Причины, по которым багаж теряется во время перелёта разные. Во время транзитной посадки службы аэропорта не успевают перегрузить чемодан на другой рейс или ошибаются при сортировке багажа, а иногда чемодан уносит другой пассажир.
Но нам не столь важны причины, по которым вещи теряются, потому что в ст. 796 Гражданского кодекса РФ сказано, ответственность за багаж несёт перевозчик с момента, когда он его принял и до выдачи пассажиру.
Стоит понимать, что речь идёт именно о багаже, то есть вещах, которые вы сдали перевозчику. Это должно подтверждаться документами: квитанцией, штрихкодом, информацией в билете.
То же самое касается забытых в аэропорту вещей. Телефоны, книги, кошельки, сумки и панамы аэропорт или перевозчик не ищут и отвественность за них не несут.
Максимум, что тут могут сделать службы аэропорта, отправить оставленные вещи на хранение в некое бюро находок. Но искать и транспортировать находку придётся пассажиру самостоятельно и за свой счёт.
Что делать, если чемодана нет на ленте выдачи багажа?
Пассажиры забирают багаж в специально отведённом месте. Если все уже разошлись, а вы так и ждёте чемодан, то ваши действия:
- Убедитесь, что стоите около своей транспортной ленты (на мониторах около ленты должен быть номер вашего рейса).
- Найдите пункт выдачи габаритного багажа. Может быть, ваш багаж увезли туда.
- Найдите стойку розыска багажа. Она есть в любом аэропорту и чаще всего находится рядом с транспортной лентой. Если вы в другой стране и не знаете языка, то говорите на английском, пользуйтесь переводчиком на телефоне или просто покажите билет, жестами объяснив, что чемодан пропал.
- На стойке розыска багажа составляйте акт об утрате — это специальная форма, куда надо вписать регистрационные данные с билета, описание вещей и контактные данные пассажира. Один экземпляр акта остаётся у пассажира. Не теряйте его, потому что документ ещё пригодится.
Как быстро находят потерянный при перелёте багаж?
По нормам права (п. 154 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (в редакции от 15.09.2020)) перевозчик ищет багаж 21 день. Срок отсчитывается с даты составления акта.
Скорость поиска зависит от ситуации. Сотрудники аэропорта, получив акт, начинают рассылать запросы:
- в аэропорт вылета;
- в аэропорты, где были посадки;
- в аэропорты, куда направлялись рейсы, следующие в это же время.
Если чемодан нашёлся в каком-то из аэропортов, то специалисты составят заявление на досылку.
Как быстро чемодан вернётся к пассажиру, зависит от того, где вещи в итоге оказались, насколько регулярное авиасообщение с этой точкой.
У некоторых авиакомпаний есть сервис, с помощью которого можно в режиме онлайн отслеживать процесс поиска багажа. Если сервиса нет, то можно позвонить по телефону горячей линии и узнать, на каком этапе находится розыск.
Если в течение 21 дня багаж не найдётся, то он переходит в статус утраченного. Поиски прекращаются, а вам выплатят компенсацию.
Размер компенсации, если багаж потерялся в России
На внутренних перелётах действует российское законодательство — ст. 119 Воздушного кодекса РФ.
Размер компенсации зависит от того, объявлена ценность вещей или нет.
- Если ценность объявлена, то перевозчик возвращает всю заявленную сумму.
- Если не объявлена, то вам вернут стоимость багажа, но не более 600 рублей за каждый килограмм веса.
Ценность багажа определяется по стоимости вещей. Если у вас есть доказательства стоимости. Например, чеки на покупку одежды, сувениров и прочего, то надо приложить их. Если чеков нет, то в расчёт возьмут среднюю стоимость аналогичных вещей.
Стоимость оборудования и средства передвижения инвалидов возмещается в полной стоимости.
По закону о защите прав потребителей пассажир может потребовать компенсацию морального вреда, но с учётом нюансов:
- За компенсацией морального вреда надо обращаться в суд. По собственной инициативе перевозчик ничего не заплатит.
- В законе не прописан размер компенсации, всё зависит от ситуации. Российские суды оценивают моральные страдания в сумму примерно от 3 000 до 10 000 рублей.
Если перевозчик отказывается добровольно возмещать компенсации за утрату багажа, то по закону о защите прав потребителя в суде можно потребовать взыскание штрафа в размере 50% от размера подлежащей выплате компенсации.
Размер компенсации, если багаж потерялся в другой стране
По вопросам компенсации утраченного багажа в международном праве действует два основных документа — Варшавская конвенция в редакции Гаагского протокола и Конвенция для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок, принятая в Монреале 28 мая 1999 года, так называемая Монреальская конвенция. Варшавская конвенция формально действует, однако устарела, перевозчики, включая РФ, применяют Монреальскую конвенцию при выполнении обязательств по компенсации утерянного багажа.
По п. 2 ст. 22 Монреальской конвенции стоимость утерянного багажа компенсируют в размере не более 1 000 специальных прав заимствования в отношении каждого пассажира, если не объявлена ценность вещей. Это унифицированная единица для расчётов, курс которой в том числе устанавливается и Банком России.
Как получить компенсацию за утерю багажа
Есть два способа получить компенсацию:
- мирным путём, если перевозчик согласен выплатить компенсацию;
- через суд, если перевозчик уклоняется.
Напомним, что багаж ищут 21 день. Если в течение этого срока чемодан не доставили, то можно писать претензию о выплате компенсации.
Если в течение 30 дней с момента написания претензии деньги не пришли, то можно идти в суд.
Компенсация за задержку доставки багажа
Если багаж не потерялся, а его просто выдали с задержкой, то пассажир тоже имеет право на компенсацию. По ст. 120 Воздушного кодекса РФ - 25% от минимального размеры оплаты труда за каждый час просрочки, но не более 50% от стоимости провозной платы.
Компенсацию заплатят, если в задержке виноват перевозчик. Если же действовали обстоятельства непреодолимой силы, то выплаты не будет.
Пассажиру, который остался без вещей, авиакомпания должна компенсировать покупку новых. С правилами нужно ознакомиться на сайте перевозчика и смело требовать возмещения покупки вещей первой необходимости. В зависимости от того, куда прилетел пассажир, это может быть купальник, пуховик, предметы личной гигиены и т. д. Правилами перевозчика может быть предусмотрен либо список вещей, либо ограничения по суммам, либо иные правила возмещения.
Законом также предусматривается обязанность перевозчика компенсировать повреждение багажа в размере снижения его стоимости. А если устранить поломку не представляется возможным или не имеет смысла, то оплачивается стоимость багажа.
Как избежать утрату багажа
Чтобы чемодан не терялся по случайности, следуйте правилам:
- сделайте чемодан заметным: наденьте яркий чехол, приклейте узнаваемую наклейку, привяжите брелок или ленту;
- уберите все наклейки с предыдущих рейсов;
- прикрепите к чемодану или внутрь него бирку с контактами;
- на всякий случай храните чеки на дорогие вещи, которые укладываете в багаж.
Средства первой необходимости перевозите в ручной клади.
