Как вернуть деньги за игру в Стиме

Когда возможен возврат средств в Стим

Чтобы сделать возврат средств в Стим, пользователю нужно соблюсти ряд требований:

• Прошло не более двух недель с момента покупки. Для программного обеспечения и игр основное требование: игрок провёл в них не более 2 часов. Для дополнительного контента сторонних компаний действуют те же условия и такие: контент не перенесён, не модифицирован, не потрачен. Например, если контент использован для повышения уровня игрового персонажа, запрос на возврат средств отклонят.
• Срок возврата для внутриигровых покупок – двое суток после оплаты при условии, что они не модифицированы, не изменены и не израсходованы. Если внутриигровая покупка от стороннего разработчика, условия могут отличаться – на платформе появится уведомление, если возврат возможен.
• При покупке игр до официальной даты выхода двухнедельный срок отсчитывается после выхода, но сохраняются условия нахождения в игре не более 2 часов. Исключение – бета-тестирование, где время в игре не ограничено.
• Если ещё не вышедшая игра (в неё нельзя играть сразу после оплаты) оплачивается по предзаказу, до даты выхода можно вернуть деньги в любой момент.
• Средства с кошелька можно вывести также в течение 14 дней при условии, что они не потрачены и переведены на кошелёк через магазин Steam.
• Клиенты могут запросить возврат денег за подписки с оплатой каждый месяц или раз в год. Условие возврата – вы не пользовались подпиской на протяжении предыдущего месяца. В этом случае можно оформить возврат в течение двух суток после окончания платёжного периода или сразу после автопродления при условии, что пользователь не играл в игры, не передавал скидок. Если отменить подписку на любом этапе её действия, она перестанет продлеваться, а деньги не будут списываться с начала следующего платёжного периода.
• Возврат при покупке аксессуаров и оборудования работает по тем же правилам. Отменить покупку можно в течение двух недель, но не с момента оплаты, а с даты получения. Пользователь отправляет товары обратно, Стим не возмещает расходы на пересылку.

Даже если условия не соблюдены, можно направить заявку на возврат – её рассмотрят индивидуально и примут решение.

Как вернуть игру в Стим: подробная инструкция

Как вернуть деньги за игру в Стим:

1. С компьютера войдите в аккаунт.
2. На верхней панели экрана выберите раздел «Библиотека», где собраны все купленные и бесплатные игры.

 _{Раздел «Библиотека» в Steam. Фото: Выберу.ру}

3. Нажмите на игру, за которую хотите оформить возврат.
4. В правой части экрана в меню нажмите кнопку «Поддержка».

 _{Служба поддержки Steam. Фото: Выберу.ру}

5. Укажите причину, по которой хотите отменить оплату: можно выбрать «Товар не оправдал ожиданий» или другую.

 _{Выбор причины возврата игры. Фото: Выберу.ру}

6. В следующем меню выберите раздел «Я хочу запросить возврат средств».

 _{Запрос возврата средств. Фото: Выберу.ру}

7. Отобразится информация об игре: дата покупки, способ оплаты (если платили с кошелька, то указано «Возврат на кошелёк Steam»), время, проведённое в игре, сумма.

 _{Подтверждение получения запроса. Фото: Выберу.ру}

8. Укажите, почему хотите вернуть деньги. Выберите любую причину из списка, она не повлияет на решение службы технической поддержки.

 _{Выбор причины возврата денег. Фото: Выберу.ру}

9. Внизу нажмите «Отправить запрос».

Если заявка заполнена правильно, появится уведомление. В нём указаны код обращения, адрес почты, куда придёт ответ.

 _{Текущий статус обращения. Фото: Выберу.ру}

Ответ от площадки придёт на привязанную электронную почту. При одобрении заявки указаны сумма к возврату и способ получения, например, карта или кошелёк Steam. Если поступит отказ, система укажет его причину.

 _{Подтверждение от Steam о получении запроса. Фото: Выберу.ру}

Перед тем как вернуть игру в Стиме, важно учесть особенности возвратов:

1. Пользователи из ряда регионов не могут получать деньги на использованные варианты оплаты (например, карты Visa и Mastercard иностранных банков в России). В этом случае система переведёт средства на кошелёк Steam.
2. В некоторых регионах можно подать запрос на возврат, даже если требования были нарушены, но при условии неисправности игры.
3. Если хотите отменить запрос на возврат, сделать это нужно в срок до 14 дней, иначе заявка будет рассмотрена, а деньги возвращены.
4. Чтобы получить деньги другим способом (оплачивали с кошелька, а запрашиваете вывод на банковскую карту), сообщите об этом в техподдержку.

При отсутствии проблем и одобрении возврата деньги отображаются в кошельке как заблокированные. Их не получится потратить на покупку новых игр, ключей и оплату сервисов до разблокировки суммы.

Сколько ждать возврата денег за игру в Steam

Стандартный срок возврата потраченных денег вне зависимости от выбранной причины и типа приобретённого товара – 7 дней.

Сумма возврата отображается в кошельке уже спустя 1–2 дня, но остаётся заблокированной до полной обработки заявки. Сроки могут увеличиваться, если использованы международные способы оплаты (например, PayPal). Если деньги не поступили спустя неделю, уточните статус операции в банке, который обслуживает карту оплаты. Стандартно банки обрабатывают такие заявки в срок до одного месяца.

За что ещё можно вернуть средства, кроме игры

Вернуть деньги можно не только за игры, но и за другие товары:

• платные подписки;
• внутриигровые предметы;
• наборы (все элементы набора должны быть на одном аккаунте и использоваться не больше 2 часов);
• аксессуары и устройства из магазина Steam;
• игры-подарки, в том числе уже активированные получателем копии;
• игры, купленные по распродажам и до официальной даты релиза;
• дополнительный контент (DLC): новые уровни, карты, расширения, персонажи и др.

За большинство покупок деньги можно вернуть, если не превышены лимит проведённого в игре времени и общий срок с момента оплаты. Но каждая заявка рассматривается индивидуально, например, если техподдержка обнаружит злоупотребление, может отказать и заблокировать аккаунт.

Почему могут отказать в возврате средств в Стим

В каких случаях вернуть деньги не получится:

• покупки сделаны не на Steam;
• в игре использованы читы с последующей блокировкой VAC – за эту игру деньги не возвращаются;
• нельзя вернуть средства за видеоконтент: обучающий, фильмы, сериалы (исключение – видео входит в набор с другими типами контента);
• деньги за подарки возвращают в стандартном порядке, но за активированную копию их переводят тому, кто оплачивал покупку;
• пользователь злоупотребляет системой возвратов (возможен даже бан – refund abuse).

Также не возвращаются деньги за бесплатные игры, некоторые DLC, при передаче внутриигровых предметов и других товаров на другие аккаунты.

Вопросы и ответы