А нам фиолетово: в Wildberries теперь можно посмотреть очереди в ПВЗ

Вечер, улица, фонарь, аптека, ПВЗ Wildberries. Очередь в него. И все видят, что брутальный рокер получает статуэтку героя из популярного аниме-сериала. Но теперь пробки за заказами канут в Лету. Потому что маркетплейс стал показывать, когда в пункте выдачи меньше всего очередей. Вы сможете забрать свои товары без свидетелей. Новая функция Wildberries по отслеживанию очереди в ПВЗ позволит клиентам заранее планировать свой визит.

^{Пробки в ПВЗ должны уйти в прошлое, надеются в WB. Но человек непредсказуем. Фото: нейросеть}

Фиолетовый маркетплейс хочет покончить с очередями в своих ПВЗ. Теперь если зайти в приложение Wildberries или на официальный сайт маркетплейса и нажать на карте на конкретный ПВЗ, то вы увидите прогноз загруженности пункта. Об этом сообщила пресс-служба объединённой компании Wildberries и Russ.

Нововведение поможет сильнее привязать клиентов к маркетплейсу, так как прогноз загруженности ПВЗ Wildberries делает процесс шопинга более предсказуемым. Новация направлена на повышение удобства. Такое мнение высказал сооснователь Международной ассоциации развития маркетплейсов и предпринимателей, бизнесмен Алексей Молодых.

Алексей Молодых

Генеральный директор Международной ассоциации развития Маркетплейсов и Предпринимателей (МАРМП)

Комментарий эксперта:

Это и маркетинг, и реальная польза для потребителя. Теперь каждый может узнать, где посмотреть загруженность пункта выдачи Wildberries, чтобы сэкономить 10-12 минут, не стоять в очереди и сразу получить свой товар. Но это ещё и польза операционная, чтобы проще управлять бизнесом. И повышается лояльность. Меньше очередей — меньше негативных отзывов. Никто не любит стоять в очередях, мы уже не в СССР живём. А когда поток распределён равномерно, сотрудники работают спокойнее, совершают меньше ошибок.

Маркетплейсы дарят нам иллюзию контроля над хаосом. Мы сверимся с графиком, выберем подходящее в Wildberries время без очереди в ПВЗ и «мёртвые часы». Но в итоге всё равно нарвёмся на бабушку, которая пришла «посмотреть на кофточки просто так». И будет примерять их три часа.

Потому что людей, в отличие от серверов, не затащишь в программу распределения нагрузки. «Невидимую руку рынка» никто не отменял. А человек — самое непредсказуемое существо. Спрогнозировать его поведение практически невозможно, даже если система предоставляет точный прогноз очередей.