Ввиду сложившейся ситуации вынуждена написать негативный отзыв. А также вынуждена сегодня направить жалобу в ЦБ РФ, финансовому уполномоченному и в Читать далее...
Ввиду сложившейся ситуации вынуждена написать негативный отзыв. А также вынуждена сегодня направить жалобу в ЦБ РФ, финансовому уполномоченному и в прокуратуру по факту бездействия, затягивания сроков и неисполнения законодательства РФ со стороны банка ВТБ Кроме того, довожу до вашего сведения, что вынуждена осветить данную ситуацию в СМИ, в сети инстаграмм и прочих площадках и форумах где только представиться возможность. Вместе с тем, обращаю ваше внимание, что в случае срыва сделки по продаже моей квартиры из-за того что ВТБ, в сроки предусмотренные законом не предоставило закладную и не сняло обременение, вынуждена буду обратиться на ВТБ в суд с иском о взыскании ущерба, морального вреда и компенсации на основании существенного и грубейшего нарушения банком условий заключенного договора и законодательства РФ.
Суть ситуации:
05.02.2021 мной был полностью досрочно погашен ипотечный кредит №623/1956-0000988 от 21.08.2014.
06.02.2021 мной сделано обращение № CR-7623291 о возврате мне закладной.
Хочу обратить внимание, что обращение 06.02.2021 было подано, потому что ВТБ отказался принять обращение 05.02.2021, в день, когда я внесла денежные средства в сумме достаточной для полного погашения. Ссылаясь на отсутствие у них технической возможности!!!! Данный факт тоже является нарушением! Так как я свои обязательства исполнила, внесла денежные средства в сумме достаточной для полного погашения, почему меня должны интересовать отсутствие у ВТБ технических возможностей??!!
А еще для того чтобы полностью досрочно погасить кредит надо тоже сделать за сутки до этого заявку, иначе ВТБ откажет в погашении, и придется доплачивать проценты.
У меня вопрос к руководству ВТБ: Кто у вас отвечает за процессы? Вы считаете их эффективными и адекватными?
На лицо намеренное затягивание сроков - там день, там день, глядишь процентов больше насчитали и обращение на возврат закладной на пару дней позже приняли. Удобно же!
Продолжение:
Оператор службы поддержки сказала, что срок возврата закладной 30 дней. На что я указала, что по закону банк обязан вернуть закладную незамедлительно (ст.17 102-ФЗ.. «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства» ). И попросила ускорить сроки возврата закладной, так как у меня должна состояться продажа этой квартиры, а я без закладной и снятия обременения не могу распорядиться своим имуществом.
Каждый день я звонила службу поддержки, чтобы узнать на каком этапе возврат и мне звонили из службы поддержки, и оператор уверяла меня, что моим вопросом уже занимаются и что в сопроводительном письме к обращению указано рассмотреть в ближайшие сроки. Я надеялась и верила в это. Но видимо зря..
10.02.2021 со мной связывается сотрудник службы поддержки и говорит, что банк уже самостоятельно передал документы в Росреестр для снятия обременения, закладную теперь получать не надо.
Я попросила дать мне информацию: дату, когда именно были поданы документы в Росреестр и номер, под которым приняли документы.
Оператор службы поддержки сказала, что не может мне дать таких данных. Я настояла, чтобы мне дали эту информацию и сказала, что готова оставить еще одно обращение для этого. В итоге оператор связал меня с отделением банка (г.Магадан), где был взят ипотечный кредит.
Мне ответил начальник ипотечного отдела Обрезкова Анна, которая пояснила, что закладная из депозитария будет получена только завтра 11.02.2021, а в Росреестр пойдут только во вторник 16.02.2021.На мои вопросы, почему только завтра будет Скрыть
