Постамат - что это такое и как им пользоваться: полная инструкция

Что такое постамат простыми словами

Постаматы – автоматические устройства для выдачи заказов. Терминал поделён на ячейки, в которых хранятся товары. Получить заказы можно при наличии уникального кода, который знает только покупатель.

_{Что такое постамат? Фото: нейросеть}

Чтобы использовать этот вариант доставки, при оформлении заказа нужно выбрать получение в постамате – брендированном (конкретной компании) или универсальном в зависимости от того, с чем работает площадка.

Как устроен постамат

Постаматы можно сравнить с камерами хранения в супермаркетах. Но чтобы открыть ячейку постамата, нужно иметь не ключ, а специальный код.

Перед тем как забрать посылку из постамата, заказ нужно оплатить – иначе ячейка не открывается. Если не сделали этого ранее на сайте интернет-магазина, платить можно через терминал и только потом забрать товар.

История появления постаматов в России

Первая автоматизированная почтовая станция (постамат) появилась в Германии в 2001 году. Её запустила компания по доставке DHL для выдачи и приёма небольших отправлений: пакетов документов, негабаритных товаров из интернет-магазинов. Устройство имело ячейки трёх размеров, было оборудовано сенсорным экраном и практически не отличалось от современных.

В России такие системы появились в 2010 году благодаря компании PickPoint. Бум установки пришёлся на пандемию, когда из-за требований социального дистанцирования люди предпочитали забирать посылки без общения с курьерами и сотрудниками пунктов выдачи.

Сегодня постаматы для выдачи товаров обслуживают многие компании, в том числе Озон, Сбербанк, Почта России, СДЭК. Всего по стране насчитывается около 17 тысяч устройств, причём большинство приходится на долю крупных городов и столицы.

Виды постаматов

Как работают постаматы разных типов:

• Уличные и внутренние. Установленные на улице устройства работают круглосуточно. Могут быть отдельно стоящими или встроенными, но обычно размещаются рядом с торговыми центрами, возле вузов и супермаркетов. Внутренние – ставят в помещениях, по режиму которых они работают.
• Универсальные и брендированные. Первые подходят для получения заказов из любых интернет-магазинов, которые с ними работают. Брендированные – предназначены для обслуживания покупателей конкретной платформы, например, в постаматах Озон можно получить заказы только с этого маркетплейса.
• С поддержкой оплаты и без. Некоторые оснащены терминалами, где можно сразу оплатить заказ наличными или банковской картой. Это удобно для тех, кто при оформлении заказа выбирает постоплату.

Перед тем как получить посылку в постамате, нужно уточнить его тип. Например, если выберете оплату при получении, а устройство не оборудовано терминалом, ячейка не откроется.

Популярные сети постаматов в России

Получать заказы можно в устройствах разных компаний:

• Ozon. Называются Ozon Box, получать заказы можно по цифровому или штрихкоду, который формируется в приложении маркетплейса. Уведомление приходит в личный кабинет и на почту клиента.
• Wildberries. Работают аналогично, но для заказов с маркетплейса Wildberries. Располагаются в домах, обеспечивают круглосуточный доступ. Покупатель получает push-уведомление, в котором будет код доступа. Можно заказывать посылки весом не более 15 кг, возврата нет.
• Яндекс Маркет. Брендированные устройства расположены в магазинах, супермаркетах и других людных местах. Не все оснащены дисплеями; открыть ячейку можно через приложение Яндекс Маркета.
• 5Post (Пятёрочка). Стоят в магазинах Пятёрочка и Перекрёсток. Можно забирать заказы с разных площадок, в том числе Avito и подобных.
• PickPoint и Boxberry (перешёл Яндексу в 2025 году). Универсальное устройство для оформления заказов и возвратов в разные интернет-магазины. Установлены вне помещений, а также в подъездах домов, торговых центрах, супермаркетах.
• Московский постамат. Проект запущен в 2022 году. Устройства ставят в подъездах многоквартирных домов, в некоторых общественных пространствах и на придомовых территориях. Работают только в Москве.
• СДЭК и Почта России. Можно получать предварительно оплаченные заказы с онлайн-площадок и отправлять посылки.

Где находятся постаматы

В основном устройства устанавливают в таких местах:

• ТЦ и ТРЦ;
• супермаркеты;
• бизнес-центры;
• вокзалы;
• метро;
• АЗС;
• подъезды домов.

_{Как пользоваться постаматом? Фото: нейросеть}

При установке в супермаркетах, подъездах домов, на заправках клиенты получают круглосуточный доступ. В основном постаматы стоят в местах с высокой проходимостью.

Как работает постамат: принцип действия

Как работает постамат:

1. Вы заказываете товар в интернет-магазине и выбираете получение заказов в постамате.
2. Интернет-магазин отправляет посылку курьером, который кладёт её в свободную ячейку.
3. Автоматизированная система формирует код и отправляет получателю на email, в SMS или push-уведомлением.
4. В любое удобное время, но с учётом максимального срока хранения вы приходите к постамату получать посылку и вводите уникальный код.
5. Когда ячейка открывается, можно забрать товар.

Перед тем как пользоваться постаматом, важно уточнить основные нюансы: возможность оплаты товара на месте или предоплата на сайте продавца, доступность возврата, ограничения по содержимому и габаритам товаров.

Как получить посылку в постамате: пошаговая инструкция

Процедура получения и отправления похожа в любых устройствах, но могут быть нюансы. Поэтому, перед тем как забрать заказ из постамата, уточните особенности работы.

Шаг 1. Выбор постамата при оформлении заказа

Чтобы забрать посылку из ячейки, а не курьером или самостоятельно на ПВЗ, этот вариант доставки нужно выбрать сразу при оформлении заказа. Рассмотрим на примере маркетплейса Ozon:

1. Положите товары в корзину и скорректируйте заказ.
2. В разделе «Способ получения» выберите «Самовывоз» и нажмите «Изменить адрес».
3. Нажмите кнопку «Добавить пункт выдачи, постамат, адрес доставки».
4. Введите адрес или нажмите «Показать ближайший», предварительно включив передачу геоданных на смартфоне.
5. Найдите на карте значок постамата – на нём нарисован ящик с ячейками в фирменных цветах Озона.
6. Нажмите, чтобы увидеть информацию: срок доставки, адрес, режим работы, максимальный срок хранения товара.
7. Нажмите «Заберу отсюда».

На некоторых площадках есть возможность выбрать универсальные постаматы разных компаний, что позволяет найти ближайший к дому или работе. У них могут быть разные ограничения, например, небольшой срок хранения или лимиты по весу/содержимому заказов.

Шаг 2. Получение кода доступа

Уникальный код, по которому откроется ячейка, система формирует после того, как курьер загружает заказ. Покупатель может получить его тремя способами:

• SMS на телефон;
• push-уведомление;
• письмо на email.

В зависимости от компании, которая обслуживает устройство, могут использоваться дополнительные каналы оповещения. Например, СДЭК отправляет сообщение ещё и в мессенджерах.

Уведомления приходят несколько раз: при размещении заказа в ячейке, за день до конца возможного срока хранения и в момент, когда срок хранения истёк.

Шаг 3. Ввод кода и получение посылки

Как забрать заказ, когда получили уникальный код:

1. Проверьте уведомление. В нём будут срок хранения и адрес устройства.
2. На экране терминала нажмите кнопку «Получить».
3. Укажите уникальный код. Если в постамате есть сканер QR-кода, отсканируйте его либо введите комбинацию вручную.
4. Если не оплачивали товар, а устройство оснащено платёжным терминалом, внесите наличные или приложите карту.
5. Номер ячейки, в которой лежит ваш заказ, отразится на дисплее.
6. Когда она откроется, достаньте пакет или коробку, проверьте целостность и закройте дверцу.

Как оплатить заказ в постамате

Оплата возможна разными способами:

• Если выбрали заказ наложенным платежом, на экране появится уведомление о необходимости оплаты.
• При оплате с карты приложите её или вставьте в устройство, подтвердите платёж.
• При оплате наличными поместите деньги в купюроприёмник. Учитывайте, что терминал не даст сдачи, но можно выбрать зачисление денег на баланс мобильного.
• После оплаты сохраните чек.

_{Где находятся постаматы? Фото: нейросеть}

Что нужно учитывать при оформлении доставки в постамат с постоплатой:

• Не все устройства оснащены терминалами. В них доставка товаров с оплатой по факту будет невозможна.
• Постаматы 5Post позволяют выполнить оплату на кассе супермаркета наличными. Это удобно, если с собой нет карты.

Как вернуть товар через постамат

Опцией возврата товаров оснащены не все устройства. Но часто покупатели могут возвращать те позиции, которые не подошли, пришли с браком и др.

Как правильно вернуть товар без посещения ПВЗ или вызова курьера:

1. Войдите в личный кабинет интернет-магазина, где оформляли покупку.
2. В списке найдите заказ, который планируете вернуть.
3. Нажмите на кнопку возврата. Она может называться «Оформить возврат».
4. Укажите причину.
5. В качестве способа выберите «Через постамат» и найдите ближайший.
6. Получите уникальный код для постамата – цифровой или QR-код (сохраните в смартфоне или запишите).
7. Соберите товар – должна быть полная комплектация, оригинальная упаковка, все бирки, отсутствие следов использования.
8. На экране постамата выберите «Отправить посылку».
9. Отсканируйте QR-код или введите цифровой код вручную.
10. Когда ячейка откроется, положите туда товар и закройте дверцу.

