Список банков, на которые клиенты жалуются чаще всего

Финансовый уполномоченный назвал 10 банков, на которые чаще всего жаловались в 2022 году. Тройка лидеров остаётся неизменной второй год подряд — Сбербанк, ВТБ и Совкомбанк. Первым делом, ознакомившись со всем списком банков, возникает желание отказаться от услуг таких кредитных организаций. Но не спешите с выводами.

Финансовый уполномоченный представил «Ведомостям» список кредитных организаций, на которые в 2022 году клиенты жаловались чаще всего:

1. Сбербанк,
2. ВТБ,
3. Совкомбанк,
4. Альфа-Банк,
5. «Тинькофф Банк»,
6. «Почта Банк»,
7. Россельхозбанк,
8. Промсвязьбанк,
9. банк «Открытие»,
10. Газпромбанк.

При этом представитель финансового уполномоченного Ольга Крайнова подчеркнула, что на перечисленные выше банки поступает больше всего жалоб, потому что это крупные кредитные организации с большим количеством клиентов.

Действительно, список банков составлен по общему количеству жалоб, а не по доле клиентов, которые обращались к финансовому уполномоченному. Сравните:

1. У банка А 1 млн клиентов и 5 000 жалоб. Значит, жалобы поступили от 0,5% клиентов.
2. У банка Б 100 000 клиентов и 1 000 жалоб. Значит, жалобы поступили от 1% клиентов.

С одной стороны, у банка А больше жалоб. С другой стороны, клиенты банка Б жаловались чаще.

Можно предположить, что доля жалующихся клиентов в банках будет примерно одинаковая. Поэтому, выбирая банк, нужно ориентироваться не на количество жалоб, а на условия финансового продукта.

Не забывайте читать подробные условия финансового продукта. Тогда вы будете гораздо реже обращаться за помощью к финансовому уполномоченному.

Напомним, финансовый уполномоченный рассматривает внесудебные споры граждан с банками, МФО, страховыми компаниями и другими финансовыми организациями. Услуги финансового уполномоченного бесплатны для людей. Жалобу можно подать онлайн на сайте финансового уполномоченного.