Событие. III Всероссийский форум по клиентскому опыту и сервису для юридических лиц «B2B-сервис 2026» пройдёт 25 ноября в Москве

На мероприятии более 90 руководителей клиентского опыта и сервиса B2B-компаний обсудят, как повышать качество обслуживания в условиях ограниченных бюджетов, оценивать финансовую отдачу от инвестиций в CX и внедрять искусственный интеллект без потери человеческого взаимодействия с клиентами.

В деловой программе:

• 11 докладов и практических кейсов от руководителей клиентского опыта и сервиса. Участники поделятся опытом адаптации к изменившимся ожиданиям B2B-клиентов и расскажут, как перестраивать обслуживание в форс-мажорных ситуациях;
• Две дискуссии: «Как замерять клиентский опыт в B2B?» и «Как внедрять ИИ и сохранить человеческое взаимодействие?»;
• Обсуждение сокращения расходов на клиентский сервис в условиях экономических ограничений;
• Нетворкинг с руководителями клиентского опыта из ключевых отраслей, подведение итогов и неформальное общение.

Участники также рассмотрят следующие вопросы:

• как внедрять ИИ в B2B-сервис, снижать нагрузку и экономить бюджет без потери качества;
• как сохранять ценность сервиса для корпоративных клиентов при росте их ожиданий и сокращении расходов;
• как адаптировать структуру и корпоративную культуру компании к клиентоцентричной модели;
• как объективно оценивать качество обслуживания в B2B;
• как обосновывать финансовую отдачу от инвестиций в клиентский опыт и защищать бюджет перед руководством.

Среди спикеров — руководители клиентского опыта и сервиса «Сбербанка», «Северстали», «Яндекса», «Альфа-Банка», «СИБУРа», «Авито», пивоваренной компании «Балтика», DPD в России и других организаций. Модератором форума выступит CX-директор IEK GROUP Алексей Шеметов.

С полным списком спикеров и деловой программой можно ознакомиться на сайте.

Пресс-релиз и фото предоставлены организаторами.