Запсибкомбанк: способ подачи заявки не влияет на процентные ставки и одобрение кредита

22 сентября 2016

Интернет является на сегодняшний день одним из важнейших инструментов банковской системы для взаимодействия со своими клиентами. С помощью удаленного доступа появляется возможность не только сократить собственные расходы кредитным организациям, но и предоставить максимальный комфорт для граждан России. Сегодня, мы решили поинтересоваться у Марковой Татьяны Васильевны, заместителя директора Дирекции розничного бизнеса Запсибкомбанка, насколько развито удаленное обслуживание заемщиков, какими услугами они могут воспользоваться, и какие перспективы того, что в банках можно будет получать кредиты вообще без посещения их отделений. 


- В конце прошлого года ваш сайт стал лучшим согласно исследования Markswebb Rank & Report. Какие основные моменты вы выделили бы, за счет которых вам удалось добиться такого высокого показателя?

- Мы стараемся, чтобы корпоративный сайт Банка был максимально информативным  и удобным для Клиента.

Благодаря регулярному мониторингу интернет-сайтов банков, мы разрабатываем новые удобные сервисы для создания комфортных условий клиентам при формировании обращений и оформлении заявок через наш сайт.

Результат Markswebb Rank & Report признал наш сайт «Самым эффективным банковским веб-сайтом». На этом мы не останавливаемся и продолжаем работать для удобства наших клиентов.


- На вашем сайте можно воспользоваться практически любым продуктом через интернет. Интересно было бы узнать о работе с определенным продуктом – кредитами физических лиц. Кто же больше обращается удаленно для оформления займа – ваши действующие клиенты или впервые обратившиеся?

- Действительно сейчас на сайте Запсибкомбанка можно подобрать нужный вид кредита, самостоятельно рассчитать предварительную сумму и платеж, исходя из собственного дохода, заказать подробную консультацию наших специалистов и отправить заявление на кредит или кредитную карту. Те клиенты, кто предпочитает обслуживаться в Банке, могут распечатать наш пакет документов с сайта для подачи заявления в офисе. Сервисы удобны и просты в обслуживании. Доступны каждому. Если приводить статистику, то около 40% всех поступающих заявок на кредит приходит от наших постоянных клиентов.


- А имеет ли значение в вашем банке, подана заявка на кредит через интернет, или сразу обратившись в отделение?

- Наши клиенты могут выбрать любой удобный для них способ подачи заявки. Это не влияет на процентные ставки и одобрение кредита. Заявку на кредит можно оформить, как уже сказано, и на сайте банка, и в личном кабинете клиента.

Наши зарплатные клиенты могут узнать предварительно рассчитанную сумму кредита, подать заявление на кредит через банкомат и мобильный банк, просто отправив смс-сообщение.


- Хотелось бы узнать ваше мнение о том, что некоторые банки заявляют о внедрении продукта, предусматривающего выдачу небольших сумм денег в долг на короткий срок вообще без посещения отделения. По вашему мнению, будет ли пользоваться данный продукт популярностью?

- Это вопрос будущего. Серьезные банки - участники рынка сейчас в поиске механизма такого вида кредитования, который бы соответствовал законодательству и требованиям регулятора .

Кредит – это взаимные обязательства. Именно для клиента, в большей степени, важно быть уверенным в правильности оформления всех документов.

Наша задача сейчас - оперативная отработка всех поступающих в банк заявлений. Неоправданные ожидания чреваты потерей лояльности клиентов, которыми мы дорожим.


- Вероятнее всего работа в направлении удаленного обслуживания физических лиц в вашем банке ведется постоянно. Расскажите, пожалуйста, о недавних нововведениях, которые были внедрены в вашем банке в области выдачи кредитов?

Если говорить именно про кредиты, то на сегодняшний день дистанционно можно:

  • Оформить и подать заявление на любой вид кредита;

  • Контролировать состояние счетов;

  • Оплачивать кредиты самостоятельно через дистанционные каналы или обязать банк списывать определенную сумму в переделенную дату.

У наших клиентов есть возможность совершать практически все необходимые операции в любое удобное для него время, без посещения офисов Банка – от совершения простых регулярных платежей, например, за коммунальные услуги, до открытия вкладов и управления своими финансами.


Михаил Харитонов и Маркова Татьяна Васильевна специально для ЗанимайОнлайн.ру

Последние пресс-релизы

Сотрудники ОО «Омский» приняли участие в акции «Сдай макулатуру – получи дерево»
Сотрудники операционного офиса № 4 «Омский» Сибирского филиала поучаствовали в акции «Сдай макулатуру - получи дерево» и собрали более 50 кг макулатуры.
26 марта 2017
Бизнес–встреча «Клуба партнеров Запсибкомбанка» «Новые возможности для малого и среднего бизнеса» состоялась
Для любого предпринимателя поиск оптимальных инструментов и механизмов для развития своей компании является ключевым фактором в достижении успеха.
21 марта 2017
Карта SVOBODA снова в ТОПе-10 популярных карт
Информационный портал bankinform.ru опубликовал рейтинг самых популярных банковских карт за февраль 2017 года. Карта Запсибкомбанка Visa Gold Svoboda снова заняла заслуженное место в ТОП-листе.
19 марта 2017
Обучение молодых предпринимателей
В марте дополнительный офис «Междуреченский» принял участие в работе семинара по теме «Развитие финансовой грамотности», организованном Администрацией Кондинского района для руководителей малого и среднего бизнеса.
16 марта 2017
«Клуб партнеров Запсибкомбанка» предлагает посетить семинары представителям малого и среднего бизнеса
«Клуб партнеров Запсибкомбанка» традиционно объединяет предпринимателей и делиться полезной информацией о новых услугах, полезных для бизнеса инновациях и мероприятиях проводимых в городе.
19 марта 2017
Курсы обмена валют
25.03.2017 c 28.03.2017
ЦБ USD 57,42 57,02 -0,40
ЦБ EUR 61,86 61,96 +0,10
«Золотая корона» — Обмен валюты
USD Купить по 57,19 0,13
EUR Купить по 62,17 0,44
Курсы еще 67 банков
Информация обновлена 27.03.2017 в 23:00
Рейтинг банков
1 Сбербанк России 22 890 926 -1,1%
2 Газпромбанк 5 274 296 +3,4%
3 ВТБ 24 3 228 326 +1,8%
4 РоссельхозБанк 2 982 112 +4%
5 ФК Открытие 2 751 106 -2,1%
6 Альфа-Банк 2 412 642 -2,7%
7 Московский Кредитный Банк 1 394 647 -4,4%
8 Промсвязьбанк 1 321 270 -0,5%
9 ЮниКредит Банк 1 147 947 -2,7%
10 Райффайзенбанк 792 310 +3,9%

Активы банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.02.2017

Полный рейтинг банков России

1 Сбербанк России 3 734 041 -0,4%
2 ВТБ 24 1 478 912 -0,1%
3 РоссельхозБанк 307 547 -1,5%
4 Газпромбанк 299 729 -0,6%
5 Альфа-Банк 232 466 +0,3%
6 Райффайзенбанк 157 680 +0,3%
7 Банк Хоум Кредит 139 671 -0,5%
8 Росбанк 117 955 -1,9%
9 ДельтаКредит 114 541 -0,5%
10 ЮниКредит Банк 103 811 -0,3%

Кредиты банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.02.2017

Полный рейтинг банков России

1 Сбербанк России 8 860 668 +0,8%
2 ВТБ 24 1 644 512 -0,3%
3 РоссельхозБанк 568 086 +3,2%
4 Газпромбанк 504 236 +1,3%
5 Промсвязьбанк 341 346 +0,4%
6 ФК Открытие 454 178 +2,7%
7 Альфа-Банк 281 110 +3,5%
8 Московский Кредитный Банк 234 744 +2,2%
9 Совкомбанк 208 340 +3,7%
10 Югра 167 902 +0,8%

Депозиты банков России, млн. руб.
Дата обновления: 01.02.2017

Полный рейтинг банков России