Представьте: вы купили к школе коробку цветных карандашей с надписью «50 штук» в надежде рисовать шедевры весь год, а в ней оказалось всего три цвета. Остальные надо дозаказывать и оплачивать дополнительно. Примерно так чувствуют себя абоненты МТС, Т2, «Мегафона» и «Билайна», когда сталкиваются с «безлимитным» интернетом в роуминге: реклама обещает полную свободу, а реальность грозит резким падением скорости и новыми тратами. Разбираемся, где прячется подвох и что по этому поводу думает Федеральная антимонопольная служба (ФАС) и сами операторы.
Безлимитный мобильный интернет в роуминге — это обман?
Ассоциация профессиональных пользователей социальных сетей и мессенджеров (АППСИМ) пожаловалась в ФАС. По мнению общественников, крупные операторы (МТС, «МегаФон», «Билайн» и T2) вводят людей в заблуждение. Они рекламируют «безлимитный интернет» в международном роуминге, а на деле ставят ограничения.
Человек покупает услугу, думая, что сможет спокойно сидеть в интернете, как дома. Но после того как израсходуется определённый объём трафика, скорость резко падает — до 128–512 Кбит/с. На такой скорости не получится нормально смотреть видео или играть, максимум — переписываться в мессенджерах. Чтобы вернуть нормальную скорость, приходится доплачивать. Люди недовольны: они считают, что это обман, потому что слово «безлимит» создаёт ощущение полной свободы, а по факту нужно ещё и ещё платить.
Мобильный интернет в роуминге от МТС, «МегаФон», «Билайн» и T2: услуги, объёмы и цены
Общественники разобрались, как четвёрка крупнейших мобильных операторов предоставляет интернет в роуминге за границей:
- МТС. Даёт в сутки от 100 Мб до 1 Гб скоростного трафика в зависимости от страны. Когда лимит кончается, скорость падает. Чтобы снова пользоваться быстрым интернетом, можно подключить услугу «Продление интернета за границей».
- T2. Предлагает «безлимитный интернет в международном роуминге за 0 рублей»: 15 бесплатных дней в году на отдельных тарифах и 22 дня — в подписках. Но и тут есть подвох: в 31 стране — 1 Гб в день на высокой скорости, на Тайване — 400 Мб, в Испании и на Сейшельских островах — 200 Мб. После исчерпания лимита скорость снижается, а чтобы её вернуть, надо докупить пакет трафика. При этом в 34 странах услуга стала бесплатной (раньше стоила 489 рублей).
- «МегаФон». Есть опция «Пакет Безлимитный интернет на поездку»: действует до 30 дней, стоит 8 999 рублей, но включает только 50 Гб. Если трафик закончится в начале поездки, остаток срока придётся пользоваться интернетом на низкой скорости.
- «Билайн». Для бизнеса предлагает «безлимитный» интернет — на деле это 10 Гб в сутки. После их использования скорость падает до 128 Кбит/с, а чтобы восстановить, нужно доплатить. С конца июля 2026 года компания переименовала опцию в «Роуминг на 1 день, 10 ГБ».
Что говорят в ФАС и в сотовых компаниях
В итоге АППСИМ и Национальный союз защиты прав потребителей считают, что операторы обманывают клиентов. По их мнению, если у услуги есть лимит, её нельзя называть «безлимитной». Глава АППСИМ Владимир Зыков говорит, что это маркетинговый ход ради дополнительной прибыли. Павел Шапкин из союза защиты прав потребителей предлагает даже обратиться в Роспотребнадзор (цитата «Известий»):
ФАС должна вмешаться в эту ситуацию. Иначе получается так: покупаете билет на самолет, а по факту вас везут на телеге до ближайшей библиотеки. Но я бы ещё направил жалобу в Роспотребнадзор с просьбой возбудить дело по статье КоАП 14.7 «Обман потребителей», так как услуги не соответствуют заявленным характеристикам. Она предусматривает ответственность для юрлиц от 100 000 до 500 000 рублей
Однако операторы не согласны с обвинениями. В «Билайне» говорят, что все условия всегда были открыты и чётко прописаны на сайте. В T2 уверяют, что ставят интересы клиентов на первое место, честно рассказывают про параметры услуги, а скорости 128 Кб достаточно для мессенджеров и соцсетей. В пресс-службе сообщили:
Мы крайне удивлены обращению
«МегаФон» отмечает, что все параметры подключения абоненты видят заранее, а снижение скорости после лимита зависит ещё и от роуминговых партнёров.
В ФАС подтвердили, что получили обращение, и пообещали рассмотреть его по правилам. Тем временем туристам вместо роуминга эксперты советуют покупать местные или туристические сим‑карты, а также пользоваться сетями вай-фай в отелях и ресторанах, чтобы сэкономить. А если оператор обманывает, можно жаловаться не только в ФАС.
