.офис самостоятельно решает на каких условия выдавать кредит, даже если это не предусмотрено кредитным продуктом??? Как же так, уважаемые руководители ВТБ??? На вашем официальном сайте (по сути – оферта) по продукту «ипотечный бонус» не предусмотрена страховка, а ваши сотрудники ее наглым образом навязывают и угрожают отказать в уже одобренном кредите!!! В колл-центре ВТБ мне неоднократно подтвердили, что страховка является добровольной и не оказывает влияния на принятие решения по кредиту (тем более уже одобренному). 31.01.2018г. с сотрудником ВТБ составил претензию. В настоящее время (07.02.2018г.) моя претензия до сих пор не рассмотрена. Стандартный срок рассмотрения претензии целых 15 рабочих дней!!! Полагаю, что будут тянуть до последнего. Обидно, что банк, которому я плачу исправно ипотеку уже 4 года, столь не лоялен к своим добросовестным клиентам. Видимо, ничего другого не остается, как написать жалобы в Роспотребнадзор и в Банк России (Службу по защите прав потребителей финансовых услуг) с целью привлечь ВТБ к ответственности за незаконно навязываемую страховку по кредиту, по которому данная страховка не является обязательной. Скрыть

Здравствуйте. Была более высокого мнения.Предыстория.Так как я домохозяйка, кредиты берет мой супруг.У супруга безупречная кредитная история в Читать далее...

Здравствуйте. Была более высокого мнения.Предыстория.Так как я домохозяйка, кредиты берет мой супруг.У супруга безупречная кредитная история в течении более 6-ти лет, ( все платежи вовремя, досрочное погашение).Супруг является держателем зарплатной карты ВТБ.Так же муж госслужащий. Он уже застрахован на все случай жизни.​Сама история.Нам предстояла большая покупка. На что, собственно, было принято решение взять кредит. Лучшим вариантом был ВТБ в силу описанных выше условий.Пошли в отделение банка. Городок у нас небольшой. Отделение одно на весь город.Условия все оговорили, а именно- срок, процентная ставка, сумма платежа. На первой консультации не про какие страховки речи не было. Заявку отправили.Кредит одобрили. Пришли получать. И тут началось. Сумма платежа, процентная ставка, срок - все как оговаривалось, НО!!!! еще появилась финансовая защита. в размере ~10% от суммы кредита. Теперь внимание. На руки мы получаем сумму без Ф. З.; в договоре прописана сумма без Ф. З. А выплатить мы должны сумму банку такую: сумма= кредит+ проценты по кредиту + фз.Супруг объясняет, что фз не нужна.(в силу условий описанных выше).На что менеджер говорит, что это решение банка, она ничем помочь не может. Или мы берем кредит с фз, либо не берем вообще. ( Ранее мы сталкивались с такой ситуацией в другом отделении ВТБ, тогда сумма кредита была меньше, мы приглашали управляющую и чудом фз исчезло. На этот раз не получилось. )Позвали управляющую. Она предложила нам альтернативные виды страхования, а именно он-лайн медицина, страхование ребенка, и еще несколько видов . Еще было предложено что-то вроде копилки, мы должны платить 20т. р в год, а потом мы их снимем. Но нам это тоже не надо. Ну тогда мы вам кредит выдать не можем. Банк из Москвы не одобряет. СТОП! Так получается, банку в общем-то не важно как, главное -заставить плательщика заплатить больше.В итоге сошлись на том что они отправляют повторную заявку, но уже без страхования.​Хорошо. Вышли. Звоним на горячую линию в Москву. Проверяем статус заявки. ОДОБРЕНА! Без страховок. Идем снова в банк, там та же песня, без страховки мы выдать не можем, программа не позволяет. Мы работаем соответственно регламенту. С кем разговаривали на горячей линии, тот пусть и выдает вам кредит. ( Грубовато, Вам не кажется?)​Вышли. Снова звоним на горячую линию. Уже досконально проверяем все условия. И тут выплывает интересное обстоятельство. Оказывается, страховка, которую нам пытались впарить ДОБРОВОЛЬНАЯ. И выдать кредит с ней, или без нее решает банк НА МЕСТЕ. Чем руководствуется банка на месте - не понятно. Отсюда вывод- отделению просто нужно выполнить план. И им абсолютно все равно на вашу историю, на то, являетесь вы держателем карты зарплатной или нет. Важен план. Не важно какую страховку, они пытаются впарить любую. А еще факт того, что отделение одно на весь город - добавляет им уверенности, что некуда не денетесь, все равно придете.Звонили в третий раз, дабы узнать была отправлена повторная заявка на кредит без страхования. НЕТ! Не была. Что подтверждает выше написанное.Я всегда думала, что работники банка будь то менеджер по работе с клиентами, а тем более управляющая банка - заинтересованы в том, чтобы клиентов становилось больше, чтобы клиенты были довольны. На деле оказалось все не так радужно.​ Скрыть

Пользуюсь услугами многих банков, более 10-ти лет, но был приятно удивлен. Оказывается могут банки не обманывать и вести себя открыто и честно! И так Читать далее...

Пользуюсь услугами многих банков, более 10-ти лет, но был приятно удивлен. Оказывается могут банки не обманывать и вести себя открыто и честно! И так оказалось, что ведет себя честно только ВТБ. В частности отделение на Ленина 45. Прислали сообщение - одобрен кредит, взял паспорт, пошел, получил! За час Карл! Без справок, длительного ожидания, проверок и очередей (записался предварительно). Отмечу и интеллигентного, грамотного, вежливого и тактичного специалиста - Нилова Глеба Васильевича. Рекомендую обращаться к нему. Объяснил все максимально подробно и понятно. Он показал как работать с приложением ВТБ онлайн, проводил к кассе, банкомату. Я понимаю это мелочь, сам во всем разбираюсь, но все равно приятно). Перед этим в Сбере была похожая ситуация. Прислали сообщение, с очень заманчивой процентной ставкой. Я обрадовался, собрал документы (2ндфл, трудовая, анкета, фото и тд), долго ждал пока рассмотрят, и что в результате потерянного времени и денег - отказ! И это не смотря на положительную кредитную историю во всех банках. Подчеркну, пусть у ВТБ процент чуть выше, зато не врут. Считаю это правильной политикой. На сегодня пользуюсь всеми услугами ВТБ, жду когда перейдем на зарплатный проект (там ставки еще ниже :). Рекомендую всем обращаться сюда. Скрыть