27 мая в Москве пройдет профильный банковский форум, посвященный тому, как сочетание ИИ и человеческого сервиса влияет на рост и лояльность в сегменте юрлиц. Участники обсудят баланс автоматизации и живого взаимодействия, практическую эффективность ИИ и подходы к оценке отдачи от инвестиций в клиентский опыт.
фото предоставлено организатором
В деловой программе:
- 2 дискуссии: «Как банкам улучшить клиентский опыт корпоративных клиентов в 2026 году?», «Применение ИИ в клиентском опыте для юрлиц в 2026 году»;
- 15 кейсов и докладов от руководителей клиентского сервиса ведущих российских банков;
- В перерывах между сессиями — нетворкинг с директорами по клиентскому опыту и руководителями департаментов корпоративного бизнеса и МСБ.
В фокусе форума:
- Как и где применяется ИИ в клиентском опыте для юрлиц в 2026 году?
- Как найти баланс между автоматизацией и живым сервисом?
- Какие CX-метрики эффективны для сегмента юрлиц в 2026 году?
- Как выстроить эффективную коммуникацию с юрлицами?
- Особенности работы с CX-персоналом: компетенции, обучение, поколение Z.
На форуме вы получите практические инструменты для ускорения онбординга, внедрения проактивной поддержки и эффективной работы с поколением Z, чтобы обеспечить рост и лояльность в сегменте юрлиц.
Своей экспертизой поделятся руководители CX крупнейших банков России: Сбербанк, ВТБ, Газпромбанк, Альфа-Банк, Т-Банк, Банк Уралсиб, МТС Банк, Ozon Банк, Точка и другие.
С полным списком спикеров и деловой программой вы можете ознакомиться на сайте: https://clck.ru/3Snc3T.
Пресс-релиз и фото предоставлены организаторами.
