Маркетплейсам запретят брать плату за возврат товаров

Интернет-площадки стали удобной альтернативой хождения по магазинам. Но взаимоотношения между продавцами и покупателями ещё только формируются. Поэтому, например, продолжаются споры о том, законно ли брать плату за возврат неподошедшего товара и в каких случаях. Власти в очередной раз делают попытку отрегулировать рынок электронной торговли.

В Госдуму внесли законопроект, который определяет правила работы маркетплейсов. Как говорится в пояснительной записке:

Законопроект восполняет пробел в регулировании организационных основ деятельности агрегаторов информации на товары, вводит гарантии защиты прав и законных интересов участников оборота и предусматривает меры, обеспечивающие прозрачность и подконтрольность указанной деятельности, формирование здоровой конкурентной среды на рынке агрегаторов информации на товары

Отмена платы за возврат

Главное изменение, которое касается покупателей, — площадкам запретят брать плату за возврат товара:

Владелец агрегатора информации о товарах не вправе требовать от покупателя компенсационных и иных платежей в связи с возвратом покупателем товара, а также получать такие платежи.

Сейчас покупатель может отказаться от товара:

1. Ненадлежащего качества — бесплатно, если экспертиза подтвердит брак или что товар не соответствует тому, который размещён на сайте.
2. Надлежащего качества — платно на некоторых площадках (например, у Wildberries), если клиент часто возвращает товары (низкий процент выкупа), а также за возврат некоторых видов вещей, например, крупногабаритных.

Кроме того, маркетплейсы должны будут:

• проверять возраст покупателей при продаже им товаров для лиц, достигших определённого возраста;
• раскрывать покупателям информацию о продавцах;
• следить за тем, чтобы на площадке не было информации о товарах, оборот которых в России запрещён или ограничен.

Что ещё может измениться в онлайн-торговле

Требования к площадкам во взаимоотношении с продавцами будут двух видов: общие для всех интернет-площадок и специальные — для тех, которые занимают «значимое положение на рынке» (проводят более 20% всех сделок между продавцами и покупателями за год). Такие компании по предложению депутатов не смогут:

1. Менять без предупреждения (за 30 дней) условия договора или ухудшать положение продавцов и владельцев пунктов выдачи заказов.
2. Создавать продавцам препятствия для торговли на площадке или ставить их в неравное положение с остальными участниками.
3. Навязывать продавцам дополнительные услуги, которые не относятся к онлайн-торговле.
4. Вынуждать продавцов снижать цены на товары.
5. Запрещать продавцам торговать на других площадках.
6. Продвигать собственные торговые марки в ущерб других продавцов.

Также в законе хотят прописать, что торговая площадка не может брать с продавцов за свои услуги больше 10% от стоимости товара, в отношении которого оказывает услуги. А общий размер штрафов за нарушение продавцом договора не может быть больше 15% от стоимости услуг, в отношении которых допущено нарушение.

На площадку также хотят возложить обязанность проверять документы и профиль продавцов при заключении с ними договора. А также обязательно размещать текст договора с продавцами в действующей и предыдущих редакциях на сайте.

Если законопроект примут, то он вступит в силу 1 марта 2025 года.