28–29 мая в Москве состоится XII Всероссийский банковский форум по клиентскому опыту в розничном бизнесе «CX Банкинг Форум 2026». Руководители по клиентскому опыту и сервису соберутся, чтобы обсудить, как максимально эффективно использовать CX-инструменты для увеличения прибыли банка в 2026 году, как измерить и доказать финансовую отдачу от инвестиций в клиентский опыт, а также как внедрять и эффективно использовать ИИ для улучшения CX в банке.
В деловой программе:
- 3 дискуссии: «Что предложить и чем удивить розничного клиента банка в 2026 году?», «Как и чем измерять клиентский опыт в банке в 2026 году?» и «Результаты и дальнейшие планы банков по внедрению ИИ в CX в 2026 году»;
- круглый стол: «Как подружить ИИ и человека для лучшего CX в 2026 году?»;
- 20 кейсов и докладов от руководителей клиентского сервиса ведущих российских банков;
- в перерывах между насыщенной деловой программой участников ждёт нетворкинг с директорами по CX и розничному бизнесу.
«CX Банкинг Форум 2026» — это возможность совместно со спикерами понять, как измерять эмоциональную лояльность, прогнозировать её влияние на прибыль и доказывать акционерам отдачу от CX-инвестиций, чтобы получить долгосрочное преимущество в конкуренции за клиентов.
Первый день форума будет посвящён тому, какие тренды определят развитие клиентского опыта в 2026 году. Участники обсудят, что можно предложить и чем удивить розничного клиента банка в современных переменчивых реалиях рынка. Также будут рассмотрены новые метрики оценки эффективности CX в 2026 году, прогнозирование показателей CSI/NPS на основе баз данных, портрет CX-сотрудника будущего и методы мотивации CX-команд.
Второй день форума — это предметный разбор применения ИИ в CX банковской отрасли. Участники обсудят, как внедрять ИИ и оценивать его эффективность, как анализировать поведение клиентов и снижать рутинную нагрузку на службы поддержки с помощью ИИ. Также будет рассмотрено, как реализовать стратегию персонализации для розничных клиентов с использованием ИИ и как выстроить эффективное взаимодействие между нейросетями и человеком для поддержания высокого уровня клиентского опыта.
На форуме выступят руководители CX крупнейших банков России: Сбербанк, ВТБ, Газпромбанк, Альфа-Банк, Т-Банк, Банк ДОМ.РФ, Совкомбанк и другие.
С полным списком спикеров и деловой программой вы можете ознакомиться на сайте: https://clck.ru/3Sfbv5
Пресс-релиз и фото предоставлены организаторами.
