Осенью россиянам дали право поставить стоп на рекламные звонки — через личный кабинет оператора или «Госуслуги». Казалось бы, нажал кнопку — и телефон больше не разрывается от предложений кредитов и страховок. Но на практике всё оказалось сложнее: вокруг запрета начались споры о том, какие звонки считать рекламой, а какие — служебной информацией.
Представители финансового рынка считают, что под запрет могут попасть не только рекламные, но и важные уведомления. Речь идёт о звонках по просроченным платежам, подозрительным операциям по карте или напоминаниях о страховом полисе. Как сообщают «Ведомости» сенаторы Николай Журавлев, Анатолий Артамонов и Артем Шейкин направили в Госдуму предложения изменить закон «О связи» и отдельно прописать так называемые информационные сообщения банков.
Банки заявляют, что из-за этого им сложнее оперативно предупреждать клиентов о рисках или напоминать о платежах. Операторы отвечают: если звонок не маркирован, нельзя отличить сотрудника банка от мошенника. Поэтому требования одинаковы для всех.
При этом жалобы на нежелательные звонки продолжают поступать. Некоторые клиенты говорят, что после отказа от рекламы им всё равно звонят, называя это служебным уведомлением. За нарушение правил компаниям грозит штраф до 1 млн рублей. Подать жалобу можно через специальную форму на «Госуслугах».
Сейчас в Госдуме рассматривается второй пакет мер по борьбе с мошенничеством. В нём — усиление контроля за идентификацией вызовов и ограничения по количеству сим-карт. Вопрос о том, как разделить рекламу и действительно важные сообщения, остаётся предметом обсуждения. Решение должно учитывать и право человека на тишину, и необходимость вовремя получать информацию от банка.
