Отзыв о банке «ВТБ» от пользователя Шишкова Оксана Викторовна от 20 января 2023

1
Ш
Шишкова Оксана Викторовна, Россия, 20 января 2023, 16:08
Отзыв об обслуживании
Добрый день! Хочу оставить отзыв по двум направлениям: Банкоматы не принимают банкноты для зачисления на карты Качество обслуживание в ДО "Юбилейный" г. Екатеринбург. 1) С вечера 19.01.23 примерно с 19.00 я не смогла внести денежные средства на карту в устройствах банкоматов по нескольким адресам, это на 8 Марта, 46 (2 банкомата) и Луначарского, 128 в отделении около 5 банкоматов. Устройства осуществляют пересчёт, но не зачисляют средства, а обратно возвращают их. По этому вопросу я вечером в промежутке с 20-00 до 20-30 оставила обращение на горячую линию. 2). Утром примерно в 9-25 20.01.2023 я обратилась в отделение на Луначарского, 128 ДО "Юбилейный" с целью решить вопрос о пополнении карточного счета. И скажу честно, здесь я столкнулась с тем хамством, безразличием и полным отсутствием клиентоориентированности, с которым очень давно не сталкивалась. Взяв талон, по средством голосового сообщения мне было предложено пройти в окно - 1. Мне потребовалось время соорентироваться. Администратор отсутствует. В зале из клиентов только я. Мой взгляд направился на ближайшего сотрудника( Перезолов Артемий Константинович), который в этот же момент продемонстрировал не желание вообще общаться, переключив своё внимание на смартфон, находящийся перед ним. На мой вопрос, где окно 1, указал жестом руки на вывеску под потолком, где указана стрелка с направлением в кассу, при этом обозначив, что он не администратор 🤦‍♀️. Ещё раз хочу отметить, в зале клиентов нет, сотрудники ни чем не заняты, начало рабочего дня. Далее в кассе на мой вопрос, почему банкоматы не принимают деньги, получаю ответ, если банкноты старого образца, то устройства их не принимают. Слушайте, тогда информируйте своих клиентов о вашей уникальности. После кассы я решила подойти к руководителю отделения Кабаковой Светлане Сергеевне дать обратную связь по сотруднику и работе банкоматов на территории данного отделения. Слушайте, лучше бы я этого не делала. В присутствии своих подчинённых, руководитель продемонстрировала полное неуважение, не желание выслушать клиента, решать рабочие вопросы. Так как руководитель не представилась, я попросила визитку, на что получила отказ. Попросила её лично написать ФИО и здесь не с первого раза Светлана Сергеевна предоставила информацию. Взаимно попросила мои данные (хотя предполагается, что в момент установления контакта она должна ранее зафиксировать эту информацию). Так как сервис отсутствует от слова совсем, я попросила воспользоваться её ручкой сказав, извините, возьму чтобы написать для Вас свои ФИО, на что в ответ получаю НЕ ИЗВИНЯЮ. Это вообще как??? Какое внимание, вовлечённость, клиентоориентированность можно ждать от простого специалиста, когда наглядный пример хамства со стороны руководителя перед глазами . Вместо извинений за доставленные неудобства по причинам Банка, получаешь дополнительно негатив. Прошу разобраться, дать оценку адекватности взаимодействия сотрудников Банка с клиентами, также предоставить мне разъяснения, за что при исполнении должностных обязанностей меня НЕ ИЗВИНЯЕТ Кабакова С. С.
Спам
0
0
Отменить
Есть что добавить о банке?

Выгодные предложения

ИИ Валера оценил этот продукт на
Вклад «Надежный»
Вклад «Надежный»

Искусственный интеллект Валера рассчитал рейтинг вклада, чтобы вам было проще ориентироваться среди множества предложений банков.

Рейтинг учитывает 7 параметров вклада и 9 показателей банка, связанных с надежностью и позициями в различных рейтингах. Основной вес имеет стоимость вклада и надежность банка, также учитываются дополнительные условия и опции вклада. Обновление рейтинга происходит еженедельно.

Сумма
от 50 000 ₽от 50 000 ₽
Срок
3 месяца – 3 года
Ставка
до 9,5%
Автопролонгация
Открытие онлайн
Подробные условия Подать заявку
  • Общие условия
  • Требования и документы
  • Примеры расчетов
  • Ставка: до 9,5%
  • Сумма: от 50 000 ₽от 50 000 ₽
  • Срок: от 3 месяцев до 3 лет
  • Капитализация: нет
  • Выплата процентов: в конце срока
  • Пополнение: нет
  • Частичное снятие: нет
Подробнее Подать заявку
Надежный банк!
ИИ Валера оценил этот продукт на
Ипотека на готовое жилье
Ипотека на готовое жилье

Искусственный интеллект Валера рассчитал рейтинг кредитов, чтобы вам было проще ориентироваться среди множества предложений банков.

Рейтинг учитывает 7 параметров кредита и 9 показателей банка, связанных с надежностью и позициями в различных рейтингах. Основной вес имеет стоимость кредита и надежность банка, также учитываются дополнительные условия и опции кредита. Обновление рейтинга происходит еженедельно.

Сумма
300 000 ₽100 000 000 ₽ до 100 000 000 ₽
Срок
1 – 30 лет
Ставка
от 10,9%
Первый взнос
0%
Без первоначального взноса
Материнский капитал
Подробные условия Подать заявку
  • Общие условия
  • Требования и документы
  • Примеры расчетов
  • Сумма: от 300 000 ₽ до 100 000 000 ₽ до 100 000 000 ₽
  • Ставка: от 10,9%
  • Срок: от 1 года до 30 лет
  • Первоначальный взнос: 0%
  • Цель ипотеки: покупка жилья
  • Категория недвижимости: вторичный рынок жилья
  • Решение: день в день
  • Поручительство: не требуется
  • Залог: обязательный залог приобретаемого имущества, обязательный залог имеющегося имущества
Подробнее Подать заявку
ИИ Валера оценил этот продукт на
Кредит наличными
Кредит наличными

Искусственный интеллект Валера рассчитал рейтинг кредитов, чтобы вам было проще ориентироваться среди множества предложений банков.

Рейтинг учитывает 7 параметров кредита и 9 показателей банка, связанных с надежностью и позициями в различных рейтингах. Основной вес имеет стоимость кредита и надежность банка, также учитываются дополнительные условия и опции кредита. Обновление рейтинга происходит еженедельно.

Сумма
7 000 000 ₽7 000 000 ₽
Срок
1 г. 1 мес. – 7 лет
Ставка
от 4,4%
Без обеспечения
Онлайн решение
Подробные условия Подать заявку
  • Общие условия
  • Требования и документы
  • Примеры расчетов
  • Сумма: 7 000 000 ₽7 000 000 ₽
  • Валюта: рубли
  • Ставка: от 4,4%
  • Срок: от 1 г. 1 мес. до 7 лет
  • Цель: на любые цели
  • Подтверждение дохода: требуется
  • Обеспечение: не требуется
  • Решение: день в день
Подробнее Подать заявку
От 90 до 180 дней без %
Cash Back до 50%
Лимит
до 1 000 000 ₽ до 1 000 000 ₽
Льготный период
180 дней
Обслуживание
бесплатно
Процентная ставка
от 11,9%
Доставка курьером
Бесплатные уведомления
Без справки о доходах
С рассрочкой
Подробные условия Оформить
  • Общие условия
  • Требования и документы
  • Снятие наличных
  • Cash Back
    • Тип: Visa Gold
    • Льготный период: 180 дней
    • Кредитный лимит: до 1 000 000 ₽ до 1 000 000 ₽
    • Обслуживание: бесплатно
    • Процентная ставка: от 11,9%
    • Бесплатный выпуск: да
    • Срок рассмотрения заявки: день в день
    • Период рассрочки: 180 дней
    Подробнее Оформить
    Можно платить за рубежом
    Cash Back до 10%
    Проценты на остаток
    нет
    Обслуживание
    бесплатно
    SMS информирование
    бесплатно
    Доставка курьером
    Мили на авиабилеты
    Подробные условия Оформить
    • Общие условия
    • Снятие наличных
    • Cash Back
    • Тип: UnionPay
    • Обслуживание: бесплатно
    • Cash back: до 10%
    • Проценты на остаток: нет
    • Бесплатный выпуск: нет
    • Минимальный возраст на момент получения дебетовой карты: от 18 лет
    • Возможность выпуска дополнительной карты: да, 5 000 ₽
    • Овердрафт: нет
    • Доставка карты: курьером, в отделение банка
    Условия снятия наличных
    ВалютаСуммаКомиссияМинимальная сумма комиссии
    В банкоматах банкаРублиЛюбая0%0
    В банкоматах других банковРублиЛюбая1,5%200
    Ограничения на снятие наличных
    ВалютаОграничение
    Рубли200 000 в день1 500 000 в месяц
    Доллары США3 200 в день
    24 000 в месяцВ банкоматах банка
    Евро2 800 в день
    21 000 в месяц
    Рубли200 000 в день
    1 500 000 в месяц
    Доллары США3 200 в день
    24 000 в месяцВ банкоматах других банков
    Евро2 800 в день
    21 000 в месяц
    Подробнее Оформить
    ИИ Валера оценил этот продукт на
    Автокредит «Кредит на авто и другие цели»
    Автокредит «Кредит на авто и другие цели»

    Искусственный интеллект Валера рассчитал рейтинг автокредитов, чтобы вам было проще ориентироваться среди множества предложений банков.

    Рейтинг учитывает 7 параметров автокредита и 9 показателей банка, связанных с надежностью и позициями в различных рейтингах. Основной вес имеет стоимость автокредита и надежность банка, также учитываются дополнительные условия и опции автокредита. Обновление рейтинга происходит еженедельно.

    Сумма
    500 000 ₽7 000 000 ₽ до 7 000 000 ₽
    Срок
    1 г. 1 мес. – 7 лет
    Ставка
    от 2,4%
    Без залога
    Подробные условия Подать заявку
    • Общие условия
    • Требования и документы
    • Примеры расчетов
    • Сумма: от 500 000 ₽ до 7 000 000 ₽ до 7 000 000 ₽
    • Валюта: рубли
    • Ставка: от 2,4%
    • Срок: от 1 г. 1 мес. до 7 лет
    • Страхование КАСКО: по желанию клиента
    • Вид транспорта: легковой автомобиль иностранный или российский, новый или подержанный
    • Подтверждение дохода: требуется
    • Обеспечение: не требуется
    • Решение: до недели
    Подробнее Подать заявку