В личном кабинете Фаберлик могут зарегистрироваться и продавцы, и покупатели, заказывающие продукцию косметического бренда. Зарегистрированные пользователи могут пользоваться скидками на косметику, участвовать в акциях и делать заказы самостоятельно, а не через посредника.
Личный кабинет Faberlic – персональный аккаунт на официальном сайте компании, где можно:
Здесь формируются все заявки, есть возможность через интернет добавлять новых консультантов, которых вы привлекаете самостоятельно или в рамках партнёрской программы. Здесь же можно отследить состояние счёта, пополнить его. Отдельный раздел профиля представляет собой сообщество, где участники объединяются для общения. Есть возможность получать обратную связь через соответствующий раздел.
Чтобы выполнить вход в Фаберлик, новичкам необходимо зарегистрироваться. Если выбираете роль покупателя:
Также в SMS будет логин – его необходимо запомнить, чтобы в будущем выполнить вход в личный кабинет Фаберлик. После регистрации логин отражается рядом с именем вверху личной страницы.
Эта процедура регистрации позволяет завести только кабинет покупателя – на этом этапе нельзя добавлять других представителей, принимать заказы, получать баллы, но будут доступны спецпредложения для покупателей.
Чтобы создать личный кабинет для консультантов в Фаберлик, вначале нужно пройти процедуру, описанную выше, и стать покупателем. Затем:
Для завершения регистрации необходимо ввести код подтверждения, который поступит в сообщении на телефон. Это позволяет активировать личный кабинет. На этом этапе можно изменить номер телефона, если к старому нет доступа. Если телефон не будет подтверждён, система не даст доступа к аккаунту – невозможно будет оформить заказ и выполнить другие действия в профиле.
В разделе «Каталог» на сайте и покупатели, и партнеры-консультанты могут:
Зарегистрироваться в Фаберлик консультанты могут для того, чтобы продавать косметическую продукцию частным лицам и привлекать других консультантов-рефералов. В личный кабинет поступают заявки от покупателей, консультант оформляет их в своём профиле и заказывает выбранный товар. Здесь же он регистрирует привлечённых рефералов, получает от них дополнительный процент к заработку.
Заказы товара можно делать для себя или для дальнейшей продажи покупателям. Одно из условий – достижение определённого порога заказов, иначе профиль аннулируется. Есть и другие ограничения для консультантов, например, штрафы начисляются в случае продаж не напрямую, а через розничные магазины, за рекламу сторонних товаров на сайте Faberlic, реализацию продукции по заниженным ценам.
Чтобы сделать заказ, необходимо:
При заказе из каталога необходимо:
При заказе по артикулу сразу открывается форма для оформления заказа, где необходимо ввести реквизиты и выбрать способ доставки.
Для авторизации можно использовать номер/пароль зарегистрированного пользователя и ключ. Паролем при входе выступает личный номер покупателя, который приходит в первом сообщении в момент регистрации и указан в профиле, ключом – уникальный код из SMS.
Для входа таким способом нужно:
Вход с помощью соцсетей на сайт Faberlic недоступен – у пользователей должен быть подтверждённый номер телефона, на который придёт SMS с кодом (ключом). Также можно использовать уникальный номер покупателя, сгенерированный системой и присвоенный пользователю в процессе регистрации.
Чтобы оплатить заказ:
Чтобы оплачивать без комиссии, используйте пополнение счёта на сайте через «Сбербанк Онлайн» или Систему быстрых платежей. При переводе с банковских карт удерживается 2%, при оплате с кошелька Qiwi – до 11%.
Процедура пополнения стандартна. Например, если используете СБП, оплата происходит по QR-коду:
Так же выглядит и оплата переводом с карты:
Потребители могут вернуть качественный товар, который не подошёл по форме, размеру или другим параметрам. На это в общем случае даётся 2 недели, но товар должен сохранить первоначальный вид и защитные элементы упаковки. Товары, которые можно вернуть, отмечены соответствующим знаком – «Возможен возврат». На возврат бракованного товара даётся 1 месяц с даты получения.
Если товар получен на пункте выдачи заказов, необходимо:
Если товар получен курьером, через почту или в постамате:
Если возврат принят, консультант или покупатель могут получить деньги перечислением на личный счёт, с которого была проведена оплата. Срок возврата средств – не более 10 минут. Если возврат осуществляется почтой, то деньги поступают на счёт после приёма посылки на складе.
В случае если хотите вернуть деньги на счёт в банке, создайте заявку в обратной связи. Срок может быть увеличен до 10 рабочих дней, отслеживать статус заявки можно в профиле.
Мобильное приложение с тем же функционалом, что и на сайте, можно скачать на устройства на iOS и Android, чтобы пользоваться личным кабинетом со смартфона.
Для скачивания и установки необходимо:
Использовать это приложение можно на iPhone и iPad.
На Android-устройства приложение Faberlic тоже можно установить. Для этого:
Получить помощь оператора можно следующим образом:
Горячей линии для звонков в компании нет, все обращения принимаются через форму обратной связи.
Если забыли данные для входа в аккаунт, необходимо:
Также восстановление доступа к аккаунту возможно через обратную связь. В этом случае нужно написать заявку, указав, что не можете войти в профиль. Письмом на электронную почту сотрудники компании пришлют данные для входа.