Вас одолели мошенники, деньги под угрозой, банкомат «съел» карту или вы внезапно поняли, что её у вас нет? Выход один: звонить в банк. Но все они «обложились» роботами: нет ни одного кредитного учреждения, где на ваш звонок сразу ответит оператор. Вам срочно нужен человек, а бездушный киборг этого не понимает. Или понимает, но начинает спорить, пытаясь доказать, что он тоже умный. А ведь есть всего одно волшебное слово, которое моментально «вправит» электронные мозги и заставит соединить со специалистом.
Дело даже не всегда в экстренности ситуации. Просто время — деньги, и кому как не банкам это знать. Вот они и экономят своё время, делегируя вопросы клиентов роботам. А клиенты, наоборот, вынуждены своё время (читай — деньги) тратить, общаясь с электроникой. Иногда банковские программисты подходят к делу максимально креативно, и общение с ботом может заменить юмористический концерт.
Но большинству клиентов не до смеха: они позвонили решить проблему, а не поупражняться в остроумии. Рано или поздно до оператора, конечно, можно добраться, но в процессе есть риск дойти до исступления.
После него даже самый дерзкий бот смекает, что дело плохо, и клиента лучше не злить. Некоторые уточняют: «Вы хотите оставить отзыв о нашей работе?» И после утвердительного ответа переводят вызов на специалиста. А там уже можно разговаривать о любых проблемах, забыв про выдуманную претензию. Кстати, это слово работает не только с банковскими, но и со всеми остальными роботами.