Подарочные карты: можно ли вернуть деньги, если не потратили?

Что такое подарочный сертификат

С помощью сертификата можно оплатить как полную стоимость товара или услуги, так и её часть. Расплатиться может как покупатель сертификата, так и тот, кому его подарили. 

_{Подарочный сертификат не всегда радует. Фото: нейросеть}

Обычно сертификаты оформляют на красивом бланке. Подарочную карту тоже выполняют в красивом дизайне. Бывают также электронные сертификаты, которые действуют в онлайн-магазинах. 

Покупки с подарочным сертификатом не отличаются от обычных, за наличный и безналичный расчёт. У покупателя есть право на обмен и возврат товара по закону «О защите прав потребителей».

Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат?

Закон и судебная практика на стороне потребителя. В Определении от 27.12.2018 N 305-АД18−18522 по делу N А40−202419/2017 Верховный Суд признал право потребителя на возврат денег за ранее приобретённый подарочный сертификат. ВС РФ исходит из того, что к подарочным сертификатам нужно применять нормы, которые регулируют розничную куплю-продажу. 

Когда вы покупаете подарочную карту, вы тем самым вносите предоплату и получаете право потом выбрать и купить товар на эту сумму. По закону продавец не имеет права оставить себе эту предоплату, не предоставив товар — то есть если вы ничего не выбрали.

Может ли получатель сертификата получить за него деньги

Да, даже если вы не оплачивали сертификат, вы всё равно можете вернуть за него деньги. Судебная практика исходит из того, что сертификат покупают, не предъявляя паспорт, то есть без привязки к конкретному человеку. Например, такой вывод есть в апелляционном определении Ленинского районного суда г. Барнаула Алтайского края от 14.03.2024 по делу N 11−36/2024.

Что делать, если магазин отказывает в возврате

Сначала обратитесь в магазин и попробуйте вернуть деньги. Если магазин отказывает в возврате, составьте письменное заявление о возврате в двух экземплярах. Один передайте в магазин, а второй – оставьте себе, но поставьте в нём отметку магазина, что он получил ваше заявление. 

Если сотрудник магазина отказывается ставить отметку, отправьте заявление почтой заказным письмом с уведомлением о вручении. Так у вас будет доказательство отправки документа в магазин, а именно почтовая квитанция. Если магазин откажет в письменном виде, этот отказ вы сможете использовать потом в суде.

Перед подачей заявления в суд вы можете написать досудебную претензию либо сразу пойти в суд. В целом этап с досудебной претензией можно пропустить и пойти сразу в суд, закон этого не запрещает.

Подать заявление в суд можно как в бумажном, так и в электронном виде на портале ГАС РФ «Правосудие». К заявлению приложите письменный отказ магазина в удовлетворении вашего заявления, а также копию досудебной претензии, если вы её напишите. 

Если выиграете дело, магазин заплатит вам компенсацию морального вреда, штраф в размере 50%, расходы на оплату услуг представителя, если вы привлечёте юриста, чтобы составить исковое заявление и участвовать в судебном заседании. 

Что можно сделать ещё

Параллельно суду вы можете подать заявление в Роспотребнадзор. Приложите копию отказа магазина в возврате денег. Направить заявление можно онлайн. Ответ от Роспотребнадзора поступит в течение 30 дней с момента получения вашего обращения.

Ведомство проверит факты, изложенные в вашем обращении, и начнёт дело об административном производстве. Если Роспотребнадзор найдёт нарушение, он оштрафует магазин по ч. 2 ст. 14.8 КоАП. 

Как обойтись без суда

Если вы не хотите идти в суд, можно что-то купить в магазине и вернуть товар в течение 14 дней. Такое право у вас есть как у потребителя. Если магазин откажется возвращать деньги, действуйте по инструкции выше. 

Вывод

1. Подарочный сертификат или карта — это предоплата за будущую покупку.
2. Если сертификат или карта вам не нужны, вы можете вернуть его в магазин и получить деньги обратно.
3. Правило, по которому неиспользованные деньги «сгорают», незаконное.
4. Если магазин отказывается возвращать деньги:
   • напишите заявление;
   • затем отправьте официальную претензию;
   • если это не помогло — обращайтесь в суд.