в России
На главную страницу
USD 79,75 | 75,90
EUR 86,60 | 82,60
GBP 100,05 | 92,65

ВТБ получил десять наград премии «Хрустальная гарнитура»


ВТБ стал обладателем десяти престижных наград международного конкурса контактных центров «Хрустальная гарнитура», который завершился в Москве.

Победителем в номинации «Лучшее применение роботизации и искусственного интеллекта (с участием ботов)» стал проект по запуску чат-бота в мобильном приложении ВТБ-Онлайн. Виртуальный помощник был внедрен в мае прошлого года. Уже сейчас он обрабатывает 1,3 тыс. различных вопросов, его автоматизация превышает 50%. Еженедельно чат-бот отвечает на 50 тыс. запросов, получая более 2 тыс. наивысших оценок качества от клиентов.

Победителем в номинации «Лучший аутсорсинговый проект» стал контакт-центр Call Traffic проекта «Велобайк». За два сезона сотрудничества пользователи велопроката совершили свыше 9,2 млн прокатов. Активность звонков на горячую линию напрямую зависит от погоды и количества прокатов. Операторы консультируют и оказывают всестороннюю помощь, в том числе на английском языке. Максимальное число звонков на горячую линию пришлось на день с рекордным количеством прокатов (свыше 48 тыс.) — 2 июня 2019 г., при этом в этот день показатель SL составил 98%.

В номинации «Лучшая команда операционной поддержки» коллектив сопровождения системы IVR департамента клиентского обслуживания получил высокую оценку жюри. Менее чем за год команда запустила новый для банка формат взаимодействия с клиентами — голосовой IVR. Запуск проекта позволил существенно повысить автоматизацию звонков (с 19 до 25%), сократить долю переключенных обращений между операторами на 5%, а также сэкономить более 90 млн рублей.

Проект «Голосовая биометрия» получил высокое одобрение жюри в номинации «Самое эффективное применение технологий». В ВТБ биометрия используется при работе с состоятельными клиентами, что значительно экономит их время при обслуживании в банке. Биометрическая аутентификация — это новая ступень развития контактных центров. Она позволяет предотвратить попытки мошеннических действий и эффективно использовать ресурсы банка, не наращивая численность персонала.

В номинации «Лучшая программа/практика аналитики, изучения и понимания клиентов» жюри высоко одобрило проект ВТБ «Лаборатория смелых идей». Это непрерывный цикл улучшений, где главными исследователями в изучении проблем клиентов и операторов выступают сами сотрудники контакт-центра. В работе используется методика дизайн-мышления. Результатом работы лаборатории являются обновленные процессы: создаются интерактивные скрипты для сотрудников, по продукту идет обратная связь от клиентов по доработкам.

Департамент розничного взыскания получил сразу пять наград конкурса «Хрустальная гарнитура». Среди них высокое одобрение жюри получили: «Лучшая практика внутреннего взаимодействия с контакт-центром» за разработку маркетплейса «Комиссион», группа по сопровождению особых категорий заемщиков банка получила номинацию «Лучшая практика исходящего взаимодействия с клиентом». Проект «Управление лояльностью при осуществлении взыскания» получил высокое одобрение жюри в номинации «Самые эффективные улучшения в клиентской службе» с ориентацией на «голос клиента» и использованием современных технологий.

Команда розничного взыскания ВТБ получила призовое место в номинации «Лучшая команда коллекшн (сбора задолженности)». Вовлеченность сотрудников, креативность, инновационность позволяют достигать высокой эффективности на этапе судебного и исполнительного производства.

«Лучшим операционным менеджером» команды стала сотрудница ВТБ Марина Березкина. Призовое место она получила за реализацию проектов, направленных на рост эффективности финансовых и операционных показателей при снижении стоимости сбора (внедрение в эксплуатацию интеллектуальной системы «Робот-коллектор» и реализация автоматического сервиса предоставления информации о просроченной задолженности в IVR-меню).

Международная программа номинирования «Хрустальная Гарнитура» — проект оценки качества работы контактных центров крупнейших компаний. Получение награды в конкурсе — важнейшее отраслевое событие в индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов. В этом сезоне в программе конкурса приняли участие более 360 сотрудников, представляющих контактные центры разных стран.

Последние пресс-релизы

Группа ВТБ объявляет финансовые результаты по МСФО за 2 месяца 2020 года
Банк ВТБ, головная компания Группы ВТБ («Группа»), публикует неаудированные консолидированные финансовые результаты в соответствии с МСФО за 2 месяца 2020 года.
30 марта 2020
ВТБ с 30 марта запускает программы поддержки среднего и малого бизнеса
Малый и средний бизнес стал одним из наиболее пострадавших сегментов российской экономики в результате пандемии коронавируса.
30 марта 2020
ВТБ и «Ростелеком» зарегистрировали совместное предприятие по работе с большими данными
ПАО «Банк ВТБ» и ПАО «Ростелеком» зарегистрировали компанию ООО «Платформа больших данных», которая будет заниматься разработкой и монетизацией продуктов на основе обработки больших данных, в том числе с применением технологий искусственного интеллекта и машинного обучения.
30 марта 2020
ВТБ сообщает о режиме работы офисов с 30 марта по 5 апреля
В рамках исполнения указа Президента РФ от 25.03.2020 г. «Об объявлении в Российской Федерации нерабочих дней» и «Информации Банка России о работе банков и платежной системы, операциях Банка России с 30 марта по 3 апреля» ВТБ устанавливает следующий режим работы своих офисов на ближайшее время:
27 марта 2020
Информационное сообщение
С 1 апреля 2020 года ВТБ упрощает условия начисления процентов на остатки по текущим счетам.
27 марта 2020


Курсы обмена валют

27.03.2020 c 28.03.2020
ЦБ USD 78,72 77,73 -0,99
ЦБ EUR 85,96 85,74 -0,23
Курсы еще 102 банков
Информация обновлена 04.04.2020 в 1:06

Курсы обмена валют
Банк «ВТБ»

Покупка Продажа
USD 74,65 --1,25 78,50 --1,25
EUR 80,80 --1,80 84,75 --1,85
Сравнить курсы банков
Информация обновлена 04.04.2020 в 00:35
Рейтинг банков
  • Активы
  • Кредиты
  • Депозиты
1 Сбербанк России 28 590 882 +0%
2 Банк «ВТБ» 13 864 669 -0,5%
3 Газпромбанк 6 266 703 +0,4%
4 Альфа-Банк 3 686 200 +1,2%
5 Россельхозбанк 3 375 191 +1,2%
6 ПАО Банк «ФК Открытие» 2 724 631 +0,5%
7 Московский Кредитный Банк 2 504 403 0%
8 Банк «Траст» 1 702 943 +1,9%
9 ЮниКредит Банк 1 462 993 +11,7%
10 Росбанк 1 192 696 +1,1%

Активы банков России, млн. руб.

Полный рейтинг банков России

1 Сбербанк России 6 463 946 +1,2%
2 Банк «ВТБ» 2 853 517 +1,2%
3 Газпромбанк 589 192 +2,1%
4 Альфа-Банк 499 032 +4,1%
5 Россельхозбанк 444 031 +0,4%
6 Почта Банк 384 381 +0,2%
7 ПАО Банк «ФК Открытие» 337 766 +5,1%
8 Росбанк 318 462 +1%
9 «Росбанк Дом» 318 462 +85,3%
10 Райффайзенбанк 290 523 +1%

Кредиты банков России, млн. руб.

Полный рейтинг банков России

1 Сбербанк России 10 125 682 +1,4%
2 Банк «ВТБ» 3 118 583 +1%
3 Россельхозбанк 1 099 897 +1,8%
4 Газпромбанк 997 539 +0,8%
5 ПАО Банк «ФК Открытие» 657 322 -1,3%
6 Московский Кредитный Банк 424 567 +1,1%
7 Альфа-Банк 424 493 +0,5%
8 Совкомбанк 396 900 +0,4%
9 Почта Банк 228 591 -3,5%
10 Тинькофф Банк 191 768 +3%

Депозиты банков России, млн. руб.

Полный рейтинг банков России