Событие. V Всероссийский Саммит по клиентскому опыту и заботе о B2C-клиентах «WOW-сервис 2026» состоится 26-27 ноября в Москве

Около 150 директоров по клиентскому опыту и сервису, руководителей маркетинга и продаж обсудят, как сокращать издержки без потери качества обслуживания и лояльности клиентов. Участники рассмотрят, какие решения помогают персонализировать сервис при ограниченных бюджетах, где автоматизация повышает эффективность работы, а в каких ситуациях по-прежнему необходимо участие человека.

В деловой программе — 24 кейса и доклада от руководителей клиентского опыта и сервиса ведущих B2C-компаний, три дискуссии и круглый стол. Эксперты поделятся опытом управления клиентским сервисом в условиях экономии, расскажут о трансформации ожиданий потребителей, персонализации обслуживания и перестройке CX-процессов в нестандартных ситуациях.

Отдельными темами станут практическое применение искусственного интеллекта, оценка возврата инвестиций в клиентский опыт (ROI), повышение производительности сотрудников и профилактика профессионального выгорания. Участники также обсудят, как обосновывать расходы на сервис и показывать его влияние на бизнес-результаты.

Среди спикеров — представители «Яндекса», «Кофемании», «М.Видео», X5, МТС, Dodo Brands, «Магнита», Т2, «Авито» и других компаний.

Модераторами будут Ольга Омельченко, Deputy CEO и Chief Customer Officer Wilco Wealth Management, и Роман Нохрин, CX-эксперт, ранее руководивший направлением клиентского опыта в ГК ФСК, Альфа-Банке и Банке ЗЕНИТ.

С полным списком спикеров и программой можно ознакомиться на сайте.

Пресс-релиз и фото предоставлены организаторами.