«Отписаться» — звучит просто. Но если вы когда-нибудь пытались отменить подписку, например, на стриминг, то знаете: проще уйти в лес без интернета, чем отказаться платить. Причём даже если вы удалите карту из системы, сервис продолжит списывать деньги. Это практика, с которой сталкивались сотни тысяч пользователей, но с осени так делать будет нельзя.
Всё больше пользователей сталкиваются с подобными проблемами. Особенно часто жалуются клиенты видеосервисов, приложений с книгами и музыкой, а также маркетплейсов. Деньги списывают без согласия, а отменить подписку бывает сложно или невозможно.
В 2023 году в Госдуму внесли законопроект, который поможет решить эту проблему и урегулировать спорные ситуации. Как пишут «Известия», Кабмин одобрил поправки. Они касаются всех сервисов, которые работают по подписке — от онлайн-кинотеатров и библиотек до магазинов. Если законопроект примут, поправки вступят в силу с 1 сентября 2025 года.
Как будут работать подписки?
Теперь, если пользователь удалил карту из личного кабинета, сервис не сможет использовать её для списания денег. Даже если подписка формально не была отменена.
Кроме того, компании будут обязаны минимум за сутки предупреждать пользователя о грядущем платеже. В уведомлении должна быть дата списания, ссылка на отказ и способ отмены. Если деньги спишут без предупреждения, сервис обязан будет их вернуть. Такие правила зафиксированы в новой редакции законопроекта.
Также сервисы будут обязаны технически обеспечить возможность отказаться от подписки и удалить карты. За тем, как компании будут соблюдать эти нормы, проследит Роскомнадзор, а Роспотребнадзор займётся жалобами на незаконные списания, сообщается в пояснительной записке законопроекта.
Раньше поправки включали ещё одну важную деталь. Отдельно урегулируют спорные ситуации: если пользователь купил, например, годовую подписку и отменил её через шесть месяцев — вернуть деньги нельзя. Но если сервис не прислал уведомление о списании, то пользователь получит средства обратно. Это касается и бесплатных пробных периодов, которые часто незаметно превращаются в платные подписки.
Пока законопроект не приняли, новые правила не вступили в силу. Если вас беспокоят плтаные подписки и вы не знаете, как их отменить, мы рассказали, как их отключить на примере банков и «Яндекса»:
