Маша заказывает на маркетплейсе кроссовки нескольких размеров, чтобы примерить, забрать одну пару, а остальное отправить обратно продавцу — пускай платит за перемещения товара по всей стране. Вика кладёт в корзину одну пару кроссовок на свой страх и риск. Если эта пара оказалась мала, Вике скоро придётся платить за возврат, потому что таких, как Маша, стало слишком много, и продавцам надоело терпеть убытки.
В разгар цифровой эпохи российские власти готовят новый закон, который может изменить правила игры для интернет-магазинов. Поскольку продавцы часто жалуются, что терпят убытки из-за возвратов, многие задаются вопросом: можно ли будет бесплатно отказываться от товаров?
«Право на разочарование» остаётся
На полях Петербургского международного экономического форума заместитель министра промышленности и торговли Роман Чекушов чётко обозначил позицию ведомства: законопроект не отменяет бесплатный возврат. Чекушов отметил:
Законопроект не предусматривает отмену возможности бесплатного возврата продавцу товаров, которые не соответствуют ожиданиям или не подошли покупателю по каким-либо причинам
Однако здесь кроется важный нюанс: государство не намерено жёстко регулировать этот вопрос. Власти оставляют решение на усмотрение самих маркетплейсов — именно они будут решать, сохранять ли бесплатный возврат как конкурентное преимущество или оптимизировать издержки за счёт покупателей.
Чекушов подчеркнул, что возвраты — это прежде всего зона ответственности бизнеса, а не законодателей. Онлайн-платформы сами определяют, какие сервисы предлагать клиентам, чтобы привлечь людей в условиях жёсткой конкуренции.
Таким образом, новый закон скорее расставляет рамки, но не диктует обязательные правила. Государство избегает тотального контроля, давая компаниям свободу маневра. Но в этом ли благо для потребителей?
Останутся ли возвраты бесплатными?
Пока чиновники уверяют, что запретов не будет, эксперты рынка уже задаются вопросом: не станет ли это первым шагом к постепенному сворачиванию удобных условий для покупателей? Ведь если закон не обязывает, а лишь разрешает, то в погоне за прибылью некоторые игроки могут пересмотреть свою политику. Тем более, что возврат на некоторых маркетплейсах во многих случаях является платным уже сейчас — например, на Wildberries. Это нововведение в своё время вызвало много споров, проверки Роспотребнадзора и Генпрокуратуры, однака все пришли к тому, что маркетплейс делает всё правильно и законно.
Государство делает ставку на саморегулирование рынка, но готово ли бизнес-сообщество к такой ответственности? Пока ответа нет — но он появится сразу после принятия закона.
