«Борясь с мошенничеством, мы где-то перегнули палку, что называется», — заявила в конце прошлого года председатель Центробанка Эльвира Набиуллина, комментируя вал жалоб на необоснованные блокировки счетов. Признав ошибку, ЦБ нашёл два способа остудить пыл банков. Они должны заставить банкиров дважды подумать, прежде чем блокировать счета. Но речь идёт исключительно о необоснованных заморозках денег онлайн.
Заблокировал — обоснуй
В первую очередь, ЦБ заставил банки объяснять клиентам, почему счёт заблокирован и как его разморозить. Об этом говорится в письме № ИН-01-59/98 от 26 августа 2025 года. В нём прописаны обязанности кредитных организаций:
- Сообщить, какие именно введены ограничения: заблокирован счёт, карта, перевод или доступ в онлайн-банк.
- Уведомить, на основании какого закона — № 161-ФЗ («О национальной платёжной системе») или № 115-ФЗ («О противодействии легализации преступных доходов»).
- Разъяснить, как снять блокировку. Например, если это блокировка приложения из-за подозрений, что операция выполняется не самим клиентом, то сообщить, как подтвердить личность, уточнив о возможности вернуть доступ через отделение. Или если счёт заблокирован, потому что клиент попал в базу данных ЦБ о мошенниках, расписать, как удалить себя из неё.
Как указал регулятор в новом письме (№ИН-03-59/11 от 24 марта 2026 года), большинство банков выполняют требования, но общаются они с клиентами по-разному. Не все люди понимают, что имеет в виду банк. Поэтому ЦБ хочет, чтобы кредитные организации оповещали клиентов об ограничениях в единой форме. Более того, даже если банк заблокировал приложение, то у клиента должна быть возможность переписываться через него с оператором.
Не заблокировал — получи деньги
Ещё один способ, которым регулятор хочет воспользоваться, представила глава Центробанка Эльвира Набиуллина, выступая в Госдуме. По её словам, они собираются финансово стимулировать банки, у которых снижается количество необоснованных блокировок. Вряд ли это будут живые деньги: вроде, всего пять необоснованных блокировок за месяц — держите 100 рублей. Но, например, ЦБ может поощрить кредитные организации через уменьшение надбавок к резервам, что сократит их расходы.
