Удалить нельзя оставить: что вы думаете про игры в банках?

Альфа-Банк, Т-Банк и другие кредитные организации постоянно устраивают игры в своих приложениях. Пока одни люди заходят специально, чтобы поиграть, а другие раздражённо смахивают уведомления, Центробанк решил навести порядок в этом креативе. Запретят ли теперь игры? Это зависит от вас.

_{Когда проиграл в приложении банка. Фото: нейросеть}

Банки активно рекламируют свои игры. Стоит зайти в приложение, как вас встречают баннеры на весь экран с обещаниями миллионных призов. Одна из диджитал-студий, которая разрабатывала игру для Альфа-Банка, отметила по итогу, что люди зашли в сервис 21,3 млн раз и провели в игре 182 года — в том числе те, кто раньше не заходил даже в приложение. 

Пока банки гордятся такими успехами, Центробанк бьёт тревогу. Он считает, что не всё так гладко, и может ограничить игры. Как именно он это сделает, пока неизвестно. Но самое интересное — вы можете поделиться своим мнением и подсказать регулятору, что делать, и где поставить запятую во фразе «удалить нельзя оставить».

Игры в приложениях банков: в чём опасность?

14 июля Центробанк опубликовал доклад об играх в приложениях банков и о том, как они влияют на людей. Регулятор отмечает, что всё хорошо в меру. Когда маркетинговых акций, конкурсов и розыгрышей слишком много, они отвлекают клиентов, и люди массово жалуются регулятору. Зашёл в приложение пополнить баланс телефона или купить парочку акций — и пропал на полчаса в банковской игре. Пресс-служба Центробанка беспокоится:

Увлечение игрой может приводить людей к финансовым потерям: порой для получения виртуальных бонусов требуется купить акции компаний, пройти тестирование для приобретения инструментов с повышенным риском, пополнить брокерский счёт на определённую сумму и прочее

В итоге азарт может привести к частым необдуманным сделкам, а это увеличивает комиссии. Да и вообще инвестиции воспринимаются как игра, то есть у людей формируется ложное восприятие и может даже развиться игровая зависимость. Всё это относится к «тёмным паттернам» геймификации банковских приложений. Их можно разделить на два типа:

1. Маркетинговые приёмы. Банки делают акцент только на преимуществах продукта, а важную информацию скрывают. Да и в целом многие жалуются в ЦБ, что приложения шлют навязчивые уведомления об играх, а не о продуктах.
2. Психологические приёмы. Банки давят на чувство ответственности, заставляя вас, например, позаботиться об игровом персонаже или улучшить игровой мир. При этом у вас создают ложное ощущение контроля. В целом игровые механики могут использовать, чтобы снизить бдительность.

В результате вы видите яркий баннер с надписью «Возможность выиграть приз в 1 000 000 рублей!» и бросаетесь покупать акции, которые никогда бы не купили, лишь ради того, чтобы поучаствовать. Банк получает комиссии, которые заплатили тысячи игроков, а джек-пот срывает лишь один счастливчик. В докладе отмечается: 

Поскольку основной приз такой игры является предметом розыгрыша, то выполнение всех заданий не гарантирует игроку получение рекламируемого вознаграждения, но обеспечивает повышение дохода финансовой организации за счёт совершения сделок в рамках выполняемых им заданий

Центробанк займётся играми в приложениях банков

В целом в докладе Центробанка говорится:

Сама по себе геймификация не является ни однозначно позитивным, ни заведомо негативным явлением – её итоговое влияние на потребителя определяется совокупностью контекста

Но с другой стороны, у игр в приложениях банков есть и так называемые «тёмные паттерны».

Что это значит для людей: игры в приложениях банков запретят?

Игры в приложениях банков, особенно, Альфа-Банка и Т-Банка, стали настолько популярны, что люди активно ищут в интернете ответы на задания, а блогеры начинают рабочие будни с того, чтобы эти ответы опубликовать и собрать тысячи просмотров. Что же теперь будет — Центробанк запретит игры?

В своём докладе регулятор пришёл к выводу, что нужно действовать в три шага:

1. Ввести критерии для банковских игр. Например, упрощает ли сервис вовлечение инвестора в деятельность, заставляет ли что-либо покупать и так далее.
2. Оценивать каждую новую игру по этим критериям.
3. Ограничивать геймификацию, которая по критериям выходит за установленные рамки. Например, содержит слишком много азартных элементов или подталкивает клиента к покупке конкретных финансовых инструментов.

Как отправить мнение об играх в приложениях банков

До 31 августа 2026 года регулятор принимает предложения от людей о том, какие требования к геймификации необходимо установить. Вас раздражают бесконечные пуш-уведомления об играх? А может быть, вы потратили две недели своей жизни на то, чтобы кликать по виртуальному хомяку, но выигрыш составил 14 рублей? Или вам нравится, что банк помогает отвлечься от рутины и поразгадывать головоломки среди рабочего дня? Поделитесь своим мнением с Центробанком — отправьте идеи до конца лета на один из официальных электронных адресов:

• latypovra@cbr.ru;
• sigunovma@cbr.ru.

Также вы можете подумать над вопросами, которые Центробанк задал на последних страницах своего доклада о геймификации. Ответы принимают на те же электронные адреса. Регулятор проанализирует обратную связь, а затем, очевидно, может ограничить игры.

Так что успевайте играть, пока это разрешено. Однако не поддавайтесь азарту, внимательно читайте условия и всегда критически оценивайте свои действия. Купили бы вы столько акций ПАО «Рога и копыта», если бы не игра? Если ответ отрицательный, то не стоит совершать сделку даже ради микроскопического шанса выиграть тысячу этих акций дополнительно.