Гнев, торг, депрессия, смирение — стадии принятия неизбежного — похода за посылкой. Мало кто любит посещать отделения Почты России. Если есть выбор, люди предпочитают получать отправления альтернативными способами — через собственные пункты выдачи интернет-магазинов, курьерскую службу, постаматы и т. д. Руководство Почты России признаёт, что конкуренты их обходят, поэтому предлагает современные решения старых наболевших проблем. Одно из них — инновационные почтовые ящики, через которые будут передаваться не только письма и газеты, но и посылки. Ходить в отделение не придётся.
В новой стратегии развития Почты России до 2030 года звучит предложение о создании постаматов в многоквартирных домах.
Постамат — устройство для автоматизированного получения отправлений. Многие логистические компании их уже применяют — «Озон», «Халва» и т. д.
Чаще всего постаматы стоят в магазинах и пунктах выдачи заказов. Почта России решила пойти дальше — поставить устройства для передачи посылок в многоквартирных домах, чтобы люди лишний раз никуда не ходили. Так отделения разгрузятся от потока клиентов, уровень обслуживания повысится, а вместе с тем — лояльность людей к самой Почте России.
Глава Почты России Максим Акимов в интервью РБК отмечает:
Чем сейчас завален почтовый ящик? Макулатурой, рекламой. Во-первых, надо отрегламентировать доступ к этому почтовому ящику, чтобы вы там не находили то, что вам не нужно. Во-вторых, никто не мешает изменить конфигурацию этого ящика, чтобы вы, заказав себе условно бумажные тарелки к пикнику, нашли их, если они нужны к вечеру, в этом микропостамате
Потерпите — пока есть проблемы
Гендиректор Почты России говорит, что пока с установкой постаматов в домах есть проблемы. Например, непонятно, как будут получать посылки люди из других подъездов, ведь ставить на один дом несколько устройств дорого. К тому же надо решить, что делать, если сразу несколько жителей закажут крупногабаритный товар, а ячеек не хватит.
Об установке постаматов говорят также «Сберлогистика», а об расширении сети — 5Post («дочка» X5 Retail Group), «Озон», PickPoint.
Почта России кроме многоквартирных домов, установит постаматы в московском метро — компания уже выиграла аукцион.
Замглавы «Почты России» Михаил Волков комментирует новшество так:
Забрать посылку или заказ из интернет-магазина за считаные секунды — это тот сервис, который нужен нашим клиентам. Кому-то это удобно делать в отделении почты возле дома или работы, а кому-то проще по пути, в таких случаях постаматная сеть в метро будет лучшим выбором
Поделитесь своим мнением: