Центробанк составил новый рейтинг банков по количеству жалоб, серьёзно изменив правила учёта обращений заёмщиков. Если раньше в оценку включались жалобы только в сам ЦБ, то теперь — ещё и к финансовому омбудсмену. Обновлённый рейтинг существенно изменился, в частности, вместо Газпромбанка его возглавил ВТБ.
Рейтинг банков по количеству обоснованных жалоб заёмщиков 2025 года
Список банков, на которые клиенты жаловались в 2025 году чаще всего, возглавил ВТБ. Доля обоснованных обращений составила 6,9 на 100 000 кредитов. Годом ранее он занимал седьмое место. Подъём кредитной организации на верхнюю строчку объясняется слиянием с «Почта Банком», который в 2024 году занимал четвёртое место.
На второй строчке расположился Газпромбанк. Он улучшил свою позицию в сравнении с предыдущим рейтингом, который и возглавлял. Другими словами, обоснованных жалоб стало меньше.
Тройку рейтинга замыкает Совкомбанк, который год назад занимал то же место.
Топ-10 банков с наибольшим количеством жалоб по итогам 2025 года:
- ВТБ.
- Газпромбанк.
- Совкомбанк.
- Альфа-Банк.
- «МТС Банк».
- «Яндекс Банк».
- «ОТП Банк».
- Т-Банк.
- Сбербанк.
- «Банк Русский Стандарт».
По итогам 2024 года в рейтинге было восемь банков. Все они присутствуют и в рейтинге 2025 года. Другими словами, ситуация несильно изменилась.
Бо́льшее число банков объясняется тем, что теперь в рейтинг попадают организации, которые выдали больше 3 млн кредитов. В прошлом году — только банки, выдавшие более 5 млн кредитов. Кроме того, в итогах 2025 года ЦБ учёл обоснованные жалобы, направленные не только ему, но и финансовому омбудсмену.
ЦБ не раскрывает, какие именно жалобы чаще всего признают обоснованными. Но если судить по количеству всех обращений, связанных с кредитами (а их количество и доля в общем потоке снизилась в прошлом году), то чаще всего заёмщики сталкивались с проблемами:
- При погашении кредита (35,9% от общего количества «кредитных» жалоб). Напомним, чтобы исключить бо́льшую часть сложностей, вносите ежемесячные платежи заранее.
- При оформлении кредитных каникул (11,6%). По всей видимости, жалобы касались отказов. Чтобы избежать такого развития ситуации, изучайте льготные условия.
- При возврате денег за дополнительные услуги (7,3%). Можно исключить эту трудность полностью, если внимательно читать условия и договор, который подписываете.
