Маркетплейсы хороши тем, что можно заказать массу товаров, а забрать в итоге один-единственный. Более того, есть возможность вернуть выкупленную вещь в течение двух недель без каких-либо ограничений. Но что хорошо для покупателя, то плохо для продавца, которому приходится оплачивать перевозку товаров. Особенно туго им приходится перед праздниками. Доля отказов резко вырастает. Министр экономического развития Максим Решетников предложил ввести запрет на возврат товаров — сенаторы его идею поддержали.
Министр экономического развития Максим Решетников предложил Совету Федерации обсудить невозвратные заказы на маркеплейсах. По его словам, такие ограничения защитят продавцов от недобросовестных покупателей и конкурентов (цитата «Ведомости»):
Когда много одежды заказывают, скажем, в Хабаровск, а потом не выкупают, или покупают перед Новым годом, а возвращают после – с подменами и следами ношения, это в итоге закладывается в цену
По его мнению, если сделать отдельные категории товаров невозвратными, это снизит стоимость. Однако, как подчеркнул министр, любые ограничения нужно обсуждать с бизнесом и Роспотребнадзором, чтобы соблюсти интересы покупателей и продавцов. Сенаторы поддержали идею Максима Решетникова. До конца года планируют составить список невозвратных товаров.
Маркетплейсы готовы подключиться к обсуждениям. Wildberries предложил не рубить с плеча, прописывая в законе жёсткие требования о невозвратности.
Защитники прав потребителей поспешили выступить против, заявив, что это нарушает действующие законы. Они настаивают на том, что у покупателя должно быть право вернуть некачественный товар, даже если он куплен по невозвратному тарифу.
Недобросовестные покупатели существуют, конкуренты — тоже. Защитить продавцов нужно. Остаётся только надеяться, что учтут интересы приличных покупателей.