При возвратах постамат может печатать стикер со штрихкодом. Его нужно наклеить на упаковку.

Как отправить посылку через постамат

Через постаматы можно отправлять посылки, а не только получать заказы из интернет-магазинов и маркетплейсов.

Рассмотрим на примере PickPoint:

1. Оформите посылку на сайте перевозчика (нужно указать данные отправителя, получателя, адрес и др.).
2. Скачайте и распечатайте штрихкод, приклейте на упаковку (достаточно написать на упаковке номер).
3. Упакуйте вещи в картон или прочный пакет, заклейте скотчем.
4. На экране устройства нажмите кнопку «Отправка заказов».
5. Введите код отправления или отсканируйте QR-код на экране, сначала нажав в приложении в карточке заказа «По QR-коду».
6. Выберите ячейку, размер которой соответствует вашей посылке.
7. Оплатите услугу, если не сделали этого на сайте при оформлении заказа.
8. Дождитесь, пока постамат распечатает штрихкод, наклейте стикер на упаковку, нажмите «Открытие ячейки».
9. Вложите посылку внутрь и закройте дверцу.

Отслеживать статус отправления можно на сайте компании, обслуживающей постамат. Когда посылка придёт получателю, у вас в приложении появится уведомление, а адресат получит SMS.

Сроки хранения посылки в постамате

Сроки устанавливает компания, в большинстве случаев максимальный составляет 3–5 дней. Дольше всего посылки могут храниться в устройствах Почты России – до 15 суток.

Срок можно продлить. Например, Озон позволяет увеличить его на один день. Для продления нужно связаться с поддержкой по телефону/в приложении или оформить самостоятельно на странице заказов в личном кабинете.

Безопасность постаматов

Постаматы защищены от взлома прочным корпусом и антивандальным исполнением. На ячейках установлены датчики вскрытия, а открыть их может только тот, кто имеет уникальный код. Чаще всего устройства установлены в людных местах под камерами видеонаблюдения.

Преимущества постаматов

Чем удобна выдача отправлений таким способом:

• устройство чаще всего работает круглосуточно, можно забрать заказ в любое время;
• возможна как предварительная, так и постоплата перед получением;
• не нужно общаться с курьером и идти в ПВЗ;
• оплата услуги возможна наличными и картой, если устройство оснащено терминалом;
• можно сделать возврат или отправить посылку.

Процесс полностью автоматизирован. На экране есть подсказки, которые помогут правильно забрать или отправить товары.

Недостатки постаматов

Основные минусы:

• не подходят для крупногабаритных грузов;
• часто устанавливаются только в проходимых местах и в основном в крупных городах;
• нельзя увидеть товар, пока не оплатите его;
• если это одежда или обувь, их нельзя примерить и сразу вернуть;
• нельзя сразу отказаться, как в пункте выдачи; придётся оформлять возврат на сайте продавца.

Ещё один минус – небольшой срок хранения. Если на ПВЗ многих маркетплейсов посылка может храниться до двух недель, то в постаматах в основном до 3–5 дней.

Что делать, если постамат не работает или возникли проблемы

Если есть проблемы с заказом или постаматом, свяжитесь со службой поддержки обслуживающей компании и опишите ситуацию. Также обращение можно оставить онлайн – на сайте, в приложении.

Постаматы для бизнеса: как наладить работу с сервисом

Интернет-магазины могут использовать постаматы в качестве одного из способов доставки заказов. Если планируете интеграцию с интернет-магазином, сначала нужно выбрать, с какой компанией будете работать, и заключить договор. Если сайт работает на стандартной CMS-платформе, интеграция займёт минимум времени. После этого в списке способов доставки появляется ещё один. Обслуживающая компания может предложить дополнительные услуги: отправку уведомлений покупателям, страхование отправлений и др.

Если планируете поставить собственную сеть постаматов, франшиза не нужна. Но придётся купить оборудование, договориться о месте установки, например, с супермаркетами и торговыми центрами. Отвечать за весь процесс придётся самостоятельно: привлекать курьеров на аутсорсе или брать в штат, уведомлять покупателей и др.

Заключение

Постаматы удобны и для бизнеса, и для покупателей. Они позволяют организовать получение и возврат посылок без участия дополнительных сотрудников.

Универсальные постаматы обслуживают разные интернет-магазины; брендированные – определённые площадки. Покупатель может выбрать оплату при оформлении заказа или наложенным платежом. Но без оплаты ячейка не откроется.

Устройство не позволяет отправлять крупногабаритные товары, лишает покупателя возможности примерки и отказа до получения, как в ПВЗ. Но постаматы удобны для небольших отправлений, например, документов и мелких товаров с онлайн-площадок.

Часто задаваемые вопросы